甲骨文零售行业十大洞察

中国零售业已进入新一轮的大发展时期， 零售业管理信息化发展主要呈现以下几个特点：一是中国连锁零售企业的管理信息化远未完成，市场尚有巨大发展空间；二是连锁零售业集中度进一步提高，对集团管控需求凸显；三是连锁模式向更多行业和业态延伸，解决方案也相应的多向延伸。
 
甲骨文公司作为全面、开放、集成的商业软件和硬件系统供应商，为众多行业提供了广泛的垂直化市场解决方案，来完善其在财务、企业资源规划（ERP）、人力资源(HR)和客户关系管理(CRM) 等横向应用软件， 在这方面，甲骨文跟SAP有相似之处；但区别是，甲骨文第一个垂直面向的行业是零售业，它已成为了全球最有IT技术深度、最难控制和变化最快的行业之一。

各行各业的企业与客户的关系越来越密切，以便能对他们的行为、购买模式和需求有更深入的洞察，甲骨文零售业全球事业部多年积累的经验，将对所有行业甚至与零售无关行业的首席信息官及企业领导起到有益的借鉴。

甲骨文公司零售业领军人、高级副总裁Duncan Angove在近期接受的采访中描述了一系列具有突破性的创新构想和技术，这些构想目前可以通过社交、移动技术，以及标准、深入和强大的企业基础设施软件提供的“硬核物流”规范来推动，并提炼了十条有价值的经营理念和洞察所得。

在阐述“十大洞察”前，需要给予那些对本行业失望或不想陷入IT桎楛的公司激活一下。就当今零售业务如何看待技术应用，Angove提出了两条值得借鉴的意见：
 
第一：技术创新主导市场变化。 “仅在10年前 ，在零售行业董事会会议中从不提及技术，企业CIO (首席信息官)不愿意向CEO(首席执行官)汇报，甚至在会议上连座位都没有，更不要说向CFO (首席财务官)汇报信息问题了。然而今天情况都变了，越来越多的消费者带着iPhone或移动技术设备进入购物商店，消费者将技术带到了零售环境，这从根本上改变了零售规则。零售商也意识到了，他们不再是与技术毫不相干，事实上这也是他们能实现发展战略的唯一办法，他们的确需要转变。”

第二点：速度在加快。曾经有一个CEO给我说过一段话：“今后的两年转变速度将是过去两年的5倍，这种转变在零售业已经确确实实发生了”。我估计即使你所在的行业在24个月内这种变化速度没有突破500%，实际的速度仍然是相当厉害的。

以下由Angove 归纳的“十大洞察”将揭示商业世界如何通过技术来实现彻底改变，不论是来自消费者手中的还是企业发展的技术”。
 
1）商业智能：是核心技术，而非事后空想。我们在这个业务部门上用了第一个三年时间来将所有应用软件建立于标准的Oracle技术之上，同时利用中间件涵盖各种端到端的业务流程。通过使用Oracle商业智能企业版，我们在这些业务流程中注入了洞察能力。我们同时在背后还使用了其他工具，如Oracle挖掘工具套件、简单填充像我们执行商业智能出版商的运作报告等，所以我们有了一套跨应用软件的商业智能组件，并能将他们加入到实际运用流程中。
 
2）用户界面：可实现客户定制化。我们建立的用户界面确实得到了好评，因此当我们进入一个零售商，用户一看见这个使用界面，在营业厅的所有买家都能看到自己在使用它。这个工作好说不好做——当我们进入一个时尚零售商，像Gap或Abercrombie & Fitch公司，平均终端用户年龄是24岁的女性时尚买家，她们管理着数百万美元的时尚消费预算，她们对这种终端消费体验的期望是与你在常规ERP中所想象的完全不一样。这些人在Web2.0上投入大量时间，这些人非常有艺术品味，她们或许来出自时尚设计学校，因此我们想尽办法为用户提供的界面才能引起她们的共鸣，抓住她们的兴趣点，做这些社交性、合作性和智能性的事情要下很多的苦功夫。
 
3）全球扩张：需快速而持续一致。在Abercrombie & Fitch公司，其中一项关键任务是其CEO清晰的制定了公司战略，这就是”我们将塑造Abercrombie品牌并推向国际”。很显然，它是一个标志性的美国品牌，是生活方式的内涵所在，所以我们如何将其快速推向各国？其次，正如你所看到的大量传统零售系统，没有自动化，他们都是通过人工在流程中集成。他们不具备最简单的功能，像支持跨国配送中心等，在跨不同国家间他们形成了多样化的应用要求，因为他们连像支持多语言、多种货币、VAT或其他的简单功能都不具备。一旦投入应用，进入新市场时间将从18个月降为3个月，他们能够为各种应用软件执行单一的全球应用，这将对简化数据中心产生极大影响，这样通过合并集成，他们就能有效降低IT运营成本。
 
4）财务回报：增加收入和经营利润，降低存货。5年前，当我们在研讨下一个机会是什么,什么是我们想覆盖的经营范围时,首要做的事就是启动客户利润表、资产负债表和工作背景的分析。我们说：“让我们用一个基于价值的观点开始集成我们想发布的，首先，我们要弥补什么样的漏洞，在哪里我们能发现利润表的利润率流失，在哪里我们能看到资产负债表的无效存货”，总体上讲，当客户使用我们的应用软件后，你将看到在15-20%经营收入的增长，10-15%毛利润的增加以及10-20%存货的降低。
 
5）创新引擎：通过智能应用技术实现爆炸性增长。有人称这种“箱内零售商”模式最基本的原理是，它是一个运作模式和一套业务流程，它在一个我们最基础的全球系统内被编码，然后通过系统平台来创新。他们与创新同步并被注入平台中，能在其应用的国家中迅速传播，目前已经有很多公司在使用他们，如Tesco、Ahold以及其它公司。大量大零售商正关注着这些，从IT观点看它也具有很强的暗示。IT的魅力正在使其变成无所不能，所以这将成为诸多面临的挑战之一。另一方面，零售商正在关注创新——这个我15-20年前还不曾看到过的情况，而今天，对创新的追求在零售业已成为普遍现象。可以预见，当我们在5-10年后回过头来看，便会认识到2010年零售业正经历在一个大的转折。

下面是创新的另一作用--

6)创新回报： 获得更多的“钱包份额”。在经济衰退前的零售模式只不过是“打开箱子”的超市，他们只是不断的开设越来越多的商店、不断地打开货物箱子来从根本上推动他们的业务，所有这一切都是基于规模、效率、标准化分类和一式通用的战略之上。而经济衰退导致这种模式基本上已经不能再用。因此零售商现在不得不寻求他们现有超市的生产力：如何能获得更多的“钱包份额”，如何能吸引更多的客户流量？——我需要从已有的东西中获得更多，因为我不能继续再开新店了。不仅如此，在面对我们传统零售业务模式走到尽头前，消费者本身也已经改变。不仅仅是因为经济困难和人口，而是从根本上他们期望从零售行业所获得的东西已经改变。这是被普遍消费者技术所推动。

7）新消费者: 通过移动和社交技术推动用户。 现在你开始考虑像Pink这样的品牌，它比较适合少女，她们正处于社交网络现象的焦点。如何开始带来新一代的Clientelling，它能通过连接使购物体验变成在iPhone上的社交体验——如果我得到一张优惠券，它有Facebook的功能，我就能把它与我的朋友一起分享。设想一下像Groupon这样简单的东西都能在传统的环境获得——我在两周前的用户大会上提供了原型展示，在那我们仿制了标有RFID的产品，当我用我的iPhone进入时，它把我的会员卡连接到了我的Facebook帐号上。因此，当我进入那家商店时，它让我选择是否查看那家商店，我说“是的”，我将查看。因此现在那个零售商通过我的会员卡知道我是谁，该卡现在已经连接到Facebook，所以它也了解到谁是我的朋友，它能知道更多关于我的东西。在我逛这家店时，我能像电子货架标签一样使用我的iPhone——当所有的客户走进商店，并有实时信息显示时，你就知道为什么零售商会投资电子货架设施了。

   8）移动技术: 第四渠道。 移动技术和社交网络对零售业有巨大的影响力。你可能会争辩说在很多行业它是最新的酷时尚——但不是在零售业。当企业2.0、协同及这一切都有趣时，它实际上是具有最颠覆性影响的纯粹的Web 2.0，一方面，社交媒体只是另一种渠道，正如电子商务和呼叫中心一样。客户每天正携带着这种移动架构到商店里。移动技术是第四种渠道——它能对网络、电子商务、社交与传统进行统一，而这一直是缺少的环节。利用个性化、搜索、用户产生内容、评估和评论以及社交购物体验，如何能把在互联网拥有的电子商务体验带到商店——如何能在传统实体商店购物中获得所有丰富的网络购物体验？移动技术是统一的渠道，因为你每天都携带着它进入商店。
 
9）个人接触：利用iTouch和iPhone现象。如果你是个零售商，你只能拥有一定数量固定的用户注册，如果你在情人节前的一天销售业绩激增，那么现在你可以在iTouch（点销售系统）上用现金、还帐和付款并离开。所以，这是一个非常具有个性化的购物体验。

10)想象的力量: 与客户同步。Wet Seal公司做了惊人的工作。他们在我们的用户大会做了演示——他们都是一群青少年，并在Facebook上很活跃，在wetseal.com上他们为客户创建了多项功能——他们为十几岁女孩创建虚拟衣厨：我喜欢拿这条裙子搭配这件衬衫。一旦他们搭配了全套服装，就会通过虚拟方式展示出来与朋友们进行分享。我想说，我已知的统计数据是他们通过这些展示促进了50万件服装的销售，并且他们通过iPhone使这些虚拟服装展示成为现实，这样当这些女孩走进实体店时，通过iPhone的正确选择，就能方便看到最流行的衬衫或裤子搭配的套装。同时这也是一件非常明智的事情，因为这样你不得不重新重视你的存货：不用向我推荐一款在Facebook上卖不动看上去已经下架的套装，你最好包好它并打回企业。