IT专业人员避免成为human OS/2

让我们来看看技术优势如何不等同于成功-不论对于市场还是对于IT产业。

既然Microsoft Vista的官方版本已经发布，那么让我们从Windows 3.0谈起。

是的，Windows 3.0，我们可以从这个产品了解很多，尽管离其上市已经15年多了。它的主要竞争对手是操作系统/2，或者简写为OS/2。同样，在录像带行业，家用录像系统的主要竞争者是Beta制大尺寸磁带录像系统（Betamax）。现在，看看你的键盘。现在是上排字母QWERTY键盘的市场。曾经，QWERTY键盘的主要竞争者是Dvorak键盘。

OS/2, Betamax，Dvorak键盘：它们之间的共同点是什么？尽管在技术上比它们的竞争产品出众，但它们没有被市场接受--这是IT专业人员能够借鉴于他们自己事业的事实。

成功=不仅靠技术技能

你曾考虑过仅仅靠技术技能确保你的事业成功吗？你把消费者当成你工作路上的白痴吗？如果这样，停下来清查存货。如果带着这样的态度，你可能冒着成为human OS/2, Betamax, 或 Dvorak 键盘的风险。

沟通技能和与人良好共事的能力与技术技能同等重要，甚至更重要。最近，信息总管杂志对其读者群进行了一次调查，询问他们认为他们的职员中最需要的三种技能是什么。百分之七十的受访者把“沟通”作为最重要的技能。当你考虑这些问题时，难道这种回答没有意义？技术革新-见证了与Windows有关的改变。你还记得第一代PC吗。它们中的一些甚至没有硬盘驱动，但只有180K驱动取代了老式5 1/4-英寸floppy 磁盘。

然而，尽管技术不断改变，与其他人（尤其是消费者）保持有效沟通的重要性保持不变。用户仍有他们的系统需求，和密西西比河一样清澈，如新墨西哥的天气一样不断变化。他们还有不能打印的打印机，需要你马上修理。他们不理解他们为何不得不打服务台电话寻求帮助，当你到访时却去修理他们同事的系统。

我知道与消费者共事可能是种挑战。你无法和他们一起生活。你没有他们却不能生活。但考虑考虑：你更喜欢做哪个？你愿意设置一个路由器，测试应用程序，解决服务台的问题？或者你愿意坐在你老板的办公室，解释为何会计部的帕特心烦意乱？在本专栏，我将提供一些意见，帮助你使前者最大化，后者最小化。我打算讨论消费者服务问题，并且根据我的经验和错误分享一切技巧和忠告，以及我从别人身上学到的东西。我的目标是帮助你减少遇到不利状况的机会，或者至少减轻已经存在的不利状况。我将告诉你只需很少努力，但却能从你的消费者关系中极大地获利—因此，关系到你的事业。

我将写很多话题和经历，但如果你仔细阅读，你会发现总体上包含以下三个主题：

·倾听的重要性

·建立和管理预期的重要性

·理解消费者观点的重要性

难道我把技术技能的重要性最小化吗？当然不是。尽管如此，我在讨论的是，如果把事业成功完全依赖于技术技能的话，那是十分危险并且无确实根据的事情。我还在说，如果你做好了与消费者沟通的工作，当你在为他们努力解决问题时，他们通常可以让你变得更轻松。

责任编辑：德东

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