Forrester：SAP公司--CRM领域的领导者

　　SAP公司宣布，其面向大中型企业的客户关系管理(CRM)解决方案的市场应用势头强劲，并赢得了许多新行业的肯定。目前，CRM解决方案和Business All-in-One解决方案的客户群扩展速度很快：在全球范围内，包括Layby Services、Lincoln Electric、PBS A/S、Sterling Planet和Yaskawa公司在内的众多企业中的销售、市场营销以及专业服务人员都在应用这两大解决方案。Forrester 市场研究公司日前评鉴SAP公司为CRM领域的领导者，并在其最新发布的Forrester Wave研究报告中指出SAP为满足大中型企业需求所提供的解决方案是最为完整的产品系列，这也进一步肯定了SAP CRM解决方案和 SAP Business All-in-One中的CRM功能在CRM领域的领先地位。

　　任何行业、任何规模的企业都将客户视作企业最有价值的资产。不论是对企业竞争力的持续提高，还是客户忠诚度的维护乃至于回头客来的吸引来说，整体客户体验的改善和提升都是至关重要的。SAP CRM解决方案和SAP Business All-in-One中的CRM功能为各类企业“面对客户”的各项活动提供了综合流程支持，帮助企业为自己的顾客提供优质的客户体验。从规划到实施再到培训，SAP公司在CRM项目的各阶段都能提供完整的服务组合，帮助用户确保持续的收益、获得最大的成功。

　　SAP：大中型企业市场CRM领域的领导者

　　日前，SAP受Forrester 市场研究公司之邀参与了其《The Forrester Wav：面向中型企业的CRM 套件，2010年第二季度报告》以及 《The Forrester Wave：面向大型企业的CRM 套件，2010年第二季度报告》的选评。Forrester公司根据反映中型企业需求的516项标准，评估了19个CRM套件解决方案的优缺点，另外还根据反映大型企业需求的516项标准，评估了18个CRM解决方案。这些评估标准包括，提供一个多功能的CRM应用套件，一个能满足多个行业需求的解决方案，以及目前已全面上市并被客户广泛使用的产品。

　　通过这些评估，SAP公司被评鉴为面向大型和中型企业的CRM解决方案的市场领导者。该报告指出：“SAP已稳步扩展并形成了CRM方案的综合功能，该公司目前正专注于进一步完善相关解决方案可用性，以及加强对战略性商业流程的支持等。”该报告分析认为SAP CRM 7.0版“在销售、市场营销、合作伙伴渠道管理、服务和分析等方面表现突出，拥有功能强大的用户界面”。