无线仓库和协同门户助壳牌统一掌控未来

ZDNet至顶网软件频道（文/蒋湘辉） 在中国润滑油小包装市场销量排名第一的壳牌统一北京石油化工有限公司（以下简称壳牌统一），通过部署无线仓库系统使公司2011年的交货时间从原先的三天缩短成一天，货品单日出库量平均提升5倍。该公司在2011年还通过不到四个月时间部署实施的微软SharePoint门户协作系统优化了企业市场部、销售部、财务部、公共关系部和人事部等五大部门的20多种流程，进一步提升了公司的运营效率，拉近了公司和客户之间的距离。

壳牌统一技术架构项目经理张韦文在接受ZDNet记者采访时表示，”壳牌统一近几年发展很快，高层决策者和业务主管都需要找到一个方法或者手段，让企业通过历史经营数据及当前市场数据，提前预知公司未来发展的瓶颈，在什么地方可能会导致堵车，并通过IT手段，提前绕开堵车的地方，走上坦途大道，更好的掌控未来。”       

“几年前，壳牌统一在实施ERP时，只提供订简单的订销存服务，业务部门经常评论‘ERP项目组就是事儿多’，只有几十台电脑和很少服务器的IT部门人员被戏称为‘装机王子’。张韦文表示，“经过几年的发展之后，各大业务主管已经感受到了IT已经成为具有商业价值的部门。”

                         壳牌统一技术架构项目经理张韦文接受ZDNet采访 （蒋湘辉 摄）

无线仓库支撑单日出库量提升5倍

“壳牌统一目前有几十个仓库，2011年这些仓库全部实现了无线覆盖。”张韦文表示，“我们在微软的WinCE嵌入式系统之上做了一个开发，实现了无线仓库。没有做无线仓库之前，我们每天仓库出库量价值大概在300万元，做完无线仓库项目之后，公司单日出货量峰值已经超过2000万元。根据连续的统计来看，出库量多数时间维持在1200万到1500万元之间，效率相当于以前的4~5倍。无线仓库也使我们的交货的时间也从原先的三天直接缩短成一天。”

张韦文表示，无线仓库还使壳牌统一在几乎没有增加太多人手的状况下，库存的准确性和及时性都大大提高。“我们通过WinCE系统直接跟后台供应链系统对接。货品到达市场后，可以通过条码追溯到我们的货是在哪家经销商买的，应该卖到什么区域，整个链条都被打通了。如果现在这套系统产生宕机，造成的直接后果就是，仓库入库平台一个小时就会堆满货物，装货也只能全部停止。可以说我们无线仓库对业务部门影响非常深远，这套系统已经不可以宕机了。

协同门户拉近客户距离

张韦文表示，除了微软嵌入式系统外，壳牌统一多年来已经陆续部署了微软的Windows、Office系统、Exchange邮件系统、SQL Server数据库和活动目录（AD）等IT基础设施，2011年通过不到四个月时间部署的以微软SharePoint建立企业内部协作门户之后，壳牌统一在灵活高效和拉近客户距离等方面进一步提升了竞争力。

张韦文表示，在壳牌完成对统一石化的控股之后，引入了很多国际先进的管理模式，壳牌统一需要将现有的业务流程进行重新梳理和整合，以实现更快、更准确的信息流转和处理。

“我们目前生产和销售的统一牌润滑油系列产品约占国内60%的市场份额。我们在国内有最丰富的润滑油产品系列，3000多个品类，500多名销售人员在全国各省市场上奔波。国际原油价格的激烈波动也会导致壳牌统一的成本发生很大的变化，而成本波动就会导致售价调整。壳牌统一会针对不同的时间，制定不同的价格策略。销售人员在市场上竞标或者跟客户谈判时，不仅要搜集竞争对手的信息，还要充分了解公司产品的动态价格信息。“

张韦文表示，通过使用企业内部协作系统，销售人员仅需通过Web浏览器就可以访问企业内部协作门户，完成任务与工作。微软SharePoint 2010所提供的Office Web App可以让员工通过Web浏览器来查看、编辑、保存及共享Office文档，无需客户端安装微软的Office办公套件。

“我们在后台已经把相关的授权和成本状况放入系统，系统会自动进行多层审批。通过Exchange邮件系统的推送功能，壳牌统一的高层管理人员在差旅时也可以通过手机进行审批，他只需要在手机上直接简单的回复‘同意’或者‘不同意’，系统会自动把结果反馈回来。"

500多名用户适应新系统仅需几小时

“壳牌统一在全国各地有500多名销售人员，通常企业在用户的IT系统推广和培训上要花费大量的资源。而壳牌统一企业内部协作解决方案由于是在微软SharePoint Server 2010的基础上构建，能够与企业现有的微软Office办公套件实现整合，在该平台上线之后，IT人员仅提供了数小时的培训，用户就可以熟练使用，培训费用大大降低。“

张韦文表示，新IT系统的培训和推广是企业IT应用中的一个不可或缺的环节。从内部用户方面来说，企业员工已经习惯了现有的工作方式，一旦工作的方式和流程发生变化，员工在初期可能很难适应新的系统，如果员工对新的系统有抵制情绪，就会极大阻碍该系统的推广进程，从而降低企业在IT方面的投资回报。而管理层也一直希望最低的成本实现最高的效益，将更多的资金投入新产品的研发和服务模式的改进上。

“因为门户协作方案中基本上借用了Outlook或其它Office工具，各级审批人员和业务用户都可以直接使用熟悉的Office应用程序和IE浏览器直接访问企业内部协作平台，协同完成工作。总之，壳牌统一将现有的门户站点扩充成一个全面满足企业需求的内部协作门户，使企业获得了更多的商业价值。”

结束语

按照微软为壳牌统一设计的三个阶段的项目规划，壳牌统一在第一期中已将5个核心业务流程整合到全新的企业内部门户和流程平台之上，在第二期中将整合9个业务流程，并在第三期将销售自动化平台整合到企业内部协作门户中。