用友优普认为企业移动应用要追求业务的适用性

ZD至顶网软件频道消息：某制造企业营销人员遍布全国各地，难以集中管理，但现在可以通过移动应用来报备商机，跟进客户，处理订单，汇总工作，提高了销售效率。

某金融企业客服人员位于多个不同城市，现在可以通过移动应用来处理客户的维修需求，派发工单、跟踪反馈，提高了客服质量。

某商贸企业业务人员过去每天跑完客户才能录入信息，处理发货，现在可以通过移动应用随时随地跟进销售情况，处理订单，减少了加班的人力成本。

某工程企业员工经常随着工程项目变换工作地点，现在可以通过移动应用来实现移动考勤和工作汇报，减少了行政管理成本。

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通过上述案例不难看出，随着近年来移动互联网的深入渗透和智能终端的大规模普及，移动办公已经在越来越多的企业中发挥出了日益重要的作用。

市场的热度也是最好的证明，在这个号称有万亿元规模的黄金市场中，不仅有用友、金蝶、SAP、甲骨文、蓝凌、泛微等传统IT供应商，还有纷享逍客、销售易、明道、北森等新兴IT供应商，甚至还有阿里钉钉、腾讯等互联网厂商。

但不管市场如何热闹，产品才是赢得客户、留住客户的根本所在。对于在国内ERP市场中占有优势份额的用友优普来说，为此做出的努力是：在今年用友优普推出的U8+V12.1版本中，已经全面实现了移动应用。

用友优普U8产品管理部移动应用专家徐欣告诉e行网记者， 目前部署U8+移动应用的企业已经多达上千家，而移动端的活跃用户也已经发展到近1.5万个了。
 

用友优普U8产品管理部移动应用专家徐欣

功能随用户需求演进

据了解，U8的移动应用产品研发开始于2011年，是围绕U8ERP企业内部业务管理来做的，也是U8的一部分。

随着时代变迁，人们的观念和认识也在改变，如今，企业用户对于移动应用的态度，已经从四年前的怀疑和观望，转向了大规模接受和部署。

徐欣回忆到：四年前，他刚带着移动应用产品与客户接触时，客户们都觉得在手机上做事不如在PC上好用，第一年下来，只有大约100家企业购买了移动应用产品，终端用户数也只有几百个。而现在，在U8+的每一个销售订单里，有70%-80%的订单都会加购移动应用产品。

与此同时，企业移动信息化应用的深度也发生了变化，最初移动应用只是为了方便企业高层进行随时随地审批，但现在，移动应用已经渗透到了企业的业务层面，特别是营销和服务管理之中。

这一切，也离不开U8移动应用产品本身的发展进步。

徐欣介绍，2011年时，企业移动应用方兴未艾，部署移动信息化的企业并不常见，更多的是个人移动应用。当时用友以试错的形式做的第一款移动产品只有一些基础功能，如审批、简单的订单查询、库存查询。

后来产品功能逐渐渗入到业务流程，现在又加入了现场管理和情境计算，也就是会根据地理位置信息、现场的图片和各种数据采集相关的触发条件，引发一些业务。

说到这里，徐欣举了一个实例。近期，用友优普为广东的一家制造企业开发了一个叫做“在哪儿”的移动应用功能，专门做外出服务人员和营销人员的管理。这是以地理位置信息为核心，做现场工作、客户和竞品的信息采集，以及工作的汇报，自动总结，并与公司内部的U8 CRM客户关系管理系统衔接，做信息流转。基于这种情景计算，外出服务人员和营销人员可以把在什么位置，周围有什么客户、什么商机、什么任务、任务完成的程度，全部录入到这个应用之中。通过这个功能，部门领导就可以通过一张地图，知道员工在哪个具体的地理位置，哪里有客户、合作伙伴，甚至知道竞争对手在哪里，既能了解公司产品的覆盖情况，也能直观的衡量员工的工作成果。

而在未来，U8+的移动应用产品还计划围绕企业O2O的业务核心，支持线上和线下实时连接，帮助企业实现线上订单和线下提货交付的模式。

载体为客户体验变革

再好的移动应用产品，能在企业中普及，也离不开在移动终端的普适和好的用户体验。

徐欣告诉记者，现在U8+移动应用版本对于终端系统基本没有什么特别要求，因为研发部门在产品发布前期已经投入了相当大的研发力量，在兼容性方面下了非常多的功夫，无论是哪个版本的安卓和iOS系统，都可以适配。

除此之外，这四年以来，作为移动功能载体的APP的发展过程，也体现了用友优普从客户角度出发的用心。

据介绍，在2011年研发伊始，用友只做了1个APP，后来慢慢增多，APP逐渐发展到5个，去年最多时甚至多达9个，而到了今年的最新版本时，APP已经回归成唯一一个了。

徐欣坦言，初期做1个APP是因为处于试错阶段。后来发展到9个，是因为当时大家都被灌输了很多碎片化应用的思维，一个业务、甚至一个场景就做出了1个APP。但是当这么多APP被推向市场的时候，企业用户叫苦连天，很多终端用户甚至搞不清楚到底需要下载多少个APP。而且，产品的获得能力也很差，对于员工在各地移动办公的企业来说，甚至很难通知到他们应该在什么时候、去哪里安装、升级。

可以想象，移动应用本该是为了方便大家工作的工具，如果获得能力和使用体验都非常复杂，一定不符合用户的需求和习惯，更别说能获得大量的市场了。

徐欣强调：“为此，今年我们做了一个移动U8+的移动门户，以多个功能的模式，集中在一个APP当中，以购买权限的模式来给客户开通功能，这样就极大提高了产品适用性，方便了使用者。目前渠道、实施人员和客户使用者的反馈都非常好。”

据了解，在用友优普公司，还有一个有趣的现象与此相应：过去U8+的支持服务人员经常接到客户的电话，询问该去哪里下载APP，下载哪些APP，这类电话通常要占到支持服务电话的一半数量。而现在，客户已经不需要到处去找APP，这一类需求电话也明显减少了。

不可替代的优势

当然，想要在万亿元规模的市场中立足，并长久发展，产品还要具有不可替代的优势。

徐欣认为，用友优普移动应用产品最大的优势，就是与U8+V12.1的后台衔接非常紧密，而且这个优势是很多其他供应商都无法逾越的。

因为目前市场上有很多碎片化的移动应用产品，它们或支持ERP，或支持OA，或支持销售，或支持服务，大多是某一类场景的应用。而用友优普的移动应用产品，在处理移动端的场景之后，还可以触发后台的流程，“这就是我们与竞争对手最大的不同!”

徐欣表示，自己也接触过一些做移动应用的同行朋友，他们最苦恼的就是产品要不要开始衔接业务流程，因为这对他们来说，门槛和成本都太高了，很难突破瓶颈。而用友在企业信息化领域深耕了二十余年，早已经积累了非常多的经验。

“对于U8来说，这点是有天然优势的，我们要做的就是把前端和应用场景照顾好，剩下的后台流程是已经存在的，根本不需要再做什么接口了。”徐欣说到。他所接触的客户也明确表示过：通过移动应用把信息收集上来，这个功能有很多软件都可以做到，但关键是把信息收集上来以后能怎么用，这就不是所有供应商都能做的了。

徐欣向记者强调：“因为我们追求的是业务的适用性，要把企业各种管理类的流程都支持到。”