构建全新企业互动参与体系需要考虑三大要素

ZDNet至顶网软件频道消息： 在今天在上海召开的IBM Connect 2015大会上，IBM社交、移动与智慧商务三大业务部门全新亮相。大会开场，IBM全球企业咨询服务部全球高级副总裁Bridget van Kralingen女士带来“构建全新企业互动参与体系”的演讲。

IBM全球企业咨询服务部全球高级副总裁Bridget van Kralingen女士

在演讲中她表示：构建全新的互动参与体系需要考虑三个方面：员工消费者化、个性化体验、加快速度。具体来说：第一，工作方式正在向下一代变革演进，每个行业的员工都在“消费者化”，他们也希望获得透明、及时、有趣的工作体验。第二，企业需要打造全新的客户体验，在与客户的每个交互点上，都应该提供个性化的服务。第三，当大数据和互动参与完美融合，企业实时响应将更加关键。

在过去一百年，我们的工作效率和工作流程发生了翻天覆地的变化，但是最近几年有这样一种趋势正在改变这一切：技术在业务转型中起到最大作用，而且企业如果希望获得新的机会，不仅需要让消费者满意，还要让员工满意，技术在其中起到至关重要的作用。Bridget van Kralingen为此举了一个例子：“2015年世界上会有40亿台设备互联，而大概已经有18%的人只用手机不用其他设备。我们如何面对这一趋势让数据发生最大的价值，这是摆在IBM面前的任务。”

更进一步来说，大数据的获取和分析还需要云的支持，这也是为什么IBM投入巨大精力在云计算领域的原因所在。据记者了解，泰国的某医疗公司把肿瘤的治疗技术放在云端，可以通过云端的网络对于整个亚太区的肿瘤治疗进行支持，这非常令人激动。

IBM在促进企业互动参与方面进行了大量投资。目前IBM已经投资40亿美金，未来还要再投40亿美金。再投10亿美金使机器具有学习的能力；在Softlayer方面已经投资12亿美金，在年底在全球会有46个数据中心；投资10亿美金创建Bluemix，使几天之内就能创建一些手机APP；另外也投资一亿美金和一个设计事务所合作，使得IBM把这个设计事务所变成一个全球最大最高效的设计事务所。

在企业互动方面IBM与苹果的合作一直以来吸引了众多人的关注，在演讲中Bridget van Kralingen表示：苹果在设计技巧和设备可用性方面有很大优势，IBM希望和他们合作，通过移动互联的渗透，把工作流进行整合，使消费者和员工有不同的体验。这将是整个企业的移动平台，企业可以根据不同的业务角色、不同的职能对业务工作流进行设计，同时里边也是嵌入了IBM的数据分析能力，可以考虑到员工工作方式的变化、工作满意度以及工作效率的变化，更重要的一点是员工可以和消费者进行互动。据了解，在最早发布的15个App里面，至少已经有10个实现了中文化。

提及客户使用情况，Bridget van Kralingen列举了一个IBM与国内某银行合作的案例，客户到了银行之后，就可以使用互动性的智能手机，而且银行可以追踪每一家分行的客户数量，如果某一个银行比较拥挤的话，就可以很好的分流。而且在每一个银行墙壁当中都会有二维码，大家可以通过扫描二维码把经验分享。