用户满意度低将使Facebook用户转投Google+

ZDNet至顶网软件频道 编译 据美国用户满意指数（American Customer Satisfaction Index）《2011年电子商务报告》，与去年一样，在社交网站中Facebook的用户满意度最低，而这将导致用户转投Google+。

美国用户满意指数《2011年电子商务报告》

ACSI表示，Facebook得分较2010年提高了2分，至66分，该得分不仅在社交网站类最低，而且还是互联网新闻与信息、互联网门户与搜索引擎、社交媒体三大类别的最低分。

这项报告是在Google+发布之前完成的，ForeSee Results总裁兼CEO Larry Freed在评论Google+对Facebook产生的冲击时表示，我们不清楚Google+未来的命运，但我们知道的是，Google是得分最高的公司之一，而Facebook是得分最低的公司之一。对于像Facebook这样在市场份额上拥有绝对优势的公司，却不能为用户提供卓越的用户体验，该网站的霸主地位或将不保。

维基百科以78分的成绩称雄社交媒体类，YouTube以74分的成绩排名第二。ACSI发现，社交媒体是得分最低的行业之一，仅高于航空、报纸和付费电视服务。

搜索引擎类中，Google较去年提高3分，以83分排在首位。微软Bing以82分排在第二位，高于去年的77分。Ask.com和Yahoo的成绩较去年均有提高，分别为80分和79分。新闻类网站类中，FoxNews.com以82分排在首位。