IBM智慧商务：让企业发挥智慧 而不让用户耗费智慧

ZDNet至顶网软件频道消息：电商时代，电商的快速发展改变了大家的消费习惯。企业怎么去面对这种趋势呢？在2020年，根据预测，30%以上的中国五百强企业将在呼叫中心、零售服务中采用人工智能的问答系统；50%的新汽车将连接互联网、物联网；越来越多基于PC和移动互联的应用和工具将出现，很多企业实际上已经慢慢转型成一个互联网企业，已经成为新技术的实践者。

而据IBM智慧商务解决方案事业部总经理黄越介绍，某日用消费品公司传统的业务是通过经销商把货物通过大卖场销售，超过90%是通过这些渠道来进行销售。2013年，该公司选择IBM解决方案所构建的电商平台正式上线。把数字化营销、精确营销、主动营销等功能进行整合。该公司的微信已经有超过一百万注册用户，可以对这些注册用户进行主动营销。

IBM智慧商务解决方案事业部总经理黄越

对此黄越进一步解释：“这家日用消费品公司跟我们合作的第一个原因就是我们有足够强大的平台，第二是我们提供的主动营销、精确化营销的手段。”而且据他介绍，IBM的数字化营销、精确营销的解决方案都可以通过SaaS模式来提供。

如果说日用消费品公司还是一个传统的快销企业，那么联想可能就是高科技企业的代表了。当消费者从联想官网下单采购一台PC的时候，他只关心搜索、下单、收货这几件事，而背后支撑的甚至上万步确保消费者体验的流程他们都不关心。然而对于联想来说，就需要把这背后的上万步通过一个良好的体验传递给消费者，否则他们就无法留住客户。联想是怎么做的呢？他们有一个八天把货物送到消费者手中的服务能力指标，IBM的团队与联想合作，打造一条强有力的供应链，而且是互联网时期的供应链，能够让联想在生产、制造、货运各个流程当中有足够的把控力。

提到如此众多的客户案例，黄越只希望把这些如此众多的供应链解决方案、电商平台解决方案、精准营销和数字化营销解决方案用一句话来概述，也就是到底智慧商务能够做什么？因为IBM重新在这个互联网+的时代，定义了CONNECT主题，保证在用户的眼中，世界是平的，同时保证我们的企业有足够强大的竞争力和服务能力。所以如果一句话来概括的化，真正的智慧商务，是企业用尽自己的智慧，而不让最终用户用任何的智慧。