Forrester：SAP公司--CRM领域的领导者

　　报告还显示：“SAP CRM在完善可用性的同时，还帮助用户节省了成本和实施时间。SAP非常认同一个企业只有真正做到把用户放在所有业务的中心、为用户提供更高的价值，才能最终获得更高回报的观点，SAP的策略重心就是为各种类型的客户提供技术支持，帮助他们在所有与客户相关的活动中实现卓越运营。”

　　帮助企业有效满足客户需求并交付优质客户体验

　　SAP公司全套CRM解决方案覆盖了销售、市场营销、售后服务、客户分析、客服中心、电子商务、社交CRM及移动手机等各个方面。客户可按当前业务所需选择的相关功能，应用程序可在6-8周内迅速部署并投入使用。新的SAP CRM解决方案能够为销售、市场营销及售后服务等业务提供综合性的、具有行业特性的流程，帮助各类企业制定出明确的决策，给客户提供出持续、高质的服务，成为最佳运营企业。

　　SAP Business All-in-One中的CRM功能基于SAP CRM的特色，能够全面满足中型企业的需求。该解决方案帮助中型企业改善市场营销、销售及服务管理等，它整合了ERP功能，可以从产生销售线索到达成交易再到挽留客户等各个方面帮助公司简化整体流程。此外，SAP CRM解决方案还有助于提升客户忠诚度，增强决策能力，以及提高员工生产力和销售收入等。

　　SAP公司CRM解决方案管理和全球战略高级副总裁Jujhar Singh先生表示：“卓越的客户体验可以为各种规模的企业创造竞争优势，提高客户忠诚度以及市场占有率。SAP提供独特的解决方案，能有效帮助企业改善或提升客户体验。借助SAP，企业能够更好地洞悉客户需求，改善企业运营，支持广泛的各系列接触点，这些都是企业成长为最佳运营企业的动力。”