ZDNet至顶网软件频道 企业面临的信息爆炸性增长已经远远超出现有的处理和响应能力。80%的新增数据来自电子邮件、文档、图像、视频及音频等非结构化内容；企业对于90%的非结构化内容无法进行有效管理；60%的管理人员在制定业务决策时无法获得关键信息；50%的企业内容无法为企业带来业务价值。种种迹象表明，企业的优势正在被缺乏管理的内容所蚕食，对内容管理和掌控成为企业急需获取的能力。

IBM在去年把信息管理（IM）分成了三个部分：以DB2为主要产品的IM；以Cognos和SPSS为核心的Business Analytics(BA)以及企业内容管理（ECM）。2011年，IBM将从文档成像及抓取（Document imaging and capture）、社交内容管理（Social content management）、高级案例管理（Advanced case management）、信息生命周期治理（Information lifecycle governance）、内容分析（Content analytics）等企业内容管理五大领域着手，为企业提供全面的ECM解决方案，帮助他们在信息生命周期中抓取、管理并分享内容，从而降低成本并实现生产力最大化；同时，IBM也将与众多领先的行业合作伙伴一起携手，为企业提供满足不同行业需求的行业解决方案。

ZDNet记者对IBM ECM大中国区总经理顾世山进行了采访，从产品线、应用领域、优势等几个方面对ECM进行深度揭秘。

ZDNet至顶网软件频道 IBM在去年把信息管理（IM）分成了三个部分：以DB2为主要产品的IM；以Cognos和SPSS为核心的Business Analytics(BA)以及企业内容管理（ECM）。

据IDC的分析表示，从2010年到2020年，非结构化数据将以44倍的发展速度成长。非结构化数据管理市场如此巨大，基于的这样的考虑，IBM将ECM作为一个独立的产品分拆出来。

IBM ECM大中国区总经理顾世山在接受ZDNet记者采访时表示，ECM主打五大产品线：

第一，通过文档成像和捕获来捕获、管理和共享内容。

第二，使用信息生命周期治理有效治理信息的整个生命周期。

第三，使用高级案例管理优化客户和案例成果。

第四，使用内容分析迅速获取业务洞察。

第五，通过社交内容管理充分利用社交商务。

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以下是访谈实录：

ZDNet：IBM去年从IM中拆分出了ECM和BA，请问独立出来的ECM产品目前主要定位是什么？

顾世山：你这个问题问的很好，IBM在去年年初的时候，就把IM这个大的品牌分成了三个部分：一个部分以DB2为主要产品，包括数据仓库为主要产品的IM这条线。另外一条线就是BA。第三条线就是我们ECM。  

ECM主要拆分的理由，大多是因为数据会分为结构化数据和非结构化数据两个大部分。IBM注意到市场上有些重大行业发展趋势，第一我们注意到企业里85%的信息都是非结构化数据。我们注意到从2010年到2020年，非结构化数据的成长，按照IDC的分析，要达到44倍的发展速度。因此对这么大的非结构化数据的管理，应该有一个发展的产品策略、渠道策略、市场策略，基于的这样的想法，IBM在2010年初，就把ECM单独的分拆出来了。

ZDNet：目前ECM主打的产品是有哪些？目前是否明确了产品战略？有没有明确的产品路线图？

顾世山：关于产品的主打方面，不同国家还是有一些区别。我首先介绍一下IBM ECM产品几个方面：

第一个方面，以传统的“存”的领域，就是业界经常讲的Repository。首先要把非结构化数据存在一个地方，最典型的就是我们的Content Management和CMOD两个重要的产品，是这第一类。

第二类就是要获取。获取的方法也是比较多的，比如说我们有数据的扫描，我们叫Capture，在去年7月份我们也收购了一家公司叫DataCap，甚至于过去我们还有一些传统的产品，比如从邮件的归档、SAP的非结构化数据归档、文件系统的归档，这部分获取的方式，加上刚才讲的Capture这一类产品，我们把它归到一类去，这是第二类。

第三类，这些非结构化数据获取完了，存下来以后，怎么样去被企业内部各个业务单元使用？这里面存在Leverage这样的需求主是由流程来驱动，因此在FileNet的产品线里面，有个很重要的分支，就是流程管理。我们这些流程主要是影像驱动。这个产品从去年12月初IBM做了全面的升级，现在的理念都发生了重大的变化。我们叫它ACM，Advanced Case Management，叫高级案例管理，或者叫案件管理。在国内客户的认知度上面，从今年上半年开始到现在，ACM已经有很大程度的接受度。

第四个大部分，就是怎么把非结构化数据，不但把它获取了，不但被各个业务单元使用起来，同时我们要把它商业价值最大化。如何进行最大化呢？我们就要把这些非结构化数据的内容进行深度的挖掘，这就是我们第四类的产品。

可能您听说过今年上半年美国有一个游戏比赛，IBM派出了沃森参加，里面用到了一个产品，就是我们的ICA（IBM Content Analytics ），就是属于这一类的产品。今年IBM也注意到了另外发展的领域，就是我们讲Social Content，这个领域也是我们ECM接下来比较关注的领域，所以讲起来应该是五个方面的产品。

IBM在去年把信息管理（IM）分成了三个部分：以DB2为主要产品的IM；以Cognos和SPSS为核心的Business Analytics(BA)以及企业内容管理（ECM）。

据IDC的分析表示，从2010年到2020年，非结构化数据将以44倍的发展速度成长。非结构化数据管理市场如此巨大，基于的这样的考虑，IBM将ECM作为一个独立的产品分拆出来。

IBM ECM主管顾世山在接受ZDNet记者采访时表示， ECM在中国的三大领域增速惊人。

第一个领域是银行业，以“存”为主，主打Content Management，在银行和保险领域处于绝对的优势地位。

第二个领域是跨行业解决方案。这些解决方案要利用ECM的流程引擎，在做财务共享中心、知识管理等诸多应用时，都会用到FileNet。目前，FileNet已被升级为ACM。

第三个领域是搜索及深度挖掘。

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以下是访谈实录：

ZDNet：请您谈一下最近两年IBM、ECM在国内的增长情况怎么样？它有哪些主要的新增客户？

顾世山：ECM在中国过去的几年发展一直很好的，尤其是在我们大陆的银行行业，主要的发展领域，还是以“存”为主，当然就是Content Management卖的非常好，在银行和保险领域处于绝对垄断的地位，从今年年初到现在，我们已经有很多新的客户。当然我们这些客户目前还没有变成可以对外公布的案例，我不方便讲太多名字，但是从数量来讲是非常多的。

第二个领域，我们也是发展迅猛的，就是关于流程部分。流程部分，现在尤其是我们比较多谈到一些跨行业的解决方案。这些解决方案的背后都是要用到我们的ECM流程引擎，来做像财务共享中心、知识管理、一些跨行业的诸多应用上，都会用到FileNet。现在我们已经把它升级到ACM。这两个领域，在国内的发展非常迅猛。我们基本上能看到BPM(Business Process Management, 业务流程管理)的成长，跟去年来比，我没有具体的数字在里面。但是快速的想起来，至少应该有3倍的成长，非常的迅猛，这是在过去年初到现在，大概8~9个月左右的样子，发展比较迅猛。

另外我们还注意到一个领域，现在发展需求非常旺盛，就是我们谈到内容的搜索以及进行深度挖掘，最近我们得到了不少客户对我们进行咨询、了解这方面的技术和产品，所以这几个领域，我特别的强调一下。

ZDNet至顶网软件频道 IBM在去年把信息管理（IM）分成了三个部分：以DB2为主要产品的IM；以Cognos和SPSS为核心的Business Analytics(BA)以及企业内容管理（ECM）。

据IDC的分析表示，从2010年到2020年，非结构化数据将以44倍的发展速度成长。非结构化数据管理市场如此巨大，基于的这样的考虑，IBM将ECM作为一个独立的产品分拆出来。

IBM ECM主管顾世山在接受ZDNet记者采访时表示，ECM的行业重点瞄准了电力和医疗行业。

第一个行业是电力行业。电力行业有很多设备的筹建、建设和运维，客户有大量的文档、图纸等非结构化数据需要管理，对这些非结构化数据的管理，是它的核心业务；第二个行业是医疗行业，从商业医疗保险到社会医疗保险，非结构化数据管理的需求非常热切。IBM将组织国内客户及合作伙伴，大力探讨如何帮助国内客户、合作伙伴，拓展这项业务。

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以下是访谈实录：

ZDNet：刚才讨论了几个重点的产品领域，下面您能否谈一下ECM未来在行业市场的拓展重点？

顾世山：我们注意到在中国有两个行业，在接下来我们认为是非常热的行业。第一个行业是电力行业，电力行业的特点，因为它有很多设备的筹建、建设和运维，这些客户的特点就是大量的文档、图纸，大量的非结构化数据需要管理，可以说这些非结构化数据的管理，成了它的核心业务。然后跟EAM，也就是企业资产管理结合在一起，就形成了它IT最核心的部分。因此我们最近也在参与一个国内的非常重要的，电力行业的内容管理的选行，这是一个行业，我们会比较大的关注。

还有一个行业，我们注意到医疗行业，我们注意到国家在从商业医疗保险到社会医疗保险，整个医疗到社区、医疗到家整个大系列的想法之后，我们注意到很多，无论是社区的医疗，包括高端的三甲医院的医疗，对非结构化数据管理的需求，现在是非常的热切，我们也是在密切关注这样的事情。在接下来一段时间，我们会组织国内的客户和合作伙伴，大力来探讨、研究怎么样来帮助国内客户、或者合作伙伴，把这部分的业务拓展起来。

ZDNet：电力和医疗是现在比较热的两个行业。

顾世山：是的。

ZDNet：ECM是从IM分出来的，IM以前有比较独立的渠道体系。从IM分出来了以后，现在这种渠道的策略是否有变动？

顾世山：其实在IBM软件部做业务的时候，一直很是尊重合作伙伴。我们会享受过去IM的渠道给我们带来的好处，但是总体看起来，区别还是蛮大。因为对非结构化数据的领域适用场景，跟过去传统的结构化数据管理的适用场景，还是有很大的不同，所以我们现在更多开发新的合作伙伴，是过去在DB2领域，或者在数据仓库领域，合作也不是特别多，所以现在基本上是另辟蹊径，重新开拓一套ECM自己的渠道策略。

ZDNet：目前有没有最新的进展，数量等方面？

顾世山：按照我们年初的计划，我们就在2011年的一季度，我们希望把ECM的渠道发展到十家合作伙伴，到二季度末我们发展到二十家，三季度发展到三十家，到四季度自然就到四十家。今天是9月的临近了，快到9月份了，我们现在已经达到了三季度要做到三十个合作伙伴的目标。然后我们也很有信心到年底，有四十家公司跟我们紧密合作。明年我们会更多来注重这些合作伙伴，它的应用方案，对行业的深度理解以及跟我们ECM的紧密结合层次上，来加大我们合作伙伴市场上的能力。

ZDNet至顶网软件频道 IBM在去年把信息管理（IM）分成了三个部分：以DB2为主要产品的IM；以Cognos和SPSS为核心的Business Analytics(BA)以及企业内容管理（ECM）。

据IDC的分析表示，从2010年到2020年，非结构化数据将以44倍的发展速度成长。非结构化数据管理市场如此巨大，基于的这样的考虑，IBM将ECM作为一个独立的产品分拆出来。

IBM ECM主管顾世山在接受ZDNet记者采访时表示，ECM有三大优势：

第一个优势：ECM的产品线非常完整。从最开始的非结构化数据的获取，到存放，到被各个业务单元利用，到最后进行深度挖掘产生更多商业价值，IBM提供完整的解决方案。

第二个优势：ECM在过去的几年，注重建立成功的案例，在保险、银行、证券行业，都有比较成功的参考案例。

第三个优势：ECM比较独特的优点，即IBM的ECM实验室。全球ECM开发力量的三分之一都在中国，这支力量对大中华区的客户是极好的资源。

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以下是访谈实录：

ZDNet：IBM未来有五年计划提到云计算、智慧地球、新兴市场和BAO等四大重点，ECM在配合IBM的云计算有没有什么具体的策略？

顾世山：云计算肯定是很重要的需求，当然也是很大的蛋糕。无论是哪个业务单位，不管是客户还是我们的合作伙伴，包括我们自己在内，都是对云计算领域非常的关注。我想特别强调一点，就是在区域医疗里头，我们有一些需求已经提出来，比如建立客户健康电子档案。这个电子档案，就可以把它放到这个云平台上来，然后被一个区域内的区域医疗，或者是一些三甲医院共同的分享，所以以后这是配合国家所谓医疗体系的三个层次，来往前推进，我们ECM自己的解决方案叫Image Cloud，像这样的，我们也是在贴合市场的发展趋势，来研究ECM在云上的一些应用。

ZDNet：您觉得ECM目前用户主要面临的挑战是什么？ECM未来的发展趋势是什么？

顾世山：我觉得现在在企业内部，现在非结构化数据散落在各个业务单位。另外非结构化数据的类型也比较多，对这些非结构化数据目前的管理，无论是从客户本身，还是从我们这些厂商来看，现在对市场的认知度上还有一段路要走。我们需要从合作伙伴到用户、到一些研究结构，我们要把非结构化数据的需求，或者是要关注的这些领域达成一个共识。有了这个共识之后，在客户内部就会对非结构化数据的管理就会上一个台阶，我们现在也经常碰到一些很成熟的客户，只要谈到非结构化数据管理的时候，那么他所面临的最大挑战就是：我对这个非结构化数据所需要准备的，我需要做的一个规划是什么？现在没有人教他，这是我们比较成熟的客户所面临比较大的挑战。因此我们也在思考一个概念，就是叫Enterprise Content Agenda这样的概念，帮助我们的客户去梳理，到底你有什么样的非结构化数据，都存在什么地方，以什么样的形式，什么样管制的需求，然后被什么样的单位所使用，这样的一套规划，我们也在思考，这是第一类比较成熟的客户。

当然有一些客户的IT相对比较滞后，我们也是感觉到这些合作伙伴，甚至于把这些非结构化数据当成结构化数据在存、在管理。他们比较大的挑战就是更多意识到非结构化数据管理和结构化数据管理的不同性，以及要去挖掘这些非结构化数据管理的价值。我们通常是在引导这些客户如何去挖掘这些非结构化数据管理的时候，是从知识管理开始的，因为知识的来源，我们认为应该有70%到75%是来自于非结构化数据。因此通过客户加强对知识管理的认知，然后反过来再迫使，或者叫提醒我们的用户，对非结构化数据的管理更加的关注。  

ZDNet：最后请您总结一下在IBM ECM的优势？

顾世山：IBM的ECM产品的优势，还是非常多也是很明显的。第一个优势：IBM ECM的产品线是非常的完整。我刚才讲到从抓取，就是非结构化数据的获取，到存放，到被各个业务单元，甚至于各个企业之间要去被利用起来，就是通过流程被各个单位应用起来的过程，以及到最后进行深度挖掘，产生更多商业价值，整个这一个链子，IBM提供是完整的解决方案。我们友商里头找不到第二家能够提供这么完整的，能够跟IBM比较匹配的这种解决方案，这是我们非常明显的优势部分。

第二个优势：ECM在过去的几年，特别注重建立一些成功的案例，所以在业界里头，我们不管是保险，还是在银行，甚至于我们在证券行业，都有比较成功的参考案例。有时候在新的客户那边推介的时候，客户更多的听到我们有成功案例的时候，可信度就会大大的加强。再接下来我们也会向零售业、流通业，尽力在拓展新的案例群体，我们还会有一些CAB实验室的计划，加大客户的案例建设，这是我们认为ECM在过去几年和友商不太一样的地方，又一个重要的方面。

第三个优势：我认为ECM做得比较独特的一些优点，在我们身边有很重要的资源，就是我们的实验室。ECM的实验室在全球来讲都非常重要，全球ECM的开发力量有三分之一都在中国，所以这支力量对大中华区，对中国大陆地区的客户是一个非常好的资源，我们可以大力去使用。当然我还可以列出很多来，我们的优势也是非常的明显。