2007年Enterprise 2.0十大预测(上)

要预测Enterprise 2.0的趋势，可能不太容易。就需求面而言，Enterprise 2.0的驱动力似乎来自多重方面，包括对一连串便捷IT解决方案的需求，以及对高价值、协作式问题解决方案(即所谓tacit interactions「隐含式互动」)的需求。

这正是Enterprise 2.0有趣的地方。Enteprise 2.0平台能提供一般用途、形式不拘、自助式(DIY)的工具，有潜力解决与协作、知识管理、服务导向架构(SOA)、自助式IT有关的一箩筐问题，甚至有助于解决多年来困扰IT人员与企业的员工整体生产力问题。

Enterprise 2.0以全球信息网(Web)目前运作良好的模式为蓝本，也有帮助。因此，推动Enterprise 2.0的动力，主要来自于简单、有效的软件模型在Web上大受欢迎，从Flickr、 YouTube、del.icio.us等等Web 2.0应用程序的风行可见一斑。这些应用程序透过社交媒体，充分释出使用者集体的产出潜能，把IT系统的潜在力量发挥得淋漓尽致。

不过，诸如博客(blog)、维基(wiki)等应用程序，只是Enterprise 2.0故事的导言罢了，未来还可根据McAfee SLATES模型(搜寻、连结、制作、卷标、延伸和信号)描述的样本和惯例，创造出许许多多其它类型的应用程序。有别于电话、电子邮件乃至于实时通讯(IM)，Enterprise 2.0式的信息与协作不具干扰性，而且富有高度的杠杆性。

但这些工具本身以及这些工具鼓励的行为，例如分享、同侪协作和大规模参与，是否能从Web成功转移到性质截然不同的企业环境中，仍有疑问。2007或许会提供这个问题的解答，并决定这股Web 2.0分支现象的命运。

且让我列出2007年Enterprise 2.0发展的十大预测，依重要性倒序排列：

10. 博客与维基仍会是2007年Enterprise 2.0领域最红的应用。这两种由在线使用者控制的社交媒体模型，知名度最高、最经过验证也最易于了解。这不是说混合型应用(例如Itensil的维基式Team Activity Manager)就没有进展的空间，只是据我猜测，博客与维基会是2007年大多数Enterprise 2.0测试计划赖以建构的基础。

9. 一些Enterprise 2.0计划的报酬率会低于预期，主要因为过度的组织架构和低度的社会互动使然。

大多数企业wiki产品提供某种整理使用者上传数据的方式，以便撷取。但过度的、upfront式的组织结构，正是Enterprise 2.0力图避免的，而且今天大多数软件的组织结构仍然过于繁复。这为什么重要？因为任何琐碎的使用障碍，都可能大大地降低使用者参与贡献的意愿。在社交方面，务必让使用者的「行为足迹」更明显，并且让使用者不论从技术层面和文化层面而言，都容易在社交媒体平台发表评论，攸关计划的成败。

里德定律(Reed's Law)也指出，就网络效果而论，社交网络是目前为止最强大的，正因为如此，Enterprise 2.0应用程序的社交功能若是降低，就会阻止某种应用在组织内部产生病毒式的普及化。建议：让必要的组织结构自然兴起，也让使用者以公开、匿名的方式，主动贡献内容，并以评论、标签、评比、评语等方式，让内容更丰富。

（文/ Dion Hinchcliff）

2007年Enterprise 2.0十 大预测(下)