IBM咨询服务转型十年 于雪莉分享四点经验

ZDNet至顶网软件频道 7月3日 北京报道：主题为“把握互联经济，引领智慧成长”——2012年《IBM全球CEO调研“中国洞察”报告》发布会在京召开。IBM副总裁、大中华区全球企业咨询服务部总经理于雪莉在欢迎致辞中指出，2012年是IBM收购普华永道咨询服务业务的十年，也是IBM在向咨询服务转型的十年。对普华永道咨询业务的收购是IBM和普华永道的强强联手，是往高端服务领域转型的重要里程碑。

IBM副总裁、大中华区全球企业咨询服务部总经理于雪莉（蒋湘辉 摄）

早在1996年，IBM在全球成立了独立的咨询服务机构－—IBM全球服务部（IBM Global Service, IGS），为客户提供包括业务咨询、IT咨询、服务外包和技术支持在内的各项咨询服务。2002年，IBM成功收购了普华永道的咨询业务。十年来，IBM通过将高端咨询业务与领先的科技服务能力相结合，走出了一条向服务转型的成功之路。

于雪莉分享了IBM咨询服务转型的四点成功经验：

一是IBM有一个明确的企业并购战略。收购普华是整个IBM企业转型策略上的重要一环。IBM很早就已经确立了从以产品为中心转变为以客户为中心，所以IBM要往更高端服务方面拓展，在咨询服务部收购普华永道就变得非常重要。

二是IBM要做包容的公司文化融合。IBM是个百年老店，有着百年的经验。IBM与普华永道虽然文化不同，但是对于客户这方面都是一致的，所以有一个包容的公司文化，让不同公司的文化融合在一起，来服务客户变得非常重要。IBM跟普华永道的合并，是价值体系的提升，是往高端的服务转型，两个公司做到了强强联手，得到的结果是1+1大于2。

三是全面的业务流程整合。在业务流程整合方面，IBM通过全面的业务流程整合，打造端到端的咨询服务能力。IBM与普华永道在做转型以及结合的时候，对于全面业务流程进行了深入的探讨，进行了全面的流程整合，做到从端到端整合的业务流程，同时带给客户端到端的服务。

四是真正的价值体系提升。信息技术和服务企业方面，以前IBM是以产品为中心，而现在是以客户为中心。IBM要以服务为主导，来改变整个公司的文化和转型。IBM需要提升整个团队的行业知识以及咨询能力，拓展团队实践业务咨询的方法、经验和技能，同时增强整个团队以客户为中心的专业服务文化，而且这个服务不仅仅是在咨询部，而是拓展到IBM整个公司。