IBM Project Northstar 推动下一代Web体验的愿景

昨天下午，IBM举行IBM WebSphere Portal 7网络体验大会，发布了全新客户体验套件——IBM Customer Experience Suite，该套件重点包含IBM Lotus Web Content Management 7和IBM WebSphere Portal 7两款重要产品，此外还公布了IBM最新的协作愿景和发展路线图——Project Northstar，致力于帮助客户实现更加动态与个性化的网络体验。

互联网的壮大和海量趋势让更多企业发现到无穷的商机，越来越多的公司都将网络作为主要的营销力量试图获取更大的回报。如何优化用户体验，最大化的利用互联网渠道提高客户的满意度、增强忠诚度，成为摆在众多企业面前的问题。长远来看，分析机构和行业领袖一致认为，非凡的体验将是吸引、赢得和保留客户的关键，富有吸引力的用户体验才能真正有助于提高客户的满意度并转化为实际销售。

Project Northstar是IBM的关于企业协作与Web体验的愿景和多年的发展路线图，旨在帮助企业创建差异化的、非凡的Web体验来吸引和留住最有价值的客户，提高品牌忠诚度，降低运营成本。该愿景以Lotus雄厚的协作技术研发实力为背景，基于全球范围内众多的成功实例，融入世界领先的企业负责人的思考精髓，主要包括以下关键原则：

设身处地是关键。Project Northstar为企业内部人员、外部合作伙伴及客户都提供了最佳的网络体验（Web experiences），让所有用户都觉得这种体验是为他们度身打造的，即以他们的偏好、设备、位置、社交网络和行为为基础。

社交无处不在，无处不在社交。根据2010 IBM全球CEO调研显示，88%的首席执行官选择"更贴近客户"作为实现未来五年战略的最重要因素。企业如果期望与客户进行有意义的互动并倾听客户的意见，就必须改变客户的在线体验，突破"宣传册式的网站"这类单向信息分享。现在的用户更期望融入社交元素的体验，一种支持企业与用户之间、用户与用户之间真正对话的体验。

Web Experiences可以兼备美观和灵活性。企业不需要牺牲高扩展性、灵活性和易管理性，同样能够创造出生动、灵敏、有说服力的Web体验。

必须让整合变得简单。要创造一种真正的交互式Web体验，企业必须能够轻松的利用和扩展客户关系管理系统、社交媒体网站以及后端应用等现有数据源，此外还必须能够利用和扩展企业未来获得的其他产品或基于云的服务。

正确的度量将形成竞争优势。从企业的战术层面而言，要确定企业是否达到业务目标，是否适当地使客户参与进来，分析工具显得至关重要。而从战略层面而言，要收集足够的客户信息来真正了解客户，并提供用户优化式Web体验以产生更大的利润，分析工具也是基础。

IBM认为，社会化的能力是实现智慧协作的关键，这包括了混搭、嵌入式协作与通讯、社会化交互等核心技术。作为协作软件的领军者，Lotus软件永不自满，勇于超越，凭借诸多新品为企业部署智慧协作带来坚实的基础。如今，IBM协作软件产品在全球范围被广泛使用，涵盖政府、金融、制造业等众多行业。

例如，新加坡航空近日选择IBM协作解决方案帮助公司分散在世界各地的工作人员提升协作与沟通水平。到2010年底，新加坡航空公司将升级到最新版 Lotus Notes&Domino 8.5，并将利用集合了IBM Lotus Quickr、Lotus Connections、Lotus Sametime、Lotus Notes Traveler 和 Lotus Mobile Connect 的 Lotus 协作平台，进一步增强公司的协作、知识管理和移动办公。

本土领先的互联网企业搜狐公司同样选择IBM WebSphere Portal 成功搭建企业内部信息化门户，顺利实现跨部门、跨应用、跨系统集成等多项应用整合。同时大幅提升了搜狐内部人员协作、管理和快速需求响应的能力，极大程度激发了员工活力，为蓬勃发展、不断创新的互联网企业注入了新的动力；同时增进了企业的高效和协作能力，提高了企业的业务敏捷性和快速响应市场的能力，全面助力搜狐在激烈的市场竞争中处于领先优势。

IBM软件集团大中华区Lotus总经理李贵兴先生表示："从WebSphere Portal发布至今已经取得丰硕成果，但我们更愿意立足于此并放眼未来，把过去的成功看作再一次创新的起点。我们看到，全球领先企业都已经认识到协作对企业智慧运作的巨大价值，协作技术的发展和应用已经渗透到各个领域和群体，推动着企业协作模式的发展迈向新的高度。IBM Lotus品牌始终致专注于协作领域的研究和开发，并且在全球范围建立了相当多的成功案例，今天的重大发布就是我们近期的重要成果和展望。继往开来，我们仍将秉承不断创新的理念，继续围绕协作关键技术，为企业带来更新的动力和智慧！"