《IT时代周刊》对话IBM全球企业咨询服务部咨询服务与SOA全球总经理Robert LeBlanc
现在，SOA(面向服务的架构)已经成为业界公认的IT基础架构发展的趋势，而它可以降低企业成本和提高效益的特性，更是使得业界开始为之疯狂。
一份名为《SOA的商业价值》的咨询报告显示：目前，约有97%的客户认为SOA项目可以降低成本和提高收益。在初期项目完成后，约有51%的客户看到了SOA所带来的收入增长。
然而，SOA的概念在提出伊始就饱受业界质疑，认为SOA只是一种技术，一种产品，一种软件，但经过数年的发展后，情况还是这样的吗?中国企业又是否适合SOA?
2007年7月10日，北京嘉里中心，“2007 IBM SOA论坛”在这里召开。作为主讲嘉宾的IBM全球企业咨询服务部咨询服务与SOA全球总经理Robert LeBlanc忙里偷闲，接受了《IT时代周刊》的专访。
紧凑的日程安排让他略显疲惫，但只要谈到SOA，具有26年IBM职业生涯以及3年SOA工作经验的Robert LeBlanc眼里就会闪现出矍铄的目光，他表明了这样一种意识——还未将SOA纳入决策流程的企业业务领导人很快会意识到他们将在竞争中处于不利地位。
记者：据了解，SOA目前大多数是在大企业里实施，它们大多有自己的系统平台架构。如果要实施SOA，就意味着要推翻它们原来的架构。这个问题如何解决?
Robert LeBlanc：这种观点其实是错误的。SOA不只对大企业有用，对中小企业也很有用。因为SOA的业务模式建立在一种生态环境基础之上。这个生态环境的特点就是开放，在一个开放的环境中不管这个企业是大还是小，只要能够提供价值就有能力在这个市场上生存，所以SOA对中小企业也是非常有意义的。
记者：企业在实施SOA过程中，需要对原有的系统删除或是更换吗?
Robert LeBlanc：系统在短期内不需要更换。SOA有一个主要的特点，就是可以复用。它可以把旧的功能打包形成一种服务，再将这个服务进行整合就可以实施。因此，在SOA实施的早期阶段，能够把原来旧的功能重新使用，再不断整合。随着业务发展，企业就会考虑建立起一些新的系统和替代系统。
记者：在现实中，有一些企业可能有很好的业务，但是没有良好的技术支持，或者是有很好的技术支持却没有好的业务。这些企业实施SOA能获得成功吗?
Robert LeBlanc：IBM公司和其他公司的差异之处在于，IBM公司既能够提供技术，又能够提供业务方面的帮助。一个公司在提出SOA业务转变的时候，他们只要说出具体的需求，IBM可以把最佳实践提供给他们。如果他们的技术不是很强，IBM也可以给他们提供技术服务，比如帮助他们写SOA的软件。最关键的一点是需要IBM来帮助企业意识到它们在这两方面都达到了什么程度。
如果舒马赫开现代车参赛，他不一定赢得了比赛，同样道理，如果一个不会开赛车的人开法拉利赛车也不一定赢得了比赛。所以，要想赢得一场比赛要有好的车手，也要有好的车。要有很好的技术，也要有很好的业务。SOA想要取得成功也就是要具备这两个方面。
记者：在IT行业，人们谈SOA的时候，总是谈技术而忽视了业务，为什么会这样?
Robert LeBlanc：其实，业务也非常重要!企业建立商业模式的目的是为了更好地变革自己的企业。如果只改变技术，不改变商业或业务，企业不可能有一个很好的结果。如果只想改变业务不改变技术，结果同样是非常糟糕的。对用户来说，它们有很多服务和产品，希望使这些产品和服务得到落实，这也需要相应的技术来支持。
中国企业的优势
记者：现在，中国的中小型民营企业正在高速成长，它们在实施SOA的时候应该注意哪些问题?在实施SOA的过程，中国企业有何优势?
Robert LeBlanc：中国企业在实施SOA过程中有两个优势：第一，中国还处于IT演进过程中，大部分的公司都是新兴公司，没有二三十年的IT架构，没有包袱，能够很快地将最新的IT融入到业务当中，支持业务发展。
第二个优势是中国企业掌握了最佳的架构、最佳的能力之后就可以成为一个有影响力的供应商。不论是在制造行业、服务行业，都可以把自己优秀的产品提供给全球，因为一个非常优秀的IT技术建立在非常开放的SOA上是很容易被全球接受的。
记者：中国企业要在全球获得成功，最需要注意的因素是什么?
Robert LeBlanc：现在大多数公司都是全球性的公司，很少有公司是纯粹的中国公司或者是美国公司。一个公司想取得成功的话，要进行全球整合，建立全球的生态环境。对于很多中国公司来说，第一次在建立IT架构的时候需要谨慎，要找到适合自己公司的IT架构，这样它才能够一鸣惊人，成为优秀的企业。IT过去25年对全球产生的影响，最重要的就是对中国所产生的影响。
记者：假如一个成熟企业实施SOA，情况是否与成长型企业一样?
Robert LeBlanc：企业成熟度不同，实施SOA的过程也不一样。逐渐成长的私有企业，它的IT架构还处在早期阶段，要实施SOA，就要从全盘考虑来做规划，从业务的角度确定优先顺序，然后一步步实施。如果是一个成熟的企业，只需要建立起一个SOA的核心小组，把成功的实践一步步推向整个企业，走向全球化。
SOA 成功案例：
作为美国第十大社区电力公司，Austin Energy为超过360,000客户提供电力服务。该机构为公有电力公司，其利润将回报给奥斯汀及周边地区。自1976年成立以来，该公司约捐赠了13亿美元，用以改进当地的消防、治安、紧急响应、公园以及图书馆服务。Austin Energy希望升级其计费系统，以便更好地服务客户——尤其是那些多单元住宅所有者。该机构的很多计费流程一直是由人工操作完成，有时会产生帐单计算错误或其它会计问题。此外，人工系统还很难快速、准确地回答客户问题。
为了实施稳定、易用的解决方案，Austin Energy组建了一支由IBM Lotus 软件服务部门(ISSL)和IBM业务合作伙伴Ascendant Technologies公司的优秀专家组成的团队，致力于设计和安装新型多资产门户(Multiple Property Portal)。该IBM和Ascendant联合团队借助IBM WebSphere Portal Enable V6软件实现了新计费系统的标准化，同时还增加了定制代码，增强了系统功能并简化了与客户原有系统的集成。初步实施完成后，ISSL团队进行了一系列测试，确保了门户能够高效运行。随着门户的投入使用，资产所有者现在可以在线查看帐户状态，并轻松查询计费信息。目前，大约有5,000人使用多资产门户系统。该解决方案实施以来，Austin Energy的多项流程得以改进，每年净节省资金达到了25,000美元。现在，由于能够轻松访问计费信息和帐户状态，呼叫中心员工的工作效率大大提高。与此同时，呼叫次数也明显减少，这是因为多数用户可通过门户查询信息。并且，由门户带来的简化计费流程减少了计费错误，提高了客户满意度。
案例四 公司名称：Luxottica Retail
演讲人：企业服务部助理副总裁Cathy Rector
SOA 成功案例：
Luxottica是设计、制造和销售眼镜框和太阳镜的全球领先企业。它的产品主要产自意大利，其各种知名品牌产品销往全球约115个国家和地区。Luxottica需要实施一种标准系统来报告其IBM System i5 595服务器性能信息，维护其IBM服务等级协议(SLA)，并优化信息技术(IT)架构。为了打下坚实的基础，Luxottica安装了面向iSeries V5.1软件的IBM WebSphere应用服务器。
由于WebSphere应用服务器平台支持虚拟化技术，Luxottica能够全面了解服务器的整体资源消耗情况，进而制定升级和资源配置计划。借助WebSphere应用服务器软件作为虚拟化技术的坚实平台，Luxottica实现了对资源消耗和处理器性能的单点控制，而无需详细的性能分析报告。现在，Luxottica实现了资源优化，提高了企业产量和效率。借助全新解决方案，客户还能评估处理器的使用情况，预订正确的软件授权号，从而节省资金。此外，客户还能维护其服务等级协议。
案例五 公司名称：PepBoys
演讲人：副总裁兼首席信息官John Mitchell
SOA 成功案例：
Pep Boys成立于1921年，是美国唯一一家能为汽车配件市场的整个四项领域——包括自己动手(DIY)、维修服务(DIFM)、转售(buy-for-resale)和更换轮胎(replacement tires)——提供服务的配件市场零售与服务链厂商。目前，Pep Boys在36个州和波多黎各地区拥有628家店。但Pep Boys的仓库和配送运作组织松散，造成了时间和金钱的极大浪费。同时，由于缺乏对交付设备的控制，该公司的出口交付常常被延误;而无法迅速为运营商卸货，这样使得其不得不频频向进口运营商支付滞留费。要想解决上述问题，该公司需要集成多种应用，以清楚了解其流程。因此，Pep Boys开始通过缩短交付周转时间并最大限度地降低不必要的进口货物运营商的滞留费，改善其仓库和配送运作。
为更深入剖析其业务关键应用，Pep Boys在运行IBM AIX操作系统的现有IBM System p服务器上实施了IBM WebSphere应用服务器网络部署版V5.1软件。利用WebSphere应用服务器网络部署平台，Pep Boys彻底改变了其仓库和配送的运作方式。公司不仅降低了配送周转时间并最大限度地减少了滞留费，而且深入了解了其关键任务ERP和供应链管理应用。此外，WebSphere解决方案还有助于最大限度地提高客户关键业务应用的可用性，提高员工效率，推动运营的持续发展。
案例六 公司名称：McKesson
演讲人：IT战略与架构副总裁Pramod John
SOA 成功案例：
McKesson是补给品、信息和医疗保健管理产品和服务领域的领先提供商。McKesson总部设在加利福尼亚州旧金山市，是北美最大的医药经销商。它提供的药物占药店、医院、疗养院和诊所日常用药总数的1/3以上。McKesson为美国的25,000多个地区提供服务。其日常业务运营需要更高的系统可用性和更紧密的集成。该公司过去一直采用自主编写的代码和webMethods软件来促进关键任务订购应用与多个分销系统间的集成。由于自主研发的集成解决方案不能随着公司业务的发展而不断扩展，IT员工很难在其上运行其它应用或开发新的特性。
为了解决上述问题McKesson携手IBM Software Services for WebSphere(ISSW)部门，共同设计和实施了端到端EAI解决方案。流程集成从IBM WebSphere Process Server软件与WebSphere Integration Developer软件捆绑开始，后者可支持McKesson创建更多流程并集成之前各自为政的单个应用的功能。于2006年年底投入使用的新型EAI，可为1,281位医药客户提供全天候支持，并使McKesson的系统性能提升了4倍。此外，它还在缩短订购应用停机时间，降低总拥有成本方面使客户端获得了立竿见影的收益。现在，客户端可监视数百万信息的路径，积极促成与医药客户的业务交易。
