电子邮件在社交商务发展中的变革

ZDNet至顶网软件频道消息 如今，社交网络的概念已深入到商业领域。员工比以前更加消息灵通，他们交流想法、查找信息和专业知识，并与世界各地的同事、合作伙伴及供货商保持联络。

随着社交技术的发展，商业流程正在发生变化。电子邮件和即时通讯等协作工具也日新月异、不断更新，而这些变化也是科技发展的必然结果。

几年前，当针对消费者的社交网络刚刚兴起时，企业员工就已经开始研究如何在工作中使用这类工具。因为无论找人还是查找信息，员工只要利用社交网络，一切都瞬息可得。正因社交商务带来的便利和高效，协作工具的应用范围已经远远超过了单纯使用电子邮件。

众所周知，没有电子邮件的生活简直寸步难行，电子邮件为对内、对外的沟通联络提供了不可或缺的桥梁。虽然电子邮件在一对一通信方面确实表现不俗，但是在当今的社交商务中，这种一对一的通信方式存在着局限性。例如，如果员工无意中选择了与其无关或对其毫无意义的电子邮件，那就必然会为其收件箱增加不必要的负担或“干扰”。这会令员工难以区别最重要或最紧急的信息，并在这方面耗费大量的时间。

也就是说，员工的宝贵时间往往都浪费在了浏览信息、删除无用消息、回复邮件并抄送给其他同事等琐碎的工作中。这一切都使得员工无法在爆满的收件箱中迅速找到有用信息，进而导致业务流程放缓、与业务机会失之交臂、不具备生产效率、专业知识无法得到充分利用等问题，而这些对一家企业来说都不是好兆头。

然而具有前瞻性的创新型企业已经认识到，他们必须转移员工的关注重心，使之走出电子邮件的局限，转而使用更有效的方式来开展协作、取得工作实效。

社交邮件是新型电子邮件

社交技术有助于员工展开跨界协作与沟通，并让员工只需一点鼠标便可查找和共享信息。这就令工作环境发生了天翻地覆的变化。

正因如此，许多企业都已意识到，电子邮件必须走向“社交化”。如果继续充当一对一通信工具，那么电子邮件终将遭到淘汰。

人与人之间的协作经历了长期演变，如今已发展出多种形式。除了电子邮件外，新的协作形式还包括即时消息、会议、书签、博客、文件等。因此，新时代的协作体系必须提供某种形式的整合服务，以便将各种协作工具连结到一起。

走进社交邮件时代

社交邮件能够以一种活动流形式为用户提供一个整合平台。这个平台整合了维基百科、博客、电子邮件、日历以及更多功能，并能显示相关活动信息。借助该平台，用户只需一点鼠标就能实现即时协作，同时还能在组织内外建立社交社区，从而提升客户忠诚度，加速取得业务成效。

社交邮件能让员工直接参与相关对话、获取对其有用的信息，而无需费时费力地苦苦寻找。相对于以过程为导向的收件箱，社交信件的用户更能体会活动导向型收件箱的妙处，它能成为一个中心枢纽，集中连接工作中的所有活动。

我们都知道，仅仅靠整合本身是不够的。IDC的数据显示，2012年数字化信息将增长48%，达到约2.7ZB（zettabytes）。正因如此，智能过滤和优先显示相关内容已成为企业亟需的能力。例如，名为“记住它们”（remembers them）的员工社交邮件平台 ，可向员工推荐他所应该关注的内容、需要参与的对话以及值得一读的博文，而这些推荐建议都是根据以往的活动和邮件而得出的判断。只有明确与该员工相关的内容才会被排在最前面进行推荐。

社交邮件还可以为用户提供直观体验。现在，员工只需点击鼠标就可以将原来在传统电子邮件收件箱中进行的活动拖入一个更适合的平台，如社交邮件平台，从而展开更加丰富、更有成效的沟通对话。员工还可以邀请其他同事加入对话，以便就某一项目快速达成共识，从而帮助企业更迅速地实现业务目标，强化公司内部的人际关系。

有了社交邮件，员工就不必在电子邮件和社交网络之间进行抉择。在新的环境里，他们既能获取信息、又能访问应用程序，同时还能通过社交邮件平台直接加入对话。