经历了本世纪初的网络泡沫破灭,越来越多的企业把注意力集中在了降低成本上。在《经济学家》上的一份调查报告提到,53%的首席执行官认为扩大市场份额是当今首要目标,50%的人认为扩大销售收入是首要任务。为了实现业务增长,越来越多的企业正在寻找创新业务模式,以取得竞争优势。《经济学家》调查还发现,54%的企业管理人员表示,从现在起到2010年,新型的业务模式将超越新产品和服务,成为公司竞争优势更主要的来源。应对新型业务模式的创新要求,管理学界提出了诸如业务流程再造(Business Process Reengineering, BPR)等许多方法论。在流程再造的实践中,管理方法论结合IT做实施,就产生了业务流程管理(Business Process Management, BPM)。