IBM发布全新软件帮助企业提升网络体验

IBM公司发布全新软件套装，旨在帮助企业改善通过网络和移动设备与客户进行互动的方式。该套装融入了分析软件、社交软件和商务应用的功能，可以帮助企业为目标客户呈现动态交互式的网络体验，从而提高企业客户的忠诚度。

在线交易继续迅速发展。如今，80%的消费者每周至少在线购物两次。据市场调查机构 ABI Research 估计，到2015年，此项数据会比现在增加20倍，而移动交易会比现在多40倍。报告同时指出，在这段时间内，预计移动在线购物每年呈两倍增长，并在2015年达到1190亿美元。如今，各个企业都在力求找到途径，创造更为简单便捷的网络体验，以应对当今瞬息万变的消费者市场。

正是发现了这一不断增长的趋势，IBM推出IBM Customer Experience Suite，一款全新的客户体验套装软件。该套装软件可以帮助企业为消费者开发易于导航的个性化、交互式、动态网络体验——无论是通过移动设备还是通过传统的在线网站。

IBM Customer Experience Suite拥有分析、社交、网络内容管理、门户、混搭和移动等功能，可以帮助企业为其客户进行个性化广告和营销，从而增强吸引和维护客户的能力，提升总体客户忠诚度。例如，利用这套全新软件，企业可以通过分析用户的个人偏好、行为习惯和购物模式，以及常用设备、用户位置甚至每位访问者的情绪来创建高度定制化的互动行为。

此外，IBM Customer Experience Suite还可以帮助企业通过博客、论坛、视频和移动功能等诸多个性化体验更加深入的了解和影响访问者。该套装支持用户通过在线社区对话，并允许商家通过多种渠道来管理内容、多功能媒体、市场活动和调查的创建和交付。

IBM Customer Experience Suite是IBM为全球8,000多家客户提供门户和网络内容管理软件10年经验的成果。

IBM客户创造多元的网络体验

举例来说，在如今以网络为导向的世界，网上银行已成为金融机构常用的服务，它们必须积极寻求能为客户创造个性化体验的新工具，才能加以巩固自身竞争力。若能善用博客、论坛、视频、社交网络、多元媒体和移动功能，金融机构无疑将能为客户提供更加个性化网络体验，更快为客户解决问题，进而提升客户忠诚度和满意度。

Cars.com是美国著名车行Classic Ventures旗下的网站，该网站架构总监Brent Laufenberg表示："我们的数据显示，越来越多的消费者通过移动设备访问Cars.com。我们正在增加Cars.com的社交网络活动和个性化功能，同时在网站中加入丰富的多元媒体，使消费者体验到简易便捷的网上服务。

德国汉莎航空 (Lufthansa) 目前在该网站上支持Lufthansa.Com、WeFlyHome.com、Miles-and-More.com等多个品牌及多项重要服务，例如网上预售机票和预办登机手续。该网站所用的IT解决方案保证了平均每10秒钟就能够处理逾20亿次页面浏览、16,000次登机手续办理及一次预订机票业务。现在，德国汉莎航空通过与IBM的合作，有效提升了网站形象，毫无疑问将在未来数年内吸引更多的航空旅客。

德国汉莎客机部信息管理及销售流程副总裁Gunter Friedrich表示："与IBM合作改善Lufthansa.com网站成绩斐然，公司同时实现了大幅节流和增强竞争力的目标，因此，汉莎航空已与IBM续约，并将在未来数年内继续合作改善我们的网络形象。"

全新IBM软件套装可助加快扩大网上销售商机

根据市场研究公司Forrester 的研究报告，在当今网络在线和移动消费的年代，企业网站若能提供卓越完善的用户体验，将有更大机会使网站访客转为潜在客户的比率提高四倍。**

IBM Customer Experience Suite旨在满足企业对全面集成网络工具的需求。IBM看到，客户通过使用IBM现有的门户和网络内容管理软件产品组合，能实现以下成效：

n 在线处方再配增加23%，单笔花费0.25美元，而电话再配每次花费3美元。

n 使用在线服务进行预约时，33%的患者取消预约的几率会降低

n 30%的客户给自助服务的打分要比咨询台服务更高

n 推出新款客户导向应用程序的时间缩短75%

n 电话中心现场支持呼叫减少30%。

IBM软件集团协作软件部门总经理Alistair Rennie表示："协作和社交软件可以帮助企业改善网站体验，革新企业与客户的网络互动。我们的方针是集IBM各方面专长于一体，协助企业建立卓越优质的网站，成为企业与企业客户沟通互动的首要渠道。"

IBM正与全球范围内数十家业务伙伴合作推行上述计划，这些合作伙伴包括Ascendant、Gemini、Infosys、Ixion及Perficient。

IBM同时提供相应的咨询服务，协助企业评估、建立和运用新颖和更丰富的网络体验。IBMi (IBM interactive) 的咨询顾问将与客户协作部署IBM客户体验套装，支持客户凭借优化的用户体验，提升独特优势、营业收入、生产力和效率，并降低成本。

全新IBM软件套装属于IBM另一个不断扩展的软件组合中的一部分，旨在协助企业增强在网上的营销实力。IBM近期收购了Sterling Commerce和CoreMetrics，并计划收购Unica，这将提升IBM在这个增长市场支持客户需求的能力。