如何配置Windows XP远程协助

那种整日奔波去每个客户那里解决问题的时代已经结束了。现在有很大范围的第三方远程管理软件可以选择——从PC Anywhere到Log Me In，到VNC，还有许许多多其他选择。但是很多时候，微软自带的Windows XP协助工具就足够满足需求了。执行下述步骤以配置和启用Windows XP的远程协助：

发送一个远程协助请求
Windows XP的远程协助功能让用户可以请求协助。当远程的客户需要帮助时，这个软件证明了它显著的实用性。

在一名系统管理员可以实施协助之前，终端用户必须向管理员发送一个远程协助请求。客户应当执行下述步骤，来发送远程协助请求：

1.点击“开始（Start）”

2.点击“帮助与支持（Help and Support）” （图A）

图A:在“帮助与支持（Help and Support）”中使用远程助手

3.选择“邀请您的朋友用远程协助连接您的计算机（Invite A Friend To Connect To Your Computer With Remote Assistance link）”，位置在“请求帮助”下方。远程协助菜单将出现。

4.点击“邀请某人帮助您（Invite Someone To Help You）”连接。会出现2个选项；寻求帮助的用户可以通过Windows Messenger发送一个邀请，或者通过Microsoft Outlook发送。（图B）

图B:用户可以通过使用Windows Messenger或Microsoft Outlook寻求帮助。远程客户也可以建立一封远程协助的电子邮件附件——使用将邀请保存为一个文件（高级），这样可以使用另一个Email客户端将请求转发给专业支持人员。

5.要使用Microsoft Outlook，用户需要在电子邮件地址处输入系统管理员的Email；为了方便起见，一个通讯簿的图标将显示出来（用户可以点击该图标并选择对应的Email地址）。然后“远程协助——Email一个邀请”的菜单会显示。

6.用户可以在结果中输入他们的名字，并写下一个消息，说明他们需要的帮助；完成后，用户应当点击“继续”按钮。下一个出现的屏幕将让用户指定安全设定（图C）。

图C:远程用户必须为支持人员留下他的姓名和信息

7.教导用户设置远程协助邀请在一个小时（或更短时间）内失效。同样需要用户设置一个强力的口令。用户应当选中“需要接受时使用口令”，并输入一个复杂的口令（大小写字符以及特殊字符混合而成）。一旦一个口令被输入并被确认，用户可以点击“发送（Send）”按钮来转发远程协助请求给系统管理员或支持人员。

图D:远程用户应当为他们的远程协助请求设置失效时间并使用强力口令

8.在发送请求时，用户往往随后会收到一个微软Office Outlook的消息，告知一个程序正试图访问Outlook中的Email地址簿。教导用户选择“允许”框（可以访问地址簿一分钟）并点击“Yes”按钮。

9.对话框然后会提示一个程序正试图自动发送Email。教导客户点击“Yes”（仅在发送远程协助请求时）。一个确认消息会显示，提示该请求被成功发送。当等待回复时，客户可以点击“查看邀请状态（在“帮助和支持中心”内），并回顾邀请的状态和细节。用户可以取消，重发或删除一个邀请。

系统管理员会收到一个Email消息。在该Email信息中，是一个附件（RcBuddy.MsRcIncident）