李涛：项目管理的硬技能与软技能

很多人可能认为所谓学习项目管理，其内容就是掌握一系列的管理过程，以及实施过程的方法。事实上这些知识性内容的理解和掌握并不属于难度很高的要求，但在现实中掌握这些知识却并不能保障一个项目的成功。为什么呢？因为项目管理的实施方法中一部分属于硬性的方法和条件，例如，如何做计划，如何最有效率的安排资源，如何评价项目绩效等等。这些都有成熟的方法支撑。项目管理的学习者掌握它并不难。但在项目实施中，你却不得不面对一些其他书本上论述不多但却很重要的现实问题，例如：如何激励你的员工努力工作，如何化解矛盾，如何说服客户放弃一项不现实的要求等。你会发现，这类问题的共性就是和人打交道的技能，也就是人际交往技能。我们把这一类技能称作“软技能”，以区别于前面的“硬技能”。

相对于硬技能，软技能有一些特点：高度经验性的；把人看作感性而非纯理性；实践中特别注重实施技巧，也就是恰到好处的“火候”和“度”；学习过程中依赖某种“悟性”；和人的性格相关联。统统这些似乎增加了软技能的神秘性。其实，在项目管理的辅助知识领域中，沟通管理，人力资源管理和风险管理都是和这类技能高度相关的。所谓的硬技能大多是建立项目管理制度的基础，但管理者个体之间的水平却体现在软技能上。而软技能最大的问题就是，它不能简单的通过显性方法进行传播，例如传统上书本式的单向传播教育。而必须借助于一些特殊手段，例如一些实践性较强的方法，如：拓展训练，沙盘推演等