CIO经验革新谈：通过优化流程改造IT应用

ZDNet至顶网软件频道消息：近日，IDC机构对全球500位CIO进行了“企业转型期中，除了IT，你还在做哪些”的主题调查。调查结果显示，68.8%的CIO选择了“流程优化”这一项，其次分别是电子商务、创新、物流/供应链、战略规划、其他、生产运营、研发、财务等。可以看出，流程优化正在成为全球企业CIO转型跨界工作的主战场。大部分CIO表示：“流程优化是IT基础。达成目标或完成订单，流程永远是重要的基础工作。”流程选择IT功能，而不是IT功能制约流程，这正在成为全球企业CIO的共识经验。

流程优化是转型迫切之选

近期，另一项有关“CIO急需解决的十大商业问题”的调查报告显示，位居前列的问题是“企业内部运营效率低，急需提高流程效率”。大部分CIO认为，选择这一问题很重要的原因是由于企业流程拉的太长、不合理所致其实，早在20世纪90年代初期，哈佛大学教授Robert Kaplan和诺朗顿研究院执行长David Norton就提出了管理学经典绩效评价体系——平衡计分卡，其中将流程管理作为四大重要指标来衡量企业的战略落地。所以，有一定管理学背景知识的企业CIO们，都会关注企业内部流程的梳理。如何提高企业的运作效率、进行流程优化，成为眼下相当多的转型企业CIO和管理者迫切需要思考的课题。

因此，当云大物移等技术概念轰炸IT圈之时，CIO要回归到技术驱动业务前行的大方向，向流程优化要效率。业务流程优化过程不能脱离信息技术应用的结合，用信息技术的手段来规范管理体系、固化业务流程。比如，在企业流程管理方面，BPM已经被诸多中大型企业所运用并重视起来。其实，这也反映出业务流程的优化离不开IT做支撑。信息化是各个企业内部流程优化的基础，是信息共享和执行业务的工具。通过BPM等IT技术对企业流程管理进行优化，其流程的运营效率和对外部变化的响应速度提升数倍。

IT加快流程信息运转效率

在企业流程的改造过程中，我们建议从优化流程角度，借助IT手段固化、加快流程管理及流转效率。经过流程分析后，CIO可以根据设定的目标以及流程优化的原则，改善原有流程或者重新设计新的流程，简化或合并非增值流程，减少或剔除重复、不必要流程，构建新的流程模型。新流程模型构建后应与IT 技术相结合，使软硬件和企业的实际管理运营结合起来，并将新流程固化到公司的IT 系统中，如ERP 或OA 系统，使流程信息能通过IT 技术及时汇总、处理、传递，这是业务流程优化过程中的一个很重要的环节。

然而，有些企业在实施BPM流程管理后，制定出一套流程管理体系和系统，但在实际应用中却并没有被使用，人们忘记了这些软性约束和系统限制，又回到了原有习惯的老路上。这样的革新反弹不是我们所要的结果，该怎么处理？用BPM流程管理系统强制化限制。当硬约束渗透到企业每个流程细节和员工的电脑系统里，人们再想延续旧有的规则去处理将会受到系统报错，信息系统正在矫正人们按照新的信息产生、发送和接收。这类循序渐进的手段才能将流程管理优化工作真正的落地提升效率。

“当然，我们谈借助BPM等IT系统手段去管理企业的各个流程，前提都是建立在针对旧有流程梳理和分析的基础上。”H3 BPM技术负责人员谈及，在梳理阶段，面对的工作并不轻松，需要把那些枯燥的流程文档、业务流程图、说明文件进行可操作、可视化和标准化的梳理，找出问题所在。随后，便是找出存在可优化部门、流程细节涉及的工作提升空间，分析说明旧有流程的弊端，新流程如何设计使之具有可操作性。“如此一圈下来，我们才能得出更符合企业实际需要的改善结果，用BPM等IT管理工具才会对流程管理加以正确的督导和管理。”H3 BPM咨询调研负责人谈到。

在全球CIO眼中，流程优化与管理已经被提及到十分重要的位置。因此，聚焦到中国企业中，面对互联网+、智慧工业4.0等转型话题，不仅需要应对外部挑战，还需要从内部中找出突破瓶颈。在企业转型中，部署高新技术之外，流程管理优化要成为CIO主要考虑的另一核心问题。在这一过程中，用IT工具优化流程管理变得越发重要。H3 BPM流程管理软件也将帮助众多国内企业重新规划、优化流程，形成以智慧和互联网式的企业流程运营管理模式，对外结合社会资源、拓宽企业市场边界，内部加以优化流程、提升业务运转效率。只有从流程优化到创新加力，才会疏通企业内部经脉锻造出真正的竞争力。