IBM营销自动化软件助力Vivo实现30%的销售增长

ZDNet至顶网软件频道消息 IBM宣布，巴西最大的移动电信公司——Vivo采用IBM营销自动化软件将其销售额提升了30%，并在缩短上市时间的同时削减了运营成本。

Vivo于2009年成功部署IBM旗下Unica开发的软件，以用于实施先进的营销活动管理，从而更富成效地与5700余万用户开展互动。其目标即依靠每一次的客户接触来实现回报率增长。

Vivo希望实现营销流程自动化，以保证其产品和服务能够更顺畅地配合公司的营销活动。

此前，Vivo的个性化营销活动从策划到执行需要耗费30天之久。

自部署IBM的Unica Campaign和Unica Marketing Operations软件进行营销资源管理以来，该公司的个性化营销活动只需一天即可完成。Vivo目前用于开发并实施营销活动的运营成本已减少了90%。

借助IBM的营销管理解决方案，Vivo的商务智能团队不仅能精准划定营销活动的目标人群，而且还可以针对不同类型的客户或潜在客户创制各具特色的产品和服务，充分考虑客户的独特特征、使用需求及切身利益。Vivo商务智能总监Leandro Andrade表示："我们的营销计划旨在更高效的促进客户互动，同时尽量减少失误，并降低营销活动运营成本。我们希望能有一个营销平台来支持我们通过个性化的营销活动实现增收目标。现在，我们很有把握能实现这个目标。"

利用IBM的营销软件，Vivo每月开展的营销活动达到180项，即每个工作日完成9项。

Vivo客户关系管理部经理Kendji Wolf指出："除了喜人的业绩之外，我们还显著提高了效率，能够更迅速地将营销活动推向市场。我们创造了一种'良性'循环——首先是有针对性地与客户进行接触，然后迅速作出反应并取得成效，随后更深入地开展分析，再据此开展针对性更强的新一轮接触活动。"