业务目标驱动IT指标 惠普IT绩效管理助力CIO量化IT价值

ZDNet至顶网软件频道消息： IT的作用已不再局限于业务支撑，技术高管们需要高效的标准化工具，对IT绩效进行评估及改进。目前，很多企业都将IT部门的工作价值等同于机房故障率。如何更好地呈现IT价值，对信息化项目的投资回报进行数字化地计量统计是CIO亟待解决的问题。

企业对IT的投入会产生隐性价值和显性价值，一些对业务影响的显性价值可以直观表现出来，而一些隐形价值则很难去评估。日前，惠普委托Coleman Parkes Research公司对来自澳大利亚、中国、印度、日本、韩国和新加坡等亚太国家的600名大中型企业高管进行了采访，受访企业覆盖金融服务、制造和分销、政府和公共事业部门以及电信等行业。调查结果显示，CIO对细致量化IT价值的诉求十分强烈，但由于缺乏相关理论实践的现状，IT的绩效管理依然是很多公司的管理死角。

以下为调研结果摘要：

• 在亚太地区，91%的业务和技术高管都将IT绩效考核作为一个重要工具，在中国该数字为93%。然而，只有一半的受访者表示，他们在做决策时用到了这些考核数据。
• 在亚太地区和中国，超过70%的高管认为，IT应根据企业的核心绩效指标进行考核。然而，调查表明，现在最常用的IT绩效评估方式仍是传统的IT指标，如 “服务质量”(亚太地区71%，中国72%)和“故障解决速度”(亚太地区66%，中国72%)。同时，以业务为核心的指标，如“成本”和“客户满意度”，在亚太地区分别只被56%和41%的受访者采用，而在中国分别为59%和38%。
• 在亚太地区，仅有44%的高管表示，IT绩效信息在整个企业中得到了普遍共享。而在中国这一数字为49%。这凸显了IT部门与业务部门之间的沟通不足。
• 在亚太地区，超过70%的高管表示，人工操作流程是其IT监控的一部分，这其中71%的受访者表示人工操作流程造成了时间的浪费和反馈价值信息的延迟。而在中国，64%的高管表示，人工操作流程是其IT监控的一部分，其中77%的受访者表示人工操作流程造成了时间的浪费和反馈价值信息的延迟。这些延迟加上IT绩效考核方式的不足进一步阻碍了企业的敏捷性。

中国惠普有限公司软件集团大中华区总经理于志伟

如何通过绩效手段衡量、精确量化IT价值，提升IT应用质量，优化IT性能呢？中国惠普有限公司软件集团大中华区总经理于志伟表示，“IT负责人需要的是与业务相关的、富有洞察力且实时的绩效监控和报告方式。”

目前，企业主要从各种异构系统上收集IT关键性能指标(key performance indicators，KPI)，但这增加了管理的复杂性，导致企业难以依据不断变化的业务优先级以及动态市场行情做出及时响应。为了满足用户的需求，惠普于2011年7月推出了IT绩效管理解决方案，该方案基于众多企业和行业的最佳实践，从中抽取了很多IT方法，制定了一些IT绩效最佳管理方法以及最佳指标的定义，对企业IT管理和绩效管理都具有比较好的指导性。据了解，目前该方案的全球客户已有140多家。

惠普公司软件集团北方区的技术经理魏喜勇

惠普提倡的IT绩效管理是由业务目标驱动的，因为单独衡量IT指标没有什么价值。如何把业务目标转为IT目标呢，惠普公司软件集团北方区的技术经理魏喜勇解释道，首先，要遵循业务到IT的总原则。也就是说，要从业务目标出发，逐步分解，了解每个业务目标由哪些业务组成，由哪些IT绩效支撑。要记住的是，业务永远是第一的，而IT永远是支持的。第二，我们都知道业务部门和IT部门是两个世界的人，为了让IT目标和业务目标能够更好的连接在一起，设置的时候要做到简洁至上，让双方更容易理解。第三，设置指标要有好的依据，可以看看其它企业是如何设置业务目标及IT目标的，借鉴行业最佳实践作为指导，进一步降低风险。 第四，需要用持续改进的方式来设定指标，使业务和IT能够更好的统一。我们需要不停地收集指标，判断这些指标是否达到实际要求，是否需要更新和完善。

惠普IT绩效管理解决方案帮助客户实现：

• 由惠普 IT 主管记分卡支持的新版本特为公司应用VP和运营VP定制，通过单一仪表板视图提供见解以优化应用开发、基础架构和运营管理，确保 IT 根据企业战略进行调整。
• 运用惠普应用生命周期智能 (ALI) 2.0 快速开发和交付严格按照不断变化的企业需求调整的高质量应用，对开发生命周期中的变化提供端到端的可见性。
• 运用惠普业务服务管理 (BSM) 9.1 软件分析大量复杂数据和指标，预见 IT 事件并主动解决潜在问题，从而增强服务可用性。

为了更好地满足中国用户的需要，惠普在上海设置了IT绩效管理研发中心。目前，在国内已有客户部署该方案。

国内某银行用户，通过使用惠普绩效管理解决方案，IT经理可以查看当前的计分卡每个管理目标的得分，系统将标识出当前得分的红绿灯情况； IT经理可以点击查看每个管理目标的KPI指标得分情况，对每个指标可以点击向下分解，查看相应的一级指标、二级指标三级指标的得分情况，也可以按不同的项目组进行查看。