企业新探索：以社交商务之力开启工作新方式

ZDNet至顶网软件频道消息： 社交的概念早已深入到商业领域。社交业务使人与人之间彼此相连，通过对话交流和发布日常内容，快速实现信息、知识和观点共享。但在企业的业务场景中，需要应对的最核心问题还是如何真正做到以人为中心，促进人与人的协作关系，增进业务协作效率，引爆工作方式的创新与转型。

可以看到，“社交”二字正在逐渐渗入到职场生活的方方面面，并从细节上改变以往那些传统的工作方式。这其中，在企业探寻崭新工作方式的演变过程中，电子邮件是关键的一环。于是，那些具有前瞻性的企业开始寻找一种前所未有的协作、交流与分享的新方式，让员工走出电子邮件的局限，转而使用更有效的方式来开展协作、取得工作实效。

社交商务为企业创造全方位价值  电子邮件在发展中逐步变革

目前，各行业中的领导企业已经普遍意识到社交商务所蕴藏的巨大机遇，尤其是在实现对内对外工作与协同方式上的转变。这些公司在业务流程中应用自身的社交能力，将包括客户、合作伙伴和员工在内的外部和内部各利益相关方联系起来。那么，社交化流程所创造的真正价值是什么？根据客户案例和行业研究表明，激发团队的智慧、提供卓越的客户体验可助力企业实现互相促进的良性业务发展模式，最大化业务价值：如能使客户流失率降低5％、利润增长68％；为销售经理增加40%的收益、提升效率高达50%；从产品开发角度讲，企业将缩短产品开发至新品上市三分之一的时间，企业在营销层面也可将市场曝光率增加100%。

但就像我上面提到的，电子邮件仍是工作场所最主要的通信方式。然而，在如今的社交商务时代，电子邮件却常常被用来做一些原本与之毫不相干的事情：项目管理、多步骤协作、文档共享和管理以及更多。其结果是，平均每周每位电子邮件用户要接收300封左右电子邮件——每年超过15000封！这就意味着，即使我们每天用超过三分之一的时间来处理电子邮件，但是仍然有更多的电子邮件堆积在那里。

这时，社交技术将有助于员工展开跨界协作与沟通，并让员工只需一点鼠标便可查找和共享信息。也正因如此，许多企业都已意识到，电子邮件必须走向“社交化”，企业需要打破对传统邮件的理解，寻找到一种基于云交付和移动优化的一款人性化辅助工具。这种新型邮件系统需要具备以下特征：诸如它可以利用社交分析技术将信息从云端传送到移动设备或桌面，帮助员工梳理工作优先级、实现个性化工作体验、建立紧密的工作关系。它可以将多种协作工具集成起来，包括收件箱、日历、待办事项、社交网络、聊天、在线会议和文档等等。

改变工作方式  IBM Verse着力云、社交、分析和设计创新

诚如上面所讲，新闻快讯、消息、电子邮件、日历更新，我们大多数人都在工作中被信息压得喘不过气来。如何以一种智慧的方式完成一天的工作，成为企业和员工共同面对的挑战。为此，IBM推出了Verse——具备内置分析功能，让员工能够以全新的方式相互交流、快速找到合适的人和信息，并顺利完成工作任务。

如果将IBM Verse比作职场中一名员工，那么他将是企业中“善解人意”、可以帮助企业达到“所见即所需”、“协同互联”的关键角色：

• “善解人意”：我本来就找不到我需要的东西，而邮件更是让我雪上加霜。我把它放到这个文件夹了吗？是在我的存档里吗？我之前是用的聊天还是电子邮件？它是不是隐藏在文档附件中？我尝试了不同的搜索字串和类型——人、日期、主题，直至侥幸成功或干脆放弃。这样的场景，在企业中屡见不鲜。而通过使用IBM Verse，员工可以基于分析和高级搜索功能来获得快速、智能的搜索，助其找到所需要的东西，找到隐藏不见的宝石，无论它隐藏在何处——电子邮件、附件、文档等等。
• 所见即所需：IBM Verse会利用内置分析功能来提供一个“情况概览”，即智能显示用户当天最重要的活动。通过了解一段时间内员工的偏好和优先事项，它能提供一个具体项目的即时背景信息以及在此项目中协同工作的人员和团队的相关信息。简而言之，它能借助其简单的所见即所需界面，帮助员工分清轻重缓急，将精力集中在最重要的事务上。
• 协同互联：工作是一种协作行为，协作不仅仅意味着发送和接收，它需要整个组织内的实时理解、协作和沟通。对于许多事情来说，邮件是一个很好的工具，但是通常它很难共享。复杂的“下载、发现、上传”共享意味着许多东西无法共享，并沉没在收件箱中。使用Verse，可以让你和你的同事可以更加透明地共享一些东西。

今天的电子邮件已从静态一对一的交流演变成为面向社交环境的邮箱。利用云、移动、社交和分析技术，并将所有这些技术整合在一个单一体验中的方法，将从根本上改变人们的工作方式。而IBM Verse恰恰能帮助我们的客户充分利用云计算、大数据和互动技术的好处，并将这些新技术注入业务中的关键部分，给企业带来生产效率、灵活性、创新和响应速度的显著改善，从而加速业务环境的改变，实现工作方式的创新性颠覆。