ERP热线工程师的一天

    13:00 章丘客户来访

    同事老曹急匆匆的来到办公室，“大礼拜天的不休息来办公室干吗”，我正在犯嘀咕，只见他领着一个人，那人抱着一台主机过来了，原来是客户联系了小曹，从章丘抱着机器来了，小曹认真的给客户分析了问题，教给客户怎么做备份，由于是刚买的软件，客户对软件一点也不了解，于是小曹只好从初始基本设置讲起，给客户仔细的讲解了软件的每一个流程，章丘的客户很感动，临走时还不住的说着感谢的话。

　　14:25 来自小黄的帮助

 浙江新昌代理打来电话：“库存中余额账与明细账对不起来，使用调账工具调整不起作用”，这个问题一般经过调账工具调整后就可以解决，经过仔细分析，得知客户数据库中已经混乱，此问题比较头疼我一时拿不定主意怎么改，怎么办？

　　今天是周末，所有的同事和开发人员都在休息，没有一个人可以商量，想来想去想到小黄，可是这时正值午休，面对电话那头焦急的客户，只好拨通了小黄家里的电话：“喂？”，“嘘，谁啊？我儿子刚睡着，咱们小声点说好吗？”。

    原来小黄正在家看孩子，等我描述完问题后，小黄很热心的帮我分析，指出需要对数据库中库存余额账存在的错误记录手工进行修改，在她的指导下我给客户发了sql语句并电话讲解解决方案，前后历时将近一个半小时，两边的账终于对上了。如释重负，亏了我热心的同事！

　　18:00 走了两站买了一张电话卡

　　下班了，400电话切换到值班手机上。按常规这个时候值班手机是一定会响的，今天怎么没了动静？查询1860得知原来值班手机欠费了，移动营业厅也下班了，怎么办？只好打电话给纪经理求助 。

    “不能让客户打不通电话着急啊，我们得时刻想着客户，想办法给手机充值”，经理坚定的说。没错，不能因为我们的失误耽误客户的工作！就这样走了两站地终于买到一张手机充值卡，可以放心的回家了。

　　22:55 不能登录原来是因为踢掉了网线

    正要准备把自己扔到床上，值班手机再次响起，距上一个电话仅10分钟：“你们的软件怎么这么奇怪？刚才还用的好好的，突然不能登陆了？服务器也好好的！”

    又是一个棘手问题，“您看一下机器右下角本地连接还是通的吗”，我的第一反映就是网络不通，检查后才发现原来是他不小心把网线踢掉了！虚惊一场。挂掉电话发现快11点了，这一天也要过完了。

　　23:00 我带着责任入睡

    深夜很安静，而我的脑子里却还在回响着一天来三十多个不同的声音，有焦急的有抱怨的更有感谢的，此刻我更深深的认识到热线工作的责任重大，一根细小的电话线就是一个纽带，联系着客户与公司，电话这头的我们代表了公司，每一句话都代表了公司的声音；电话那头是客户，每一句话都代表了对我们的信任。

　　在软件售后维护这个岗位上，我和我的同事们仍将继续为客户着想，为不断提高服务质量、不断提高客户满意度而努力……