IBM启动智慧商务 转向以客户为中心

ZDNet至顶网软件频道 4月15日 北京报道 （文/张鑫玮）今天，IBM在京发布了"智慧商务"的战略，此次在大中华区的发布，整合了软件、硬件、服务、研发和销售全方位的业务团队，共同开发这前所未有的巨大商业机会。IBM大中华区智慧商务业务负责人及全球中型事业部总经理潘伟雄表示，消费者的消费行为和习惯已经改变，IBM开始进入了以客户需求为中心的时代，分析理解客户行为，为客户提供相关的数据。

IBM大中华区智慧商务业务负责人及全球中型事业部总经理潘伟雄

潘伟雄认为，现今客户能够不受限制的访问大量信息，并且可以即时分享自己发现的信息，客户对服务、价格和交付的预期要求也正在不断增长，这完全改变了产品采购、制造和经销的方式，让业务变得比以前更加复杂。"在这个全新的时代，企业需要有洞察、理解及预期客户的行为和需求，从而扩充、延长以整合价值链以提升对客户的价值，针对客户的独特性，提供精准的营销、销售和交付活动，跨渠道的客服整合以提高客户的忠诚度。"

正式启动抓住700亿美元市场机遇

根据IDC的统计，中国电子商务在2010年交易额已达到4.5万亿人民币，png就年增长月30%，预计2013年将超过10万亿元。而中国商务部也提出目标，到"十二五"末，中国电子商务的市场规模将有望占到中国GDP的5%。据IBM估计，"智慧商务"拥有价值700亿美元的商机。因为，企业需要在市场营销、客户互动、销售以及生产、履约和服务等核心流程中进一步提升自动化水平，以便更加迅速地应对市场和购买趋势的种种变化。因此，IBM大中华区正式启动智慧商务，全新的IBM"智慧商务"举措，整合了其市场领先的WebSphere Commerce平台，以及投入总共约25亿美元收购的三款基于终端和云的软件品牌：Sterling Commerce、Unica和Coremetrics。潘伟雄表示，从购买、市场营销、销售及后端服务，IBM有能力针对日益复杂的电子商务整体商业生命周期，提供完整的IT解决方案及服务的供应商。IBM将整合硬件、软件、服务、研发和销售的业务团队，共同开发"智能商务"的巨大商业机会。

IBM启动智慧商务

三个维度提高企业价值链

随着社交网络和移动通讯将越来越多的权力赋予客户，电子商务市场已经转向以客户为中心，在这个不断演变的环境中，取得商业成功的关键就是提早预测市场趋势，并预先对市场反馈进行自动化，以消除买卖、供需之间的差距。潘伟雄表示，IBM智慧商务以客户为中心划分为三个维度。"首先是客户洞察。在现今即时企业的世界中，企业需要拥有深入的洞察力，并且实时将其转化为即时的行动。第二，客户价值策略。企业必须重新思考客户如何定义价值，以及这对企业的价值链带来哪些挑战，理解客户的价值，由此可以采用一种有利的方式准确提供客户的需求。第三，客户与合作伙伴的合作。企业应该更加高效的联接、协作、处理商务并且创建一种具有独具特色的客户体验，帮助客户和合作伙伴提高价值。"

IBN智慧商务四大独特之处

潘伟雄认为，"智慧商务与电子商务的本质区别在于，智慧商务是以客户为中心，整合公司资源来满足客户需求。过去是公司的一个品牌面对各个客户，而现在是对每个客户都有独特的品牌。"此外，潘伟雄还介绍了IBM智慧商务的独特之处。首先是综合性，IBM拥有全部端到端的服务，优化完整的服务生命周期，领先的软件、服务和基础设施。其次是集成化，IBM智慧商务集成了各行业解决方案，集成众多软件进行分析。第三是灵活与开放，客户可以从任何一点起步，灵活的部署。第四是成效驱动，可以衡量业务成效，专门适用于某些业务领域的成效。

"智慧商务"（Smarter Commerce）是一种独特的方法，帮助企业在数字技术快速变化的环境中，增加为广大客户、合作伙伴和利益相关方所提供的价值。它通过社区、协作、流程优化和分析，帮助企业在购买、销售、市场活动和服务客户等各环节寻求更智慧的途径整合运作流程、加强互动。智慧商务旨在帮助行业和客户通过部署智慧商务的解决方案，提升服务客户、迅速响应市场的能力，加速业务模式的转型与创新，帮助企业在历经数字化转型的市场上迅速适应高涨的客户需求，在行业转型和企业模式变革的大潮中尽快占据商机，成为行业领导者。