IBM Michael Garbett：社交商务助企业把握机遇

ZDNet至顶网软件频道消息 3月20日，主题为“社交云商务，移动定未来”的IBM 2012社交商务精英高峰论坛在京召开。大会深入探讨了向社交型商务转变的全新发展趋势，全面阐述了IBM协作解决方案（ICS: IBM Collaboration Solutions）2012年“社交云商务，移动定未来”的发展战略。

IBM软件集团协作解决方案（ICS）渠道和工商企业销售副总裁Michael Garbett做了主题为《社交云商务移动定未来—社交商务助企业把握机遇》的演讲。Garbett表示，社交商务企业并不是指使用消费级社交能力来开展你的业务，或把让你的公司放在微博、人人上进行一些业务交流。社交商务指的是高效利用各种社交工具和技术获取社交网络能力，并把它运用到你的公司里，使之与你的公司流程结合在一起，最终获得更好的商业结果。

Garbett指出，社交企业需要打破障碍，让员工有机地汇聚在一起形成团队。员工在团队中进行沟通，解决企业问题，这是一种有机、自然的方式，而且是自由的流动，这就是社交企业的重点。

Garbett强调，容纳了全新社交商务能力的解决方案代表了新的趋势。社交商务并不是一个单一的工具，而是一个平台，它让你的员工把社交网络和业务聚在一起。通过增强监控和社交数据分析功能，它可为企业营造更智慧的协作办公平台，帮助员工更高效地融入到业务环境中，并从社交信息中获取更多有价值的业务洞察，从而采取及时有效的行动，率先获取行业商机、提升竞争优势。

IBM采取了跨平台的品牌来看待社交业务，它有一系列的功能和能力。企业社交平台IBM Connections，具备分析功能，可提供包括维基、博客、活动在内的一系列最新功能，能够帮助企业开展实时协作。IBM Connections还能支持用户在平台内访问企业电子邮件、日历和业务活动，从而进一步统一协作体验。

具有社会化属性的Web-based文档编辑工具IBM Docs是IBM中国开发中心通过两年努力设计开发的全新解决方案。通过该软件，用户可在IBM SmartCloud中保存和共享文档，以实时方式共同编辑文件，还可将部分文档分配给用户独自完成，从帮助企业轻松管理团队文件中由多位作者创建多个修订版本的困扰。

以下为演讲实录：

Michael Garbett：各位早上好，欢迎你们参加我们2012年社交商务精英高峰论坛，非常高兴今天和大家在一起，今天是非常有意义的一天。通过我们的介绍，希望大家可以再重新思考，怎么把社交商务应用在提升竞争优势上。所以，今天强调的关键词是再次思考。今天的时间安排的比较紧，下面我来讲讲社交型商业的转变，以及企业怎么采用这些能力，从全球的角度，从中国的角度跟大家分享一下。

我们也讲到其中我们一些重要产品的发布。首先，到底什么是社交企业或者商业。社交的企业也并不简单的来自于只使用消费级社交的能力来开展你们的业务，也并不只是让你的公司放在微博上，或者是在人人上进行一些业务的交流。我们主要是来使用企业级的工具，能够采用这些社交网络能力，把它放到你的公司里，能够跟你公司的流程结合在一起，以便于获得更好的商业结果。所以我们一些工具、一些协作、一些合作都是来自于像人人、微博，把它用在企业的环境里，一个安全的环境里，一个可扩展的方式、可延伸的方式来使用。

其中关键的一点，要成为一个社交企业，要打破所有障碍，能够让你的员工有机地汇聚在一起，以便形成一些团队，能够进行团队沟通，解决企业的问题，是一种有机的方式、自然的方式，而且是自由的流动，这就是社交企业的重点。

所谓社交型的企业，并不是一种简单的转换，也不是自动就能成为社交企业。我们采用了这样的路径去发展，要成为社交企业的一部分，如何让你们的机构、组织挖掘协作的智能，你们自己挖掘一些聪明才智的员工潜能，以及挖掘一些合作伙伴来聆听客户的反馈，我们叫集体的智慧，能够采用、提出一些新的创新理念，而且是非常容易、非常流畅的进行。

举个简单的例子，在IBM有超过40多万名员工，分布在全球各地。在我们开始企业社交能力之前，很难找到专业人员。我是在圣地亚哥的加利福尼亚在家里办公，我是非常幸运的人，我在家里工作，我们有社交能力之后，我可以找到一些专家，很快能发掘他们。比如有一个星期我在做一个项目，是围绕着石油化工行业的项目，我需要找到一位律师，有这样一些石油化工行业背景的律师。比如在东南亚地区的，他有这样一些经验和业务能力，很容易用一种动态的方式来搜索，找到一个律师，有石油化工行业背景，在东南亚地区。下一步还是使用我们的社交工具来了解这个人擅长的领域，以及他是属于哪个我们感兴趣的群体，跟谁去交流。以及他们在互联网上有什么跟石油化工相关的能力，以及他们属于哪个感兴趣的群体，他们曾做过什么项目，还有他们自己写或者看的博客是什么。他有哪些微机信息，几个星期之间就能找到这些专家，能够有机地了解他们合作的内容，涉及到哪些聪明才智的人员，把他们实时地组织起来，让他们给我这个项目提供帮助。这都是很短的时间就能找到的资源，更展示了我们在社交方面的能力，而且是动态的，实现找到这些专家，跟他们一起合作。这就是我们说的集体的智慧。

这些集体的智慧可以给你的公司带来很多好处，可以帮助你打破一些障碍，在员工之间能够有更好的对话和交流，如果这样做的话，他们可以提出非常好的创意和理念到一些方式，比如我们更快的推出市场上今后的一些服务和产品，他可以更快地对市场进行细分，他会提出一些创意，如何降低机构的成本。关键是一些好的想法，可以存在于企业的任何地方，而且给我们提供了安全的、可扩展、社交化的业务结构，让人们能够聚在一起，而且能够提出创新的想法。

社交业务并不是一个单一的工具，它是一个平台。社交业务可以让你的员工写微博，还可以把社交网络和业务聚在一起，而且它与你主要的业务应用结合在一起，我们管它叫协作，这种平台可以让人们能够找到相应的人员，无论他们在什么地方，他们从事什么样的工作，让他们能够积极地参与到业务对话，而且作为一个团队来有效地合作，让他们能够听取和不断监督使用分析工具所获得的结果，从而能够深入地了解，而且迅速地做出决策，很快来行动，这是关键。协作、接触、融入，发现新的机会，从而采取措施。我们需要一个平台，而不是一个简单的工具。

IBM采取了跨平台的品牌来看待社交业务，它有一系列的功能和能力。从我们提供的工具和平台，让人们能够聚在一起，或者找到相应的专家，我们管它叫做社交网络。它不仅仅是单一的工具，也是一个集成的能力，一开始它是邮件、流程，然后是统一的通信和协作，还有信息消息。下一阶段是视频对话，还有电话系统等等。下一阶段，除了刚才讲的这些普遍的功能以外，公司的动态情况变化，微博、Wiki，文档共享，所有这些合在一起是一种集成的方式，可以用于你的应用，通过这些提供一个平台来开展社交型的业务。

同时，我们还有一种非常重要的集成，就是企业内容集成。一般来说，企业内容是在内容管理系统中，往往这种内容管理系统可能像一种储存的空间，你从静态的内容中不会获取最大的价值，或者存储中不会获得内容，只有员工能够应用这些内容才会获取价值，我们将这些内容结合在一起，因此人们可以利用这些、获取这些内容，使用它、评估它，不断改善，同时根据这些内容做出相应的决策，我们管它叫动态的内容，而不是静态的，可以用这些内容来进行对话，人们可以很快、很方便地进行协作，从而更好地了解内容是什么，从而尽快做出商业决策。

下一个领域我们注重的是分析，有社交功能，让我们能进一步深入洞察企业，分析能够让我们使用业务分析系统中的智能，它与社交一起，我们把这些信息放入对我的工作、个人重要的地方，过滤掉没用的信息，这就是我说的社交分析工具。

下一阶段就是要行动了，我们根据协作的这些内容，还有所有企业洞察一起帮助我们采取措施，IBM有着不断注重开放应用的标准，IBM一直在倡导，这样让我们和大家一起，所有工作流程用于你的企业，把它结合起来，充分利用你们的投资，并不是说把它拆散，而是结合在一起，把所有社交功能与你的企业应用、项目应用结合在一起，对我来说，这就是所谓接触、融入、发现，这就是一个平台。

在今天早上讨论的时候我用重新思考这个词，这里有几个例子，就是企业如何使用社交业务功能来重新思考他们的企业流程，主要有三个模式和方式，可以看到是一些企业充分利用社交业务的。首先，客户关怀与洞察，如何使用我的网页，把它作为一个动态的渠道，来听取你们的意见，与我的客户进行对话，让这些客户能够结成一个群体或者社区。同时，让他们对我的产品提出意见，从而更好地向这些用户推广。因此，我可以使用这种社交功能作为一个门户，而且帮助进行销售，都是社交功能与商务流程结合在网站上，这让我们可以重新确定和重新思考如何对客户关怀，留住他们的忠诚度。下面一个使用方式是有关新产品和服务，也就是一些新的思想，把它能够很快地推向市场。很多企业分布在世界各地，比如研发部门，开发产品的这些人，这种社交功能对他们来说，把它结合在一起可以更有效、更方便，他们可以共同提出一种创意的想法，提高竞争力。

第三个领域是工作人员优化，我们在这个环境中要用低成本做更多的工作，让人们提高效率，因此社交能力可以帮助他们降低成本，比如通过电话，避免了旅行，就能减少成本。同时帮助人们提高效率，处理日常工作。这三个领域大家可以重新思考，大家在思考如何使用社交功能用于你的独特的企业环境中去的时候，就是大家需要重新思考的内容。

我们有数以千计客户遍布在全球，比如GAD是IT最大的服务企业，是一家德国企业，他们提供数据中心和IT服务，为400多家银行机构提供IT服务，这些银行机构遍布整个德国，GAD创造了移动银行应用，他们可以把各种的重要的主题放在一起，这在中国也非常重要。他们希望能够使银行业务个性化，针对客户提供服务，他们使银行的体验在任何移动装置都能使用，比如联想、iPad，他们可以把社交内容放进去，他们可以听取客户的意见和反馈，来优化他们的产品，GAD通过这种社交功能提高了竞争优势。另外一个例子，包括一些本地的企业，包括中国的一些企业，比如华为、神州数码等等，今天大家可以听到他们是如何利用社交平台功能，从而提高他们的竞争优势。

每年我们都有一些大的活动，比如在佛罗里达，在1月、2月，有Lotus的活动，有6000、7000的客户、业务伙伴和朋友参与这个活动，我们与他们分享我们战略中的产品路线图，我们同时也获取这些客户的反馈和意见。我们今年发布了一些新产品。刚才我讲过，我们有端对端的功能，它跨越社交内容管理，像ECM系统，加上社交功能，同时把社交功能与分析结合在一起，更好地做出商务决策。同时我也讲了，社交功能的范围，它可以结合在一起，它也是从邮件、统一通信这些基础功能开始的，还有社交网络这些功能。同时我们也可以在大家的住宅、住所，私有云上提供，同时还可以通过门户网站提供这些社交功能。通过我们的经验，我们可以帮助你们来研究你的企业目标是什么，社交功能如何帮助你实现你的企业目标。我们也非常注重移动性，移动性和移动功能不断改变了我们商务的方式，在IBM我们支持广泛的移动装置的接入，比我们竞争对手支持的设备多得多。IBM  Connections在行业是领先的，一系列社交网络功能，有背景、连接、博客、Wiki、文档共享等等，我们今年下半年还会推出另外一版的连接，比如相关的一些数据，因此今天大家会看到这些非常有意思的，这些都将在下一个版本中，像IT流、活动流，可以充分利用你连接信息、新闻，把所有的应用、所有的工作流程，主要的产品线应用，大家可以在一个窗口看到，比如我们可以进入所有的社交网络工具，在一个UI中，我们可以进入SAP的应用，工作流程哪些需要改善，还可以进入嵌入式的应用程序，嵌入式的演示工具、编辑工具等等。另外，我们还推出了邮件和日历功能，这样大家可以充分利用UI连接，把它作为一个地方，把所有相应信息和工具放在一起，帮助你完成工作。

刚才我讲了邮件，你可以在一个空间中，你的主页上获得邮件、日历，还有其它的业务应用，这些在一个非常统一、非常完美、完整的界面中来使用。IBM在全球的移动性来说，我们占全球市场第一位，我们成为第一位，不仅仅是我们有这样的门户，而且各种各样的构件，这些都是企业所需要的，需要创立这样的网络体验。比如支持移动应用网站，注入分析工具，你可以了解谁在使用你的网站，从而根据他们跟踪的情况来优化你的网站。同时还可以扩展，支持丰富的内容，音频、视频、统一通讯等等，还有社交功能，这些也放在网络体验中了。

在今年下半年，也就是下一版IBM客户体验套件将会推出，这也是对我刚才讲的这些功能的大大改善，客户体验可以让这些企业，无论大小，都可以建立最好的网络体验。同时，我们也推出了IBM内部网的套件，这是一系列的工具或者构件，让企业能够建立自己的内部网站，让员工来使用，同时这些都将在今年下半年推出。

一直在讲移动，移动对IBM来说至关重要，我知道在中国也同样重要。因此我们支持一系列广泛的移动设备，这要比我们的竞争对手多。我刚才所讲的一切社交功能，无论是IBM连接、获取，电子邮件、日历、Lotus  Notes，甚至编辑器，比如我的演讲、表格、文件等等，所有这些在很多移动设备中都可以有。今天大家会听到我们有一个很激动人心的产品发布，就是联想乐派，大家都在使用联想的移动设备，我们非常高兴和中国联想一起合作。

下面我为大家介绍一下Lotus  Notes，我们在中国安装Lotus  Notes使用的非常广泛，我们将继续在Lotus  Notes 和Domino继续进行投资，这是一个战略性工程。在今年下半年我们将会推出下一版的Lotus  Domino，是Lotus  Notes的社交版。在连接的时候我可以把所有共聚合应用放在一起，有Lotus  Notes社交版，我们可以获取同样的活动信息，都从我网页，例如各种各样的环境，电子邮件和有通讯协作、日历、社交工具，所有这些都放在Lotus  Notes环境中，非常令人感到鼓舞和高兴。有些客户希望把自己的一些应用在Lotus  Notes或者Domino上建立的应用放到网络上，可以更好地进行优化。我们同时还开发了一种方式，可以把这些应用在新的浏览器的插件中使用，可以把这些应用放在网络上，或者把有着非常丰富的UI，有浏览器插件上也可以使用。

XPages是Domino设计的一个连接，构建一些新的应用，把传统的应用放到Lotus  Domino，做一些令人振奋的应用。第一，它可以帮助改进我们的UI，性能上应用的感观。注入一些社交的能力，能够改善应用的性能。可以通过一些方式，你要愿意的话，就把它转到云上，保证应用的性能，能够成为最佳的。XPages能力可以让你构建一些新的应用，构建一次就可以放到我们的副客户端、浏览器和移动终端，开发一次就可以应用到不同的终端和类型的应用上去。我们还有一些商业合作伙伴，在全球他们在给我们带来一些技能，能够提供给我们的客户一些帮助，让他的应用不断的发展，后来开发了一些非常令人难以置信的技能，帮助你进一步发展你的应用，改善你的UI，这些应用能够更加有帮助、更加动态。

我们有各种各样的业务合作伙伴，有着非常丰富的生态系统，不断发展这些应用，使他们成为同类中的最佳，要充分利用我们业务合作伙伴的群体，他们有非常好的技能，而且是动态的、不断发展的。

下面讲一讲IBM  Docs，这是另外一个非常令人振奋的发布，我知道我们很多人在使用其他工具去创建一些文件，比如电子表格、演示和一些文件，我们也听了我们的客户，也听到市场的一些反馈。我们听到什么呢？非常坦率地说，我把我更多的IT压力很大，他们放到购买商品工具，还有其它一些人，可能在美国华盛顿的一些人，减少一些跟工具相关的成本，成为商业化的工具。我们在IBM  Docs怎么做呢？我们把这种能力放到云上了。所以，私有云在中国这个地方，你们可以共同的编文件，把工作分配给各个个人，而且成本更低，并且工作能够完成等更快，这就是我们IBM  Docs的目的。

我这里面讲到一些内容帮助你们重新的思考你们自己独特的业务。我再次说，它已经变成社交型的企业，并不是简单的进行转换，需要领导力，需要洞察，让业务部门以及IT部门结合起来，作为一个统一的团队，来去思考这些社交商务，能够改变你们的业务，给你们独特的企业提供更多的竞争优势。如果是个业务部门的人，能够抓住你最近的IT领导者，因为是IT的负责人，来给你们资源部门的副总裁沟通一下，跟销售营销者沟通一下，共同探讨社交这些企业，如何提高你们的竞争力，怎么取得成功。如果你不这样做的话，你们的竞争对手会充分利用这些工具，他们会在你们之前实现成功，希望不要让这些事情发生。

像我说的一样，这并不是一种自动的方式，我们提供了一系列的服务和专题，我们使用这些方法跟成千上万的客户合作，了解他们的反馈，了解他们独特的业务问题，以及围绕着协作上的一些问题，能够开发出一个定制的规划给我们的客户，来帮助他们成为一个社交型的企业。所以能够充分利用这些专题讨论会的话，可以找到离你最近的IBM人员和销售人员，能够了解我们这个社会化的议程，可以成为你的企业更快地向这方面发展，能够成为这种社交型的企业。

再次表示感谢，我希望给你们提供了一些非常有成效的一些思考。回去能够用整体的方式考虑一下你的企业怎么发展，重新思考社交企业如何提高你们的竞争优势，让你们的服务产品更快打入市场，降低你们的成本。祝你们今天愉快，也感谢你们参加今天的会议。