IBM推出新软件和云服务帮助企业改善流程和决策自动化

IBM于近日推出了新的软件和云服务，用于加快业务流程，帮助客户达成更佳结果，并提升IBM在业务流程管理 (BPM) 方面的领导地位。

IBM Blueworks Live 业务流程模板库

IBM新的云服务汇集了流程记录和社区元素，拥有20,000多成员，至今已建模并记录了200,000多道流程。这项新的云服务还增添了一项新功能，就是在90秒内构建和自动化企业当前在电子邮件和附件上运行的ad hoc流程。Blueworks Live在一项云服务中结合并实现这些流程，这项服务的费用为每位用户每月10美元起。

凭借IBM产品享誉全球的安全性、可靠性和集成能力，IBM推出的最新业务流程管理云服务Blueworks Live 为企业掌握和使用信息技术 (IT) 提供了一种更具成本效益的方式。根据IDC公司的研究，公共IT云服务将会以传统信息技术产品五倍以上的速度发展。2009年，公共IT云服务的全球收益超过了160亿美元，预计在2014年将会达到555亿美元，复合年均增长率为27.4%。

Blueworks Live 社区社交网络

IBM应用集成中间件总经理Marie Wieck说："如今我们75%客户的流程都是用电子邮件或者工作表和文档附件来指挥的。Blueworks Live对普通大众而言是一项革命性的工具，它为赢得商业用户的宝贵参与提供了机会，也使人们有机会深入了解过去的业务流程管理工具没有涉及到的流程。"

利用Blueworks Live，员工可以开始迅速改善一些简单的流程，例如新的营销推广活动、雇员入职和销售报价审批等，还可以提高企业知名度、理解力、洞察力和控制力。商业用户可以轻松地与部门同事互动，并能通过私密、安全的公司工作流程进行协作，可以很方便地关注了解工作角色和流程等等的更新情况，这些情况是在类似Facebook的流视图上更新的。通过内置的仪表板和报告，无论经理还是团队成员都能即时看到进行中的工作状态。

Blueworks Live提供了直观地发掘和记录流程的功能，即使是最复杂的流程也不例外。我们的客户PRC公司正在利用这些功能作为其集成化的呼叫中心运营的一部分。PRC公司运营总监Rachel Pace-Maron说："每个人投入到流程中，大家都在参与。它表现得非常出色，就像看起来一样容易。"

美国领先的独立信托与托管服务提供商林肯信托 (Lincoln Trust) 正在使用流程记录和分析作为其BPM项目的一个关键工具。业务分析员专业支持服务部的LaTeca Fields 表示："我们现在拥有了工具，可以制定、研究和改善我们的所有流程。这些工具方便易用而且合理。我们采纳了BPM技术和文化，用它们来支持我们理想中的业务管理方式，我对此振奋不已。

作为IBM业务流程管理解决方案的用户，林肯信托公司因文件丢失或处理不当而导致的客户投诉率降低了90%，并且迄今为止节省了220万美元的总成本。

IBM WebSphere决策服务器对大量经营决策实现决策自动化

实现决策自动化，简化流程的设计与执行，并更好、更快地做出决策，这是改善业务流程的一个关键。IBM新增了WebSphere决策服务器 (WebSphere Decision Server)，巩固了公司在业务规则管理系统方面的市场领导地位。这款决策管理软件拥有多种功能，例如可实施更具动态性的营销推广和定价活动、更好地检测和预防欺诈，以及进行更细化的风险评估。

这项产品依托IBM不断扩展的决策管理产品组合，它和SPSS决策管理软件一样，使商业用户可以设置具体行业的数据，实现迅速高效的建模，为商业用户提供预测分析工具。

通过结合业务规则管理技术和WebSphere决策服务器，IBM使企业能够检测已定义的数据模式，在该种模式出现时采取行动，并根据各种因素做出适当的决策响应，这些因素包括商业政策和最佳实践或监管要求。

例如，领先移动通信运营商EMT在全球范围内拥有和运营网络基础设施，并开发和销售服务及解决方案。使用IBM ILOG软件，EMT的后台工作人员不需要具备任何编程知识，就可通过建立规则来定义如何利用活动和服务，以及活动和服务所针对的对象。IT团队在设计规则上花费的时间减少了，他们可以专注于更多战略项目。简单的规则更改可以在不到两天的时间内实施，而不需要依赖标准的每月开发和测试循环，于是可以更快地启动新的活动和服务。

IBM WebSphere隆巴迪版本加速流程改善

WebSphere隆巴迪 (Lombardi) 版本是一个简单易用的业务流程管理产品，可帮助用户在统一的平台上以更短的时间、更少的成本和更低的风险来创建和管理流程应用软件。它的图形设计使流程所有者和商业用户更易于实施和改进他们的业务流程。

有了内置的实时监控和分析，客户就可以了解到流程瓶颈和低效率的情况，从而进行优化。WebSphere隆巴迪版本适用于使用频率高而且需要高度协作的业务流程。它的共享模式架构确保了业务部门和IT部门之间的协作。

伦敦大学学院附属医院 (UCLH) 国民卫生服务信托基金会是英国最大的国民卫生服务 (NHS) 信托基金会之一，它选择了利用WebSphere隆巴迪版本的业务流程管理功能来开发一个综合病患追踪系统 (PTS)。伦敦大学学院附属医院在其高度复杂的管理流程的过程发现会话中使用了Blueworks Live中提供的功能。

伦敦大学学院附属医院国民卫生服务信托基金会的IT总监James Thomas说："业务流程管理平台是病患追踪系统至关重要的组成部分，该平台提供实时追踪，支持参数设定并创建通知和警报，使我们能够知道病人处在病情发展的哪个阶段以及他们处于这一阶段的持续时间。"