ERP真的白菜价 谈软件发展的未来趋势

    服务是普及的关键

　　ERP普及是一个过程，ERP应用也是一个价值持续提升的过程，服务是这个过程的最好载体。

    从前期的需求分析、系统规划等咨询服务，到中期的实施、培训服务，后期的应用咨询、维护，软件供应商提供的每一个环节的服务，都关系到用户ERP实施成败和后期应用效果，是产品价值的一部分。需求分析和系统规划没做好，就有可能将用户ERP建设引入岔路，纠正的时候，就要多支出额外的成本。实施、培训服务没做好，漏洞就会很多，应用就会出现困难，企业各项业务就会受到影响。后期咨询、维护则可以帮助用户快速掌握ERP技能，挖掘ERP潜在价值，促进ERP价值的不断提升。

    由此看来，服务和产品是相辅相成的两个方面。专业服务提升企业ERP应用，从而最终促进普及进程。ERP服务不仅要有优秀的咨询和服务人才，同时也要有一套良好的机制和经验。“用户价值终身论”是一个比较好的服务理念，企业的ERP应用是一个持续优化的过程，也提供了长期的增殖空间，对于企业也是一种竞争能力。一些ERP厂商历来也十分注重服务对于企业核心竞争力的促进作用，提供给用户一体化、全程的解决方案，正航软件还在大陆专门成立了一个客户呼叫中心，对终端用户提供类似通信运营商的周到服务。

　　以合理的成本普及ERP

    轰轰烈烈的ERP普及活动，对象是中国1100多万中小企业群体，为了体现普及的决心，各大厂商纷纷不惜自降身价。于是乎，两万元，甚至数千钱一套ERP产品纷纷问世，指望ERP产品一下子就像柴米油盐飞入寻常百姓家。但ERP应用的成本不仅仅是两万元的产品成本，还包括了企业的实施成本、企业的机会成本和风险成本。低端的ERP产品，也有企业用不到的功能，而有些企业急需的功能，又无法做到，使企业的信息化成为一个不上不下的鸡肋工程，食之无味，弃之可惜。并且以这些软件供应商低廉的价格，是不可能对该部分产品勤快地付出后续高昂的服务成本的。而ERP恰恰最重要的就是后续的实施与维护。而买这些白菜价ERP的企业，基本上都是信息化基础薄弱，自身没有IT维护人员的企业。想指望他们自行摸索研究上线，遇到问题自行解决，这基本上是不太可能的。所以这种普及的结果最终只能造成市场无序竞争，需求者对软件供应商日益不信任。ERP软件供需市场更加泥泞。

    正确的成本观念，应该是以企业的需求为导向。怎么样的需求，选择怎么样功能模块，真正做到按需配置，并能够根据企业的需求变化而不断无缝升级，让企业自己掌握信息化的主动权，使企业始终受益于信息化建设带来的价值提升。其实，多数成熟、理性的企业，并不以价格的高低作为企业信息化的依据。他们在ERP建设之前，就对自己的需求进行分析、评估，制定一个自己能够接受的预算。在此基础上，选择一个成熟的、符合自身需求的ERP产品，以合理的成本，拥有完整的ERP功能。而对于整个ERP产业而言，普及的瓶颈不在于价格，而在于成熟、适应用户需求的产品，专业、全面的服务保障，这些才是ERP普及的真正基础。

　　普及不是一场运动，而是一个过程。在这个过程中，只有提供满足用户实际需求的成熟产品，提供全程、专业的服务保障，让用户在ERP应用中得到实实在在的价值，而不能让他们总是经历风雨，却看不到彩虹！对ERP失去信心，总归一句话，用得好！才是普及的根本。