SAS分析技术助力Merkle进行客户关系营销

ZDNet至顶网软件频道 3月21日消息 美国最大和发展最快的独立客户关系营销（CRM）公司Merkle在其营销、技术、分析和创意活动中使用SAS Analytics软件。商业分析软件与服务领导厂商SAS公司帮助Merkle及其客户了解消费需求和评估各个媒体渠道如何增进品牌影响力——这对提高客户忠诚度和保持率是非常重要的能力。

Merkle致力于帮助客户设计、实施和评估客户营销计划。它为客户托管CRM系统，亦即负责搭建和维护该平台并管理相关信息。通过使用SAS Analytics软件，Merkle向客户提供预测洞察力，帮助它们发现高价值及在险客户。利用这些信息，客户可管理定制的营销计划和主动管理客户互动。

节省数百万美元，战胜经济衰退

Merkle的客户获得了丰厚的回报。在经济衰退期间，Merkle帮助其客户减轻损失、减少裁员和降低客户流失率。对于商业和非盈利客户来说，控制成本也是对增长的贡献方式之一。Merkle使用SAS Analytics帮助一个非盈利会员机构使数据成本降低了75%，由此每年可实现数百万美元的节省。

Merkle本身也通过使用SAS Analytics来更好地了解自己的客户，并因此收获了成功。2010年，Merkle在其所服务的所有行业都实现了创纪录的双位数增长。Merkle还使用分析洞察力来拓展其产品与服务范围。

"SAS使我们能够最大化我们客户的资产组合"，Merkle企业技术事业部副总裁David Geisinger表示，"SAS Analytics是最佳的通用营销分析软件。我们的员工把SAS软件视为能够应付最艰巨挑战的强大工具。差一些的软件在Merkle的大量数据和高配置要求面前很快就捉襟见肘。SAS一直保持进取姿态，帮助我们不断创新，使用先进的分析技术来改进客户营销结果。"

SAS  软件助力创新

首席营销官要对投资回报负责，高级管理人员则不断想方设法优化其营销预算。Merkle使用SAS Analytics来开发新的营销应用程序，帮助客户将广告和营销预算用在刀刃上。市场对这些应用程序的需要不断增长。

"今天的最大宏观趋势之一是数据量的指数式增长"，Merkle分析副总裁Ozgur Dogan表示，"SAS软件帮助我们确定客户应当选择哪些数据源来优化CRM计划。作为业内的突破性进展，Merkle的Data Source™应用程序使用SAS软件来平衡成本和有效性度量指标，以便从数据花费获得最高投资回报。事实证明，这在降低客户成本的同时还能有效维持高响应率。随着关于我们客户的成功案例的传播，有更多公司会找到我们门上来。借助SAS Analytics软件，我们就能施展全副身手来扩展我们的此种定制解决方案系列。"