VMware与敏迪将桌面虚拟化引入联络中心

ZDNet至顶网软件频道消息 3月15日，VMware正式宣布，VMware View解决方案与敏迪联络中心解决方案相集成，支持联络中心管理人员能够在全球任何地方部署并管理客户端，同时降低联络中心成本。该解决方案支持联络中心客户端能够在任何地方使用基于云的联络中心功能以及统一的桌面与通信设备（软电话或座机电话）。

此外，敏迪宣布其专门征对VMware View 开发的虚拟化统一通信（Unified Communicator®）高级客户端软件， 更多详情参见：http://www.mitel.com/solutions/virtualization/virtual-desktop-solutions/VirtualDesktop 。

Fuse Networks总裁Russ Johnson表示：“我们之所以选择敏迪，是因为他们是唯一一家能够与我们基于VMware View的虚拟环境相集成的提供商。敏迪开放式统一通信架构的灵活性，再加上VMware领先的虚拟化解决方案，为我们提供了可以像管理其它虚拟应用一样进行管理的统一通信基础架构。”

使用VMware View的桌面虚拟化可将桌面组件与物理设备解耦，并从集中位置（如数据中心）或云中将其作为管理服务来提供。通过集中管理数据中心内的桌面、应用程序和用户数据，企业可受益于管理和控制能力的极大提高。当与敏迪联络中心解决方案联合使用时，联络中心和通信应用程序可作为统一的解决方案部署在虚拟桌面环境中，支持IT部门降低成本，同时将其桌面和移动环境延伸到终端用户有互联网连接的任何地方。

对于联络中心管理者来说，在容量高峰期间启用更多客户端意味着更大的灵活性，同时对每个客户端保持集中控制。IT经理可获得同样的成本效益和控制能力，同时为其终端用户的任何合格设备（包括平板电脑和智能电话）提供丰富、一致、高性能的桌面体验——无论是在办公室还是在路途中。

VMware终端用户计算副总裁Vittorio Viarengo表示：“敏迪解决方案与VMware View™的集成进一步推进了我们愿景的实现，即提供高度安全、集中管理、具有先进多媒体功能的虚拟桌面。敏迪再次证明了其开放式、单一软件流‘Freedom’架构的灵活性。”

敏迪企业营销与业务拓展副总裁Stephen Beamish表示：“我们的联络中心客户一直致力于管理客户端以及不断集成各类虚拟化技术以提高灵活性。他们现在有能力将其客户端的联络中心、桌面和软件电话功能作为统一的虚拟化应用提供给客户，没有比这更灵活的方式了。”