IBM发布Customer Experience Suite 助企业提升客户Web体验

昨天下午，IBM举行了IBM WebSphere Portal 7网络体验大会。发布了全新客户体验套件——IBM Customer Experience Suite，该套件重点包含IBM Lotus Web Content Management 7和IBM WebSphere Portal 7两款重要产品，此外还公布了IBM最新的协作愿景和发展路线图——Project Northstar，致力于帮助客户实现更加动态与个性化的网络体验。

根据2010年IBM 全球CEO调研显示，89%的CEO相信未来五年内，客户会期待更多的协作和信息分享。伴随市场环境日益纷繁复杂与多变，越来越多的中国企业发现，企业必须借助互联互通的工作方式和全员协作的智慧，推动组织创新，增强与客户的交互与协作，方能打造长久的竞争优势。此外，该调研同时发现，中外CEO普遍将"更加贴近客户关系"视作未来企业发展的首要任务。由于企业模式和行业模式的不断创新，国内本土企业越来越意识到服务客户的真正含义，重塑客户关系才能更好的为客户提供其真正需要的产品和服务。

IBM软件集团亚太区Web Experience 软件总经理Chetan Yardi表示："越来越多的企业正在寻求全新的协作和信息交互方式，加强企业内外部的联系与客户双向甚至更多项的交互可以帮助企业获得更多客户信息，有利于创建新的客户关系和合作关系。IBM WebSphere Portal 7.0正是基于该项诉求而发布，它能够帮助企业快速部署更具弹性和灵活、展现更高性能的业务环境。"

IBM软件集团亚太区Web Experience 软件总经理Chetan A Yardi

根据市场调查机构 ABI Research的调查显示，目前80%的消费者每周在线购物至少两次。预计到2015年，数据会比现在增加20倍，而移动交易会比现在多40倍。如今，各个企业都在力求找到途径，创造更简单的网络服务方式，以应对当今这个消费者市场瞬息万变的时代。

IBM 认识到这一不断加强的趋势，推出全新的IBM Customer Experience Suite，旨在满足企业对全面集成网络工具的需求，帮助企业组织重新设计它们通过网络和移动设备与客户进行互动的方式。客户可以根据套装的分析软件和社交软件，以及商务功能，为目标客户呈现动态交互式网络体验，提高客户忠诚度。

根据市场研究公司Forrester 的研究报告，在当今在线和移动消费的年代，企业网站若能提供卓越完善的用户体验，大有机会使网站访客转为潜在客户的比率提高四倍。

IBM此次发布的IBM Customer Experience Suite是Lotus全新的产品线，也是IBM最新协作愿景和发展路线图——Project Northstar第一阶段的重要内容。它主要针对外部网络用户体验，核心组件包括了全新的IBM Lotus Web Content Management 7和IBM WebSphere Portal 7两款软件产品。IBM Portal平台自2001年发布第一版以来，始终坚持改善客户的Web体验，不断加入创新元素，今天发布的一大重要产品——WebSphere Portal V7.0不但能为企业带来卓越的Web体验功能，还能帮助客户简化业务流程，弹性灵活的进行部署，从而帮助客户快速敏捷的应对全新挑战、抓住商机。

此外，该套件由四个主要部分组成：核心产品、可选插件、行业模板和服务，企业可以根据自身需求和业务发展进行定制化的选择和部署。

IBM软件集团亚太区Web Experience 软件总经理Chetan Yardi表示：“协作和社交软件能改造企业的网站面貌，革新企业与客户在网上的互动关系。我们的方针是集IBM各方面专长于一体，协助企业建立优质网站，作为与客户沟通互动的首要渠道。”