BMC CTO：先人一步 我们已把IT消费化概念变为产品

ZDNet至顶网软件频道消息：企业级IT市场总是默默地跟在消费级市场后面，而消费级IT的活跃也常常给企业环境带来困扰。随着当下大量移动终端的涌入，人们的沟通变得无所不在，生活与工作的界限也变得越发模糊。员工会使用各种各样的终端接入公司的业务环境，用户希望将个人生活中的一些积极IT体验带入工作生活中，但这给企业的网络环境带来了极大变化，也向IT部门提出了极大挑战。

老牌IT管理公司BMC认为，IT消费化势不可挡，而前台消费化、后台工业化则是支持企业实现数字化转型的未来趋势。日益消费化的前端与员工的使用习惯密切相关，而后台则在云技术的帮助下变得越来越标准，在二者之间则是企业IT部门交付的各类创新应用与服务，企业的IT部门也变为了真正的服务中介。

BMC软件大中华区总经理的苏玉龙和BMC软件副总裁兼首席技术官（亚太区）Suhas Kelkar

在11月18日举行的2014 BMC IT管理峰会上，BMC发布了全新的“Living IT”战略，该战略由两个产品进行支撑，那就是面向最终用户的MyIT和面向服务台的Smart IT。BMC软件大中华区总经理的苏玉龙表示：“在当前市场环境下，企业只有迅速改变业务模式和技术系统才能更好地参与竞争，而人是这种转变的核心。在数字化潮流下，BMC发布Living IT最新战略计划及相关产品，以帮助客户快速创新、提高自动化水平，更好地管理动态环境下难以预测的成本和复杂性。”

单看外观，MyIT就像一个类微博的企业社交平台，需要注意的是，MyIT的重点是企业的IT运维及知识分享，其在呈现和体验上借鉴了社交平台，但界面表现上并不拘泥于单一社交媒体，根据员工的使用喜好，在不同国家或不同市场，MyIT会提供不同的UI界面。举例来说，在中国，MyIT的样子可能就是微博加微信，而在美国可能就会是推特和Facebook的结合。MyIT的设计意图是满足不同领域客户的需求，因此该方案可以在任意设备上使用，从智能手机、平板电脑到笔记本电脑和台式电脑，交付个性化的IT服务组合。去年二月，BMC推出MyIT 2.0，据介绍，目前已有100多万企业员工在使用，使用者可以通过高度直观的、协同移动和社交界面管理自己的IT需求。而面向服务台的Smart IT则帮助BMC进一步完善了IT转型的后台系统。Smart IT基于BMC的Remedy产品，目前，Remedy 7.6.04 SP2以上的用户已可以使用Smart IT，据介绍，该产品经历了10万小时的工程开发，且120多名用户参与了该产品的设计和测试，用户体验超过2500小时。

通过自助服务、过程自动化和适合员工的用户界面相结合，MyIT和Smart IT的组合不仅大幅削减了与解决故障通知单相关的信息技术成本，更显著提高了生产力。通过该产品组合，员工可专注于生产力和价值创造而非解决信息技术问题。员工处于控制地位，可以随时随地以任何设备指定和管理其自身的个性化信息技术服务和信息的提供。

其实，IT消费化趋势很多厂商都在谈，那么，相较于那些软硬兼有，又可以提供IT管理服务的友商来说，BMC有哪些优势呢？BMC软件副总裁兼首席技术官（亚太区）Suhas Kelkar给出了这样的回应，“IT消费化的概念很多厂商都在谈，但BMC是第一家把IT消费化概念变为产品的公司。也就是说，别的公司还在谈概念的时候，我们已经在展示产品了。我们从社交平台上得到了很大的灵感，把社交的体验和功能切入到企业的IT运维中去。”

MyIT可以通过SaaS服务提供，部署起来非常容易。基于云的服务管理解决方案能够快速实施，使客户能马上得到全面服务管理所带来的运营、生产力和成本效益。

还有一点就是，企业支持员工使用平板电脑和移动设备就必须制定相应的政策，以规范APP的开发、安全和部署等。许多企业采用自上而下的方法，提供他们认为对员工有用的应用，但这种方法提供的内容的实际利用率往往不尽如人意。因此，BMC发布了企业应用商城，其中包括外购的应用和企业自身开发的应用。借此，员工可以利用公司开设的企业商店发布符合标准的应用，最大限度的提高应用的相关性和实用性。