用友超客傅毅：沟通即管理

ZD至顶网软件频道消息：尽管已经用上了ERP系统，信息化也做得非常完美，但是今天的企业管理者仍然面临着各种焦虑：管理者不知道自己的员工在干嘛！看不到员工的执行！随着企业员工的增加，工作效率却越来越低，公司变得越来越官僚，甚至被一些小型的公司所超越……

9月16日，在用友超客发布会上，用友超客副总裁傅毅对企业管理者的这些困惑有自己独到的见解：“这一切的根源在于企业采取的是自上而下的刚性组织，企业设置的层层汇报审批制度，经常要让员工等待。企业的管理还是以流程驱动业务的模式，这让每位员工都附属于流程，让每一个人都失去自主。”

用友超客副总裁傅毅介绍企业空间

那么，面对这样一种情况，企业应该怎么去改变？只有打破旧世界，才能迎来新的世界。傅毅说：“用友超客为大家带来的是一款基于全新的模式、全新的工具的应用，它就是企业空间。”

用友超客提出了一个全新的理念——沟通即管理。最早的管理靠制度，贴在墙上，写在书上，印在资料中；信息化之后，管理靠流程驱动，这是今天很多企业管理的现状。但是现状即将改变，未来的方向在哪里？方向就在于将制度性流程性的管理模式转变成一种以人为中心的管理的模式，以沟通驱动整个管理，沟通越顺畅，管理的效率就越高。

傅毅说，用友超客的企业空间秉持沟通即管理的理念，基于三个关键出发点重构商业社交平台，即场景重塑，内容为王、社交为魂。

重构业务场景：业务过程社交化、移动化

在场景重构过程中，关键要串联起人，通过人的沟通在碎片化的时间以碎片化的内容驱动执行力，这也是商业重构的原理。

滴滴打车通过场景的重构，改变了每个人打车的方式，将每个人和司机连在了一起，司机接单的效率和其绩效连在了一起，打车人的评价给司机带来服务压力，打车人的爽约又对其个人的信用带来一定的压力，这种全新场景重构给出租车行业带来了巨大的改变。傅毅说：“滴滴打车带给我们的启发就是，企业的很多管理过程，能否运用这种模式去重构？”

企业空间通过业务过程的社交化、移动化，实现企业业务场景重塑。要实现企业业务场景的重构，必须有一个平台支撑，那就是企业社交平台。通过企业空间的支撑，可以为每个企业在云上搭建出一个虚拟企业，搭建出一个和现实中的业务场景非常像的一个虚拟的世界。每个企业在云上都有一个虚拟的空间，如果是集团企业，可以有虚拟的空间，虚拟的子公司的空间。也可以有外部空间，可以将企业内部、供应商、客户全部连成一片。还可以随时跨组织，跨部门组建各种团队，在团队中开展各种工作，甚至还可以为几个人的需要成立一些讨论组，使得所有的业务都能够有一个非常灵活、自由、虚拟化、高效的方式组合人的能力和资源。

傅毅表示，虚拟企业空间平台是目前中国唯一能够同时支持大型企业、中型企业和小型企业的社会化工作平台和社交平台。它的多空间结构，内外一体化，能够非常好地帮助所有的企业改变沟通方式，改变企业协作方式，让团队的每个人都在快乐中工作，高效、自发的协同工作，甚至还会改变整个企业的文化，让企业变得更加开放透明，更加有激情，更加有创新。让每个企业的主管都能够和员工打成一片，让每位新员工，只要进到公司，就能够获得大家的帮助，获得支持，快速成长。

内容为王：碎片化聚合驱动管理

企业有很多的业务需要按照项目和任务的方式去驱动。而且企业里的很多人都来自于不同的组织，这给协同工作增加了难度，这种情况下应该怎么办？企业空间可以将企业沟通过程中的碎片化内容聚合，使所有执行过程全部具体化、透明化，以此驱动管理。

以邮件处理为例，企业空间的微邮让邮件处理变成更好的体验。以用友超客为例，过去使用传统邮件方式，每天大概要处理一百多份，现在只需要处理五到六份。因为在一封邮件里，已经把复杂的业务，通过一封邮件全过程的管理和处理。而且除了文字的方式还可以通过语音的方式回复，可随时启动“嘟嘟”，发起电话会议。

傅毅介绍说，超客营销通过一种虚拟化的方式，瞬间将不同部门的人组合在一起，无论是内部员工，还是外部客户，都能够瞬间组合，并呈现出你的工作状态。

企业空间通过一种发言机制，借助发言和话题，能够把每个人的工作状态全部透明的呈现出来。员工的每天所想只是存储在脑袋里面，如果写出来，就变成了一种企业的信息资产，企业员工每天只要把工作的状态写出来，就可以让所有同事去共享。一个人的经验有可能瞬间就被全国的同事学习和借鉴。

傅毅说：“尤其是很多企业有面向全国各地的业务，如果用传统的场景去管理是不可想象的，因为管理者很可能根本不知道某个地方的员工在干嘛，也不知道他的工作状态。”因此，通过这样一种机制，企业可以实现瞬间聚合，实时反馈，将整个工作全部的透明化呈现出来。

社交为魂：以人为中心的高效协作

今天，每个人都痛苦于时间的分配，苦恼于怎么管理好自己的时间，在碎片化时间里，人们往往是拖沓的、低效的。那么，怎么利用好碎片化的时间来处理工作？企业空间又提供了一种非常好的时间管理的工具，它就是新的“社交化日历管理”功能。

 通过将时间场景进行社交化的利用，以日历的组件形式，更加精细化的安排时间和分配工作，并将日历共享给别人，让别人知道你的时间，可以在某一天和大家共享一个事件，而且还可以互相看到工作的过程，形成高效的协同工作。通过这种高效的日历管理工具，员工可以利用碎片化时间，保证了整个业务的高效性。

企业空间也提供了一个会议工具——“嘟嘟”，它实现了手机实时会议。此外，基于企业空间，超客还推出了更加先进的会议方式——分时会议模式，大家即便不在同一时间，不在同一地点，或者即便你在处理其他事情，通过企业空间中的语音功能，企业也可以发起一个会议，领导讲的话可以记录下来，每个人可以在听领导讲话同时进行语音回复，即便会议结束了，你还可以进去听，参与讨论……这些措施让整个会议变得分时、持久，而且可以驱动整个执行过程。

傅毅认为，企业空间将会成为继微博和微信之后，中国第五代企业的营销平台。今天互联网的企业营销平台已经走到了第四代，第一代是搜索引擎，它帮助很多企业走向成功；第二代是淘宝商城，让很多中小企业在上面做生意；第三代是新浪微博，让每个企业都有一个阵地展现品牌，面向消费者提供内容和服务；第四代营销平台是微信，通过公众订阅号和企业号，让每个人可以和企业连在一起；第五代企业营销平台就是用友的企业空间，它能够构建一个由内到外的一体化，由应用去支撑的营销一体化，能够跨企业打通所有企业之间的业务往来，同时能聚合企业中的每一个人。

企业空间通过先进的架构，内外一体化的模式，将企业中所有的人连成一片，形成一个巨大的生态链。它的核心是什么？就是沟通，就是管理，以人为中心，去构建全新的管理模式。傅毅呼吁：“让我们一起来进行场景的重构，用一种更先进的工具来重新改变我们的管理，改变我们的经营。”