惠普的信息化支持助力亿佰走上无店铺零售之路

ZDNet至顶网软件频道消息 亿佰购物成立于2007年12月，目前年销售额达6亿元，是中国信用卡分期购物领域排名第一的公司。创业团队当初创立亿佰购物是基于两个出发点：一是洞悉了信用卡人群的地域覆盖；二是了解中国信用卡消费的特点。

目前在国内2.7亿张信用卡中，约有1.2亿张活卡，亿佰能够覆盖其中超过1亿的信用卡用户，通过邮购目录、手机短信、EDM、银行网上商城等多种方式为持卡用户提供分期购物服务。其中，亿佰年发行分期购物账单折页超过3亿份，邮购目录超过500万册，手机短信超过1500万条，建设并运营多家银行网上商城。

无店铺零售成就广义电子商务

和典型的电子商务公司相比，亿佰确实有很多不同。首先，他们不需要支出高额的广告费，客户是通过信任银行从而信任他们，因此相对来说利润率也比较高。其次，亿佰的一个显著特点是能够支持分期付款，但大多数电子商务是不能分期支付的。第三，电子商务可能提供一万个商品，但真正产生交易的商品可能只有一千个，但亿佰通过数据分析和精准营销，直接向目标客户推送一个或一类商品，既节约资源又效率超高。

事实上，精准营销只是亿佰迅猛成长的法宝之一。亿佰购物创立三年多来，已经发展了银行业务、品牌精准营销和电子商务外包等几大重点业务。亿佰的银行业务通过邮购目录、手机短信、EDM、银行网上商城、积分换礼等多种方式，向持卡用户提供包括3C数码、生活用品、时尚精品、化妆品等9个大类，2000多个品牌，超过10000种优质商品的分期购物服务，部分商品属于银行信用卡用户独享商品。通过精准定位目标客户和专业的营销策划服务，亿佰的品牌精准营销可以帮助合作厂商迅速获取高端和高相关值的消费者，并将品牌深入拓展至二三级城市市场。亿佰的电子商务外包业务包括网站建设运营、商品营销策划、客户联合营销、电话订购服务、分期付款支付以及仓储物流配送等。

跟上信息化的潮流

“这几年国内的SNS、团购网站、微博的兴起，都说明信息技术的重要性，这也给亿佰很大的压力，我们希望自己能跟上信息化的潮流步伐，在今后的竞争中走得更稳”，刘明敏说，“未来的信用卡人群和电子商务人群必然重合，信用卡支付也将成为必然趋势，因此信息化对我们的未来尤为重要”。

亿佰很早就采用了惠普的打印机、笔记本和台式机等辅助办公，并搭建了公司内部局域网。“我们公司的电脑和打印机一直选择惠普，之所以如此是因为惠普有比较悠久的历史，有很高的品牌知名度和非常好的企业文化”，刘明敏说，“我们在使用惠普产品的过程中，觉得惠普的商务笔记本和台式机非常适合办公使用，大家用起来很舒服很顺手，而且惠普产品的品质不错，很少出问题”。

对于已然位居细分行业领头羊地位的亿佰购物来说，仅采用办公电脑、打印设备、公司内网等是远远不够的。亿佰也充分认识到这一点，已经在打造工作流2.0版，对原来繁琐、纸质的单线式工作流程，进行优化整合，划分为“知晓”、“指令”、“求助”三类工作流，通过一个工作流的后台系统，将工作流程的所有环节在电脑和网络上进行，不仅所有任务下达后有反馈，而且有明确的时间限制，可大大提升管理效率，加快响应速度，提高客户满意度。

此外，亿佰还以信息化手段完善其物流管理系统。一般电子商务公司的库存周转率约为15天左右，而亿佰通过优化物流管理，已实现平均库存周转率在7.5天左右。在这方面，他们还通过与第三方物流的合作、时间的对接、缩短银行审批和物流送货的周期等方式，在持续不断的优化。

通过这些信息化应用，亿佰每个月的客户投诉率平均为1.12%，远远低于一般的电子商务公司。即便如此，亿佰还希望以信息技术帮助公司进一步完善管理，降低投诉率。“我们以前3C用品卖得好，现在生活品、奢侈品、化妆品等的份额在逐步提高。我们希望能通过信息化快速发掘用户信息，并进行数据分析，帮助我们更准确把握用户的需求，实现更精准的营销”，刘明敏对信息化在亿佰未来的发展中寄予厚望，“在信息化方面，我们希望有机会和惠普等知名IT厂商开展更深入的合作，让公司实现更快速稳定的发展”。