IBM社交商务提速业务流程 助企业获取行业商机

ZDNet至顶网软件频道消息 3月20日，2012 IBM Business Gets Social社交商务精英论坛暨新闻发布会在京召开，会上发布了IBM协作解决方案（ICS: IBM Collaboration Solutions）2012年“社交云商务，移动定未来”的发展战略。IBM软件集团协作解决方案（ICS）渠道和工商企业销售副总裁Michael Garbett表示，社交商务是指高效利用各种社交工具和技术获取社交网络能力，使之与你的公司流程结合在一起。通过增强监控和社交数据分析功能，为企业营造更智慧的协作办公平台，帮助员工更高效地融入到业务环境中，并从社交信息中获取更多有价值的业务洞察，从而采取及时有效的行动，率先获取行业商机、提升竞争优势。

IBM中国开发中心Lotus软件开发总监Tom Doucher

IBM中国开发中心Lotus软件开发总监Tom Doucher表示，社交商务是一个新兴的领域，它将为企业用户带来新的机遇。社交商务技术将帮助企业提升价值，使之在市场竞争上占领更有利的位置。IBM本身就是一个非常大的社交商务用户，未来3-5年，IBM将采纳更多的社交商务技术、工具及产品，用以改变员工的日常工作模式。IBM相信在未来几年中，会有越来越多的企业步入社交商务领域。

社交商务不是对以往模式的颠覆 而是市场发展的必然

社交商务并不是一个单一的工具，而是一个平台，它让你的员工把社交网络和业务聚在一起。IBM 提供了内容管理、企业即时通讯、网络会议、音频和视频交谈、电子邮件等相关解决方案，能够帮助企业最大化其社交协作的价值，成为名符其实的社交商务企业。

社交商务并不意味着对以往技术和模式的颠覆，而是市场发展的一种必然。市场上很多人都说电子邮件会因社交网络的普及而面临消失，然而社交网络至今也未曾取代电子邮件成为主流营销媒体。电子邮件正与社交网络连接起来，并得益于社交网络的广泛应用而蓬勃发展。

企业已经认识到，他们必须转移员工的关注重心，使之走出电子邮件一对一通信方式的局限，转而使用更有效的方式来开展协作、取得工作实效。新时代的协作体系必须提供某种形式的整合服务，以便将各种协作工具连结到一起。社交邮件应运而生，社交邮件能够以一种活动流形式为用户提供一个整合平台。这个平台整合了维基百科、博客、电子邮件、日历以及更多功能，并能显示相关活动信息。

社交邮件能让员工直接参与相关对话、获取对其有用的信息。名为“记住它们”(Remember them)的员工社交邮件平台，可向员工推荐他所应该关注的内容、需要参与的对话以及值得一读的博文。这种信息推送不会为员工造成社交疲劳，因为推荐建议都是根据以往的活动和邮件而得出的判断。只有明确与该员工相关的内容才会被排在最前面进行推荐。

Tom Doucher指出，传统电子邮件在社交商务中仍是一个非常重要的交流沟通渠道。社交商务平台希望把不同的交流方式和机制整合在一起，只有这样才能体现社交商务平台的强大能力。举例来说，在举办客户会议时，通过企业社交平台IBM Connections来整理相关信息，这样后续加入的工作人员人只需要使用Connections，就可以看到之前所有的信息和相关文件。以前我们只用邮件这一种沟通方式，但现在这种方式不再唯一了，不同的交流环境里会使用不同的应用。比如简单的沟通交流用电子邮件方式，而需要团队协作的话，选用社交平台效果更佳。

社交商务提速业务流程 增强企业竞争优势

社交商务目前多用于OA领域，而对于企业用户来说，更关心的是如何从社交信息中获取更多有价值的业务洞察，从而采取及时有效的行动，率先获取行业商机。

Tom Doucher举例Portal软件，阐述社交商务应用如何为企业创造效益。Tom Doucher表示，比如说IBM提供的Portal软件，在构建企业门户网站时，可以在里面内嵌用户社区服务。用户可以直接在社区上反馈他对某些产品或者服务的意见，同时将这个用户社区和企业内部的优势关联在一起，企业内部的员工可以在第一时间看到用户的反馈，这些反馈对产品开发及设计均有正面影响。

IBM有一个新的概念，叫游客（visitor）身份。这种身份可以进入企业内部的用户平台，进行文件分享。这种能力的支持，拉近了企业和客户的关系。销售可以把他的客户邀请到企业内部的社区里，分享企业内部讨论的信息，使他直观地了解企业，加强企业和用户的沟通，增加企业的销售机会。

社交商务分析也是IBM关注的一个方面，IBM提供多种社交商务分析软件。这些产品在后台构建了分析能力，使企业可以整合并分析来自人员、设备和传感器的海量数据。使用户能够轻松地将这些洞察融入业务流程之中，从而更快、更准确的制定业务决策。企业可以通过获取客户、市场发展趋势和员工情绪方面的深入洞察设置关键模式，从而快速响应市场变化，并预测未来行动的效果。

关于采购成本，Tom Doucher表示，IBM产品真正的架构成本是不高的。比如你原来已经有Notes、Domino，你可以直接部署社交商务，并不一定要买Connections。IBM在开发企业应用时，会优先考虑它的维护成本及硬件采购成本是不是很高，测试系统是不是有效。所有的软件都是按照IBM的标准去做的，在设计之初就考虑到在使用高峰时对硬件的要求。