中欧国际工商学院引入Oracle CRM套件提升办学核心竞争力

全球著名的中欧国际工商学院（CEIBS，简称中欧学院）通过实施Oracle 客户关系管理（CRM）套件，成功建立了一个强大的校友、学员、客户关系网络，有效提高了管理效率和服务质量，显著提升了客户满意度，从而全面提升了学院的核心竞争力。

中欧学院成立于1994年，是一所由中国与欧盟合作创办、专门培养国际化高级管理人才的非赢利性高等学府，作为中国工商管理教育的先驱，最早在中国大陆开设全英语教学的MBA、EMBA和高层经理培训课程，目前也是亚洲唯一一所三大课程全面进入世界25强的亚洲商学院，2009年该校MBA课程进入《金融时报》全球商学院年度前十强荣居第八名。

随着招生竞争日益加剧，中欧学院清晰地意识到需要投入更多的资源，最大程度上与申请者、学员、校友、企业赞助商和政府之间建立起良好的关系，基于不同角色提供更为个性化的服务，才能开拓更广阔的管理教育市场，保持学院的稳定快速发展。引进领先的管理软件被提到议事日程上。为此，中欧学院针对产品和自身业务作了大量的调研和严格的评估选型工作，最终选择了Oracle CRM套件以实现上述目标。

通过实施Oracle CRM套件，中欧学院搭建了高效、安全、信息全面集成的客户关系管理平台，利用新平台统一的数据处理机制，实现了关键信息在整个学院的实时共享，确保了客户信息完整全面，改善了各个业务部门的运营水平，为不同人员和组织提供了合适而优质的个性化服务。

通过实施Oracle CRM套件，中欧学院实现了客户信息管理、市场营销、销售业务、订单业务及财务业务等业务领域的紧密集成，分散的客户信息也被集中到中央数据库，打通了各业务环节的信息断层，实现整个业务流程的自动化和规范化，并针对客户体验关键点做了个性化的设计。

这些收益的量化指标包括：高层经理培训部的营销工作效率提高了33％、营销费用减少了10％，销售收入则增长了25％；EMBA的报名数量同比增加25% ，资料错误率降至1%以下，工作效率提高了20%，客户满意度提高了20%；100%的MBA申请和80%的EMBA申请通过网上服务中心进行，50%学生给予系统"非常好"的评价；高质量的学员和校友信息库支持了市场部和业务部门之间的协同，直邮数量每年有50%-100%以上的增长等等。

中欧国际工商学院在2006年采用Oracle 客户关系管理（CRM）套件。

甲骨文高管及客户相关引言

中欧国际工商学院中欧信息中心主任薛东明表示："利用Oracle CRM套件，让我们更深入地了解了学员的差异性以及他们个性化的发展需求。我们因此能以更优质的教学水准和更周全的服务来培养他们，并将他们凝聚得更加紧密，中欧的办学竞争力由此得以提升。"

甲骨文公司大中华区应用软件业务副总裁卢汝文表示："中欧国际工商学院通过Oracle CRM套件完善了信息化系统，快速满足了客户和市场的需要，成为了我们在教育市场领域的又一成功案例。我们相信Oracle CRM套件将会为更广泛的市场领域带来以客户为中心的竞争优势，而且，不仅能提升客户忠诚度和工作效率，还能与其它系统的紧密集成，降低实施成本与风险，加速未来的业务扩展。"