惠普助力零售银行业转型 提升客户体验

ZDNet 1月17日获悉   惠普参加了第二届“360度银行评测”颁奖典礼，来自于银行业、协会、媒体等百余位精英齐聚大会。在会上，中国惠普副总裁、信息产品集团大客户部总经理邵冬代表惠普发表了讲话，基于惠普“未来银行十年愿景”，描绘出零售银行业的未来发展趋势和方向，从而帮助中国零售银行业快速健康稳定发展。

中国惠普副总裁、信息产品集团大客户部总经理邵冬（右一）出席现场活动

近年来金融全球化发展浪潮汹涌而来，中国零售银行业作为新兴潜力市场全球瞩目，在迎来难得发展契机的同时，也面临着客户服务、业务创新、安全监管等方面的严峻挑战。当前，中国零售银行业倾向于把精力集中在交易效率上，而不是服务和销售；银行优先考虑的是信用和风险，而不是客户。因此，如何建立一套灵活创新的银行体系、进行有效的网点转型，丰富客户体验，满足消费者对投资理财等相关金融服务的需求，从而实现业务成效优化从而提升核心竞争力，是当前零售银行业发展所面临的共同问题。

十年愿景，描绘银行发展未来

出于对未来发展趋势的前瞻性和对行业发展的关注，惠普邀请了超过120位金融行业信息化领域的专家和领袖，通过凝聚他们的智慧，共同描绘出了未来银行十年发展愿景。惠普认为，未来金融服务的构想将围绕如何获得客户的信任为中心展开，目标是与消费者建立长期可信赖的紧密关系，这一构想的基础是“在消费者生命中的重要时刻，都能满足他们在金融方面的需求”。未来银行的愿景指明了零售银行业未来发展的趋势与方向，零售银行需要不断积累与客户建立起的紧密关系，实现从以从帐户为中心向以客户为中心进行转变。

惠普倡导零售银行从现在开始到未来逐步从以账户为中心的传统经营模式，转型为以客户为中心的未来银行创新服务模式，需要最大程度的从最根本处提高改变银行用户的体验。惠普“未来银行十年愿景”从今天，不远的未来，和未来世界三章展开。惠普发现消费者需求发生的变化，以及这些变化将如何影响到他们所参与的金融行为。与逐步赢得消费者的信任相同，“技术”和“对技术的接受程度”正在提升金融机构满足消费者能力方面，扮演着越来越重要的角色。
中国惠普副总裁、信息产品集团大客户部总经理邵冬表示：“未来银行将实现以客户为中心的创新服务模式。而在可预见的未来蓝图中，不断开发银行与终端消费者的价值关系，赢得并巩固客户的信任，成为零售银行抓住机遇、应对挑战的关键因素。惠普将通过创新科技，帮助银行以多样化的方式提升客户满意度，从而不断促进中国零售银行业的发展。”

弹性金融，从现在着手未来

千里之行，始于足下，扎实稳健的现在是未来发展最重要的基础。基于在全球金融行业领先的技术和经验，惠普推出了弹性金融解决方案，致力于向金融客户提供面向未来的新一代金融解决方案最佳方案。惠普弹性金融架构覆盖零售银行的各应用环境，帮助零售银行业用户打造灵活高效、安全可靠的应用环境，提升客户体验，最终实现业务成效优化。
惠普弹性金融解决方案是基于标准化技术打造的开放式金融行业服务平台，可帮助金融行业客户在多重架构和应用环境升级的情况下，实现信息化业务更加灵活高效、随需应变的弹性应用。惠普“弹性金融”架构包括绿色营业厅和OA办公两大解决方案，以简易化的标准、模块化的形式、标准化的约束、集成化的目标来实现包括柜员系统、网上银行、自动取款机等在内的前端应用的集成化统一管理。

提升用户满意度是零售银行发展的关键因素，惠普弹性金融解决方案以向用户提供最佳用户体验为根本，绿色营业厅和OA办公解决方案具有友好的用户环境，从用户操作简单、丰富感受等角度出发，人性化产品与设计增强了用户体验，促进零售银行的未来转型。

惠普长期关注金融行业的发展，在全球范围内积累了丰富的经验，基于“未来银行十年愿景”蓝图，惠普将与中国银行业共同思考、探求迈向未来的新一代零售银行信息系统的最佳方案，助力中国零售银行未来转型，全面提升客户体验，携手迈向美好未来。