同样地，在SOA系统中，随着共享服务的增加，基础设施服务的完善，有必要建立SOA系统的运维度量体系，使SOA系统形成从业务战略、项目规划、需求分析、设计实施、运维管理，到系统改进的完整闭环。
如果说SOA体系里的服务如同城市交通里的各种车辆，那么SOA的运行维护管理就与城市交通管理控制中心的作用类似。我们在很多电影里都可以看到，在城市交通管理控制中心巨大的机房里，无数的屏幕上面显示着整个城市交通系统的运行情况，控制中心可以及时了解各个路口目前的拥塞情况，进而作出实施的调整。
然而，在企业IT系统中，提供IT系统监控和管理能力的仪表盘（DashBoard）应用常常被忽略，它不被认为是IT策略的核心组件，它们往往是在项目完成之后才被迫增加的，原因当然是仪表盘应用的开发成本。
事实上，企业如果恰当地实现了仪表盘应用，仪表盘应用的成本与获得的收益相比是微不足道的。从业务和IT的观点，仪表盘应用至少提供了以下能力（为方便理解，以城市交通作为参考系）：
有助于理解IT性能及其产生的业务价值――了解城市交通的拥堵情况
提供了策略变更的支撑数据――路况信息
提供了对典型运维问题提供自动响应的能力――疏导策略
协助容量规划决策――为地铁、新的道路规划提供参考
提供了关于改进点的相关信息，以提高项目工程和运营效率――为地铁，新的道路规划提供参考
提供测量数据，用于改进业务流程，提高效率――对路口的交通规则进行改进
改进运维能力，提高故障原因分析能力――综合对交通流量的分析
提供支持IT策略成熟度分析的相关数据――为下一步城市公共交通建设提供数据支持
与此同时，企业通过仪表盘应用，还可以获得以下收益：
一致性：具备保持运营的预期效果的能力
高性能：具备测量性能，收集信息的能力
竞争优势：为业务收集恰当的信息，提高业务、IT和运营的决策能力
因此在SOA策略中，用于监控和管理的仪表盘应用被视作SOA的核心组件之一，事实上，它是高效实施SOA策略所必须的约束和规范。
通常情况下，一家管理完善的企业都会为其业务建立起核心的度量指标体系。同样，IT也必须利用指标去度量IT支撑业务的性能。SOA系统度量的结果将被回馈给架构人员和业务流程分析人员，用于SOA系统的持续改进。
当IT能够利用仪表盘应用度量和收集度量指标数据，然后再反作用到企业业务改进和SOA成熟度提高上时，IT支撑业务的能力就变成了内在的能力。IT可以更加适应对业务需求的快速相应。图1显示了这一过程。
尽管SOA运维与管理的关注点是SOA系统部署之后的事件，但是SOA运维与管理体系的创建却是要提前到SOA项目的规划、建模和工程实施的时候，以确保未来部署的服务和组合应用能够被真正地监控和管理。
因此，在SOA策略和规划活动中需要定义SOA运维和管理指标，它们被用于度量SOA执行以及改进。SOA运维和管理指标包含：
服务工程规范有效性度量体系：服务计分卡、服务重用评价、一致性度量、交付效率等;
基础设施运行度量体系：服务水平协议 （SLA） 、审计信息、服务使用率、异常及失败、服务消费能力;
业务流程度量体系：业务活动监控、SLA目标、异常及失败统计监控。
同样，在SOA参考架构的规划和工程实施过程中，基础设施及技术不但提供给SOA参与者使用，同时也提供对收集度量指标的支持，它们也提供对SOA参与者的度量能力。其中服务总线、服务管理、服务注册和服务存储库/企业资产 （Repository），是支撑SOA运维管理体系的重要的基础设施。
服务存储库/企业资产库提供IT资产的管理能力，跟踪服务的依赖关系，统计服务重用的情况，提供服务工程规范有效性度量指标的数据。服务注册用于设计时和运行时的服务发现、发布和审批。同时也存储服务配置信息，接收服务管理的反馈信息。服务管理提供SOA系统的运行时管理能力，可以定义管理规则、收集服务运行信息，触发告警，分析故障原因，提供SLA能力。上述SOA基础设施的联合，提供了对异构环境下的SOA系统运维和管理体系的支撑。
