IBM黎化民：SOA和BPM是新工作方式的基础

ZDNet软件频道讯  7月14日，以“洞察、交互、优化”为主题的IBM IMPACT 2010大会在北京国际饭店召开。IBM人力资本咨询业务合伙人黎化民在主题为“全新的工作方式：卓越背后的秘密”的演讲中表示，卓越的企业正在利用动态、协作和互联互通的新工作方式有效地响应快速市场的变化；当企业关注了战略发展、运营、财务管理、人力资源管理、供应链管理和信息管理之后，应该对新的工作方式或运营方式给予更多的关注。新工作方式的基础是流程，而SOA、BPM等技术是保证运营高效的基础和前提。

IBM人力资本咨询业务合伙人黎化民在IMPACT 2010大会上做主题演讲。(摄影 蒋湘辉）

以下是黎化民的演讲实录：

今天给大家分享的话题是全新的工作方式：卓越背后的秘密。我的工作是HR管理咨询，由我来介绍这个话题可能是因为在工作方式这个问题上，很大程度跟人有关。这个话题对于大多数中国企业来讲意味着什么?我们准备了一些材料，这些材料是调研结果的分享，这些调研结果是在全球数百位CEO调研的结果，是基于事实的，所以有参考价值。这个命题离大部分中国企业现在还比较远，不说实践，即便是一些概念，有些企业还很陌生，但是了解是没有坏处的，思考可以帮助我们更加客观的、更加理性的面对现实和未来。特别是在座绝大部分嘉宾是企业的IT部门管理者和实践者，你们的认知代表着企业信息化的水准，你们的规划、实践、影响决定着企业信息化的未来。调查的主要结论在IBM商业价值研究院新近出炉的报告中有系统的阐述。

当一个企业在解决了战略问题，解决了营销问题，解决了财务问题，解决了供应链、IT、人力资源等等这些之后，我们还有什么领域可以去挖潜、可以去有效的帮助我们开源节流，达到企业的价值?一个新的观点或者说一个新的角度是，我们可以关注一下运营，关注一下我们的工作方式。在这方面，我们可以看一下优秀的企业他们现在在做什么。谈到运营，流程是基础，流程是关键，当然技术是重要的实现手段，如果要使流程得到更加的高效必须这样做。

具体来说，优秀、出色的企业他们在以更加智慧的工作方式，更加灵活、更加动态、更加强调协作、更加互联互通，这些结论意味着什么?我想从个人的角度，从企业的角度，以及从客户的角度分别去看一下。对于个人来讲，一个传统的我们熟悉的工作环境是今天按点到了办公室，开始一天的工作，主要面对的是这个部门的同事，这一条线上的同事，从经理到同事以及其他的下属，还可能面对客户。但在全新的工作方式下，特别是有规模跨地域的企业，你的工作对象已经远远不同于传统的同事概念，正如Nancy Pearson所介绍的那样，虽然貌似很近，你在Lotus Sametime、MSN上可以同时联络，但是他可能在欧洲、美国、拉美这些地方，技术的发展已经使我们每个人有更大的平台，有更多的机会去完成我们的工作，对此需要我们每个人去以更加主动的态度，更宽的视野以及更加关注客户的价值。如果每个员工或者大部分员工能够做到这一点，对于我们企业、对于我们员工所服务的企业意味着什么呢?意味着我们可以更加有效的利用资源，更加快的去响应客户的需求，去向客户提供更好的解决方案，进而去提升客户的满意度，帮助我们所服务的企业提升我们的收入，提升我们的股东价值。当然，对于客户来讲，可以能够享受更好的服务，更加快速的响应。这是全新的工作方式背后对于我们所有相关者的一些启示。

所有出色企业在忙什么、做什么，这里从11个角度调研了现在这些领先企业、出色企业所关注的事情。11项里面包括开发新产品服务、解决法律法规、提高运营效率、向新市场地域拓展和扩张、提升了运营的收入、提高利润率、降低企业风险、开发新的分校渠道、提升客户忠诚度、整合新收购的企业、改善产品和服务的质量等等，还可以列出很多，主要11项里面我们看到优秀的企业目前以及在可见的未来6-18个月中，这些企业更加多的比一般的企业在两大方面，一个是创新，一个是在扩张。跟其他的企业相比，有其他一些地方是明显优于其他企业，包括法律法规、解决分销渠道、收购并购新的企业，所有这些都是为了支持扩张。相反，他们在一些传统的运营效率方面，现在倒不是花太多的精力，因为在这之前他们已经解决了这样的问题，很多现在想做得更加出色的企业不得不花大量时间回顾或者关注企业的运营效率问题。这些企业之所以能够做到这样，主要是再回到我们刚才所说的，他们表现出的一些特征来，他们可以更加动态、更加灵活的去面对市场，去组织自己的资源。分别讲一下所谓的动态和灵活具体意味着什么?对于企业来讲，更多是以下几方面：一是轻松的找到相应的技能或者专家解决、应对客户的需求和难题。这些企业是一般企业能力的2.4倍。二是，快速培养企业所需要的技能。现在的企业发展非常快，很多优秀企业可以走在别人前面，是基于他们对未来市场或者会所需要的技能准确的预测以及他们迅速提升培养这些技能的能力。三是，用不同的信息满足各类受众的需求。出色的企业在协作上也是远远走在其他企业的前面。

具体从几个方面来看：让流程更加可视化。企业流程更加可视，并且同时支持同时间开展的协作，让协作的流程嵌入到日常的运营里面，提高抉择的质量。协作给我们的启示不再是简单的交流，协作更大的意义是对企业所具有资源的有效的分配和更加科学的利用。这个资源既包括人，也包括我们的资产，还包括我们其他可以去动用的资源，既在企业之内很多时候也可以是跨越企业的，超越企业的。当我们响应一个新的客户需求，如果企业里面暂时还没有这种技能，我们有没有办法去跨越企业，从社会上、合作伙伴里面、市场上找到这样的合作者，一起来面对客户的需求，向客户提供服务。优秀企业比其他企业做的强很多是在互联互通上对信息有效的利用和有效把握上。

现在是一个信息爆炸的时代，面对每天复杂的信息，如何实时、有效的去抽取、分析那些对我们有用的信息，可以帮助我们来做正确的决策，并且向客户提供更好的服务。在这方面这些企业通过互联互通，通过大量的在线的连接，而不是传统的通信方式，已经在这些企业广泛的采用。这些企业之所以能够做到这些，主要体现在以下几三个方面：人员、信息处理、流程上已经采取了很多先进的做法，具体我们来看一下，在人员上是怎么做的。我们通过对企业当前能力以及事情重要性的分析发现，这些优秀的企业现在所关注的主要是在两点，一是跨越传统企业的界限开展合作。二是快速培养技能，以应对不断变化的业务环境。同时，在信息的使用和利用上，大家更加关注的是从多种数据源去集成信息，并且有效的分析能够帮助实时决策、制定正确方向的信息。这些工作可以用多种的技术来去弥补与智慧运作之间的不足。这里面给出了不同的技术，包括从社交软件到SOA到协作空间、到数据的可视化、到流程的自动化和建模、到统一的通信、到分析、到业务活动的监控等等，从刚才看到的不同优秀的企业所表现出来的他们在动态、响应、协作、互通互联上的特征，通过这些技术可以有效的去弥补、提升这些方面的能力。这些在我们的报告里还有详细的介绍。

在技术的应用上，我们现在只有很少的企业已经在采用，并且部分的在采用这些有效的技术。在社交软件上，不管是facebook、Sametime、MSN等等这些技术和产品，用于企业员工间日常协作所占的比例还很不高，在未来几年里准备在实施的企业加起来是35%左右，未来一段时间将要采用或者想要用的企业达到1/4，当然还有很多企业现在还没有意识到它的重要性和价值，对很多中国企业来讲回顾过去，在管理上要么去寻求主动的变革去突破，要么是被动的响应，成为一个跟随者，看着别人怎样去做逐步的跟上。我想这些优秀的企业之所以成为优秀，是他们在不断的创造机会保持市场的领先，成为一个有效的跟随者，所以资本市场对于成功的企业通常是这么看的，有两类企业在市场上可以获得成功，要么是一个大型企业，因为大型企业有资源可以做很多别人无法做到的事情。另一类企业特别是中小企业，要努力做市场的先行者。这两类企业或者是大也好，或者是先行也好，他们有一个共同的特点，就是他们有机会去写游戏规则。如果有机会写游戏规则制定标准的话，意味着他们在相当一段时间内可以攫取相当大的利润或者获得利润的空间。当我们把这些技术列出来，看出很多企业在采用新的技术帮助我们企业更加灵活有效的面对市场，完成我们的工作的时候，这些数据可以给在座诸位，你们所代表企业一个很好的参考，一个提示，对照一下自己的企业现在处在什么样的地方，在这些领域是不是我下一步应该考虑采取行动。

对上述内容做一个总结：第一，出色的企业正在利用动态协作和互联互通新的工作方式应对快速发展的革命，更加有效的响应快速市场的变化，从企业内部和外部收集更加专业的知识和信息，帮助决策，识别新的商机。当企业关注了企业的战略发展、运营、财务管理、人力资源管理、供应链管理、信息管理之后，我们还有一个可以去关注的角度，就是我们新的工作方式或者说我们的运营方式。第二，运营的基本是流程，公司需要去投入，以有限的资源弥补这些差距，而这些智慧运作将对未来产生巨大的影响。第三，技术是保证我们运营高效的一个基础，是一个前提。这些技术体现在各个方面，通过SOA、BPM等等，在这里可以扮演很多不同的重要角色。