用友超客拒绝浮躁 企业级移动互联网要抓准用户痛点

ZD至顶网软件频道消息：在活跃的互联网市场，企业级软件供应商纷纷试水。但无疑，用友网络成为其中的领先者和佼佼者，积极引导产业变革。

近日，国内规模最大云计算和大数据盛宴在杭州云栖小镇拉开帷幕。作为云栖大会重要组成部分，企业级软件市场老牌巨头用友网络携手业内人士主办专场高峰论坛，探究企业互联网发展之路。

作为用友集团旗下第一家独立互联网公司，用友超客全面展示了基于互联网运营模式的CRM产品超客营销及企业社交及协同服务产品企业空间。基于20多年的企业服务行业的积累，自称为“学习者和追赶者”的用友超客对当下火热的企业级市场仍然有着不一样的看法和感受。

用友超客定位于为企业提供基于互联网运营模式的CRM、企业社交协同服务，帮助企业连接员工、连接客户与消费者、连接供应商与合作伙伴、连接社会数据资源，实现社会化商业。

浮躁的移动互联网市场 

移动互联网市场目前正呈现出生机勃勃的景象。典型的标志之一，是时下机场、车站、地铁等处发布各种企业移动软件厂商及产品的广告，网络上也是铺天盖地；互联网创业企业融资额动辄宣称数以亿计。

用友超客助理总裁傅强毫不客气地指出这个繁荣的市场现象背后存在很大的隐忧。他认为很多企业移动软件是草草孵化出来的结果，而且很多融资也被爆出巨大的水分。另外，这些产品到底有多少用户？能否真正带来收入？

许多疯狂烧钱的行为很大程度上其实是展示给投资人和渠道的，其追求的目标是上市和套现，从根本上并不是为用户的利益着想。

一个很明显的例子，流行的打车软件在前期有补偿的时候，出租司机及乘客的积极性很高，用户发展迅猛，而当补助取消之后以后，双方的兴趣点一落千丈。显然，没有持续的资本投入，其业务是难以持久的（这其中还不包括被套现骗走的资金），用户的流失率迅速增长。

“坚持为用户创造价值才是发展之道。”傅强认为，企业移动互联网是趋势，但是市场是否真的足够成熟有待考究，并非只要在风口上变成猪就能飞起来。

在用友超客助理总裁傅强看来，用友成立20多年以来，坚持为企业客户创造价值是生存之本，用友超客进军企业移动互联网领域也将如此。

“只有坚持为用户创造价值，才能生存和发展下去，最后为公司本身创造价值。”傅强说。

互联网+里的两加两减

在一场由用友主办的被挤得水泄不通的“互联网+‘化学反应’——企业互联网路径与实践”高峰论坛上，在管理软件和移动互联网方面均有丰富经验的傅强表示，在企业互联网时代，要让传统企业与互联网发生化学反应，必须采取“两加两减”这个手段。

首先要加的就是用户体验。以前管理软件应用时代，通常员工都是被动、强迫式的采用，而互联网时代，用户体验非常重要，具有良好用户体验的应用，用户会千方百计追求，微信就是典型的例子；而一切没有良好用户体验的应用都会受到抵触和淘汰，更谈不上应用效果。另一个加就是聚合。包括人的聚合也包括信息的聚合，聚合带来的是数据的服务，数据中蕴涵着企业经营决策的重要价值。这在以前的管理软件很难做到的。

傅强举例说，一家做家电的日资企业在全国拥有数以万计的终端，虽然每个终端会聚了重要的销量、价格信息，但总部没有办法集中获取，导致决策不及时、不准确。在采用了一个基于手机的信息采集系统后，情况得以彻底改观，。

说到减法，首先要减的是繁琐的流程。在ERP时代，流程复杂、效率低下。在互联网时代，一切都要简化。另外一个减就是简化终端的显示内容，提出无关信息，强化用户体验。

作为互联网企业，用友超客提供的产品与服务始终围绕用户做加减法。

诚如用友网络CTO龙庚所说，在企业给用户传递价值环节做减法，在创造价值的环节让用户参与进来做加法，最终给用户带来更好的个性化的产品体验，终极目标就是为客户创造价值。

解决用户的痛点，实现超客的价值

抓住企业的痛点，才能对症下药。曹运金认为，一家私企老板最头疼的事情，莫过于难以准确知晓员工每天工作的内容，或者外出拜访的效果和效率。

用友超客新推出的“超客营销”是一款既有历史底蕴又极具创新性的产品。它基于移动互联网，以地图形式，实时、动态将客户、团队成员的动作状态显示在客户端，突破了传统管理软件只关注交易执行和控制的局限，帮助企业建立从市场营销推广，到客户管理与销售管理的营销管理一体化和社交化应用服务，构建企业互联新生态。

“超客营销”简化了用户工作方法，解决了用户的痛点。毕竟，中小企业本身流程并不复杂，但是该产品却从根本上管理到了员工外出的地点、做了什么工作、采集了哪些信息。

“企业空间”是用友超客的另一个核心产品。它通过业务过程的社交化、移动化重塑业务场景，为每个企业在云上搭建一个虚拟企业，使得所有的业务都能够以非常灵活、自由、虚拟化、高效的方式组合人的能力和资源，形成一个巨大的生态链。

从企业管理角度而言，用友超客的两大产品将管理工作从以前的ERP以资产负债表、损益表、现金流量表、库存表等呈现出的资金流、信息流、物流进一步细化，实现了从节流向开源转变的过程。例如，对于销售工作的考核不再局限于签单这一结果，而是通过一系列真实的数据来设计业务员能力评估模型，带动更多的销售机会。

这就是互联网带给厂商和企业的机会。

作为成立不足三个月的跟进者和追随者，用友超客既正视自己的产品需要完善，也相信弯道超车的理念。

曹运金一直在市场的第一线，熟知营销的技巧。他记得多年前宝洁一位专家关于营销理念的三个层次：“让别人知道你、让别人认可你、让别人买得到你。”

而用友超客背靠集团强大的品牌、技术、资金、人才等各方面的支撑，恰到好处地实现了上述三个层次。

用友网络具有强大的整合业务能力。从传统ERP到通讯模式、支付、互联网金融等产品层面，从服务小微企业、中小企业到集团企业用户方面，用友建成了完整生态圈。用友还拥有企业级领域难觅第二家的庞大的客户基础。此外，一支为数众多、在企业级市场摸爬滚打多年的合作伙伴队伍，成为用友能力和生态链的一部分。

“这些先天优势是其他互联网企业难以比肩的，是那些创新型互联网企业打多少广告都达不到的效果。”曹运金表示。

借助于上述优势，用友超客一方面推出新的产品，另一方面也在和U8实现对接。

用友超客甫一成立就在全国设立了20家分公司。这也是那些粗放型公司无法比拟的优势。目前直销、分销工作都在紧锣密鼓地开展中。

需要指出的是，用户数只是一个方面，用户的黏度也非常重要。选择了ERP软件后的企业三五年之内都不会流失，用友超客追求的也是这样的应用效果。曹运金认为互联网行业不然：“由于终端产品的实施没有什么难度，而且数据也不需要迁移。即使有大量的用户，一旦用户体验不好，或者承诺的利益不能持续，用户会快速流失。”

扬长避短，发掘市场商机

“杭州遍地都在做互联网，是国内互联网最发达的地方，发达到我们想象不到的地步，电子商务带动了很多传统产业特别是服装产业的发展，也带动了一大批电商企业，带动了巨大的创业市场。超客的市场机会会很多。”身为浙江分公司总经理，曹运金特别看好杭州市场潜在的机会。

用友超客刚刚成立，客户仍然以传统行业为主，但新兴行业用户正在快速发展，私营企业居多。

“有意思的是，用友超客在发展过程中最大的冲击和竞争不是来自友商，而是来自跨界的微信和阿里钉钉。”谈到竞争对手及产品，曹运金认为钉钉的用户大部分都是为了免费打电话：“他们跟超客不是一样的产品，你会发现用户只是试一下、跟一阵风，两、三个月后体验不到更多的价值就会卸载。”

企业互联网还是一个比较浮躁的市场，互联网厂商、管理软件厂商甚至运营商都在参与，但没有统一的标准。

在曹运金看来，业务问题被归成四大类别：一是属于基础类，这是企业发展需要具备的必备条件，二是属于追赶类，必须向做得好的同行学习并追赶；三是差异性，要比竞争对手做得更好，或者是对手根本没有的产品，四是独特的类别，拥有自己的专业技能，让对手很难模仿。

针对上述类别，用友超客分别都做好了规划，以正确的方法、合适的资源进行准确的投入，实现弯道超车的目标。

经历了从会计电算化向财务软件的转变，从财务软件向企业管理软件的历史转折后，用友正在向企业互联网化进军，开始了第三个阶段的转型；用友超客的诞生及企业空间与超客营销两款核心产品的同台发布承担着这个艰巨的使命。

用友网络希望通过用友超客提供的产品和服务及集团其他的产品和服务，为客户在新的互联网化的转型升级过程中，提供最坚实有力的产品支持和服务支持，为合作伙伴构建出新的合作发展空间。