推新品获融资双丰收 智齿科技打造SaaS产业生态

ZD至顶网软件频道消息：昨天下午，智齿科技在北京召开智齿客服4.0新品暨A轮融资发布会，应该说是在产品层和资本层获得双丰收。对于一家成立仅仅一年半的公司来说，4.0版本的推出说明这是一家用心做事儿的公司，把用户体验放在首位。据记者了解，智齿客服4.0产品在原有3.0的基础上增加多个产品模块，包括工单功能、移动端客服APP、统计功能…并且让机器人客服更具智慧。

从资本层面来说，2015年市面上优秀的SaaS产品获得了资本市场的极大青睐，足以说明SaaS这种灵活、高效、可扩展的云端部署方式被越来越多用户所接受。对于智齿科技来说，目前拥有超过10000家注册企业用户，覆盖电商、互联网金融、O2O、游戏、IT服务、在线教育、在线医疗、智能硬件、物流等多个领域，从用户数量和产品定位来说，获得资本市场的认可顺理成章。今年3月份智齿科技获得真格、华创、芳晟770万投资，此次获得IDG领投的500万美金A轮融资。

对于选择智齿科技的原因，IDG资本合伙人牛奎光表示：“中国现在人口红利慢慢消失，人力成本开始提高，这意味着因为管理产生的成本逐年增高，云是节约成本的最好方式；另外从企业内部对云的应用来看，智齿科技提供的客服云是在前台和偏后台中间的应用，可以为企业创造价值，也可以作为客服的利润中心。”

从此次推出的智齿客服4.0产品来看，智齿科技联合创始人、CEO徐懿强调：“大家看到的不再是一个单一的客服产品，而是一个基于客服入口的平台，我们提供大量的接口来和企业用户的其他系统进行对接，并且已经开始逐渐开放模块给在我们的平台上进行开发的开发者。”记者获悉，此次智齿科技首次开放的接口达到24个，诚意满满。

智齿科技联合创始人、CEO徐懿

在SaaS领域，这一市场如此之热的原因也在于这是争夺企业级入口的最好方式，所谓兵家必争之地，这一领域的诸多厂商，都希望以开放的姿态构建产业生态平台，实现优势互补，而智齿科技也不例外。

在此次活动上，纷享销客CEO罗旭作为嘉宾进行了演讲，而APICloud、融云、容联七陌、客脉等诸多合作伙伴也是此次活动的“座上宾”，足见智齿科技打造产业生态的诚意。

罗旭表示：“纷享销客除了做销售之外，其实在销售前端后端都要进行布局，销售后端就是做客服，但是智能客服这个事情太大，CRM还没有做深做透，我们没有精力去做智能客服。”虽然与客服这件事儿擦身而过，并不阻碍罗旭与智齿科技的惺惺相惜。罗旭表示：“我们希望智齿科技的4.0系统能与纷享销客打通。”

在徐懿看来，客服几乎是每个企业的刚需，从2014年5月推出客服机器人1.0版本到今天4.0版本的推出，对于智齿科技来说，要把精力全部用在做好三件事情上：首先，深入用户业务，从用户场景出发打造一款最符合用户需求的客服软件；其次，智齿科技将承接所有对外服务渠道，包括网站、微信、微博、电话、邮件，所有对外服务渠道都可以由智齿科技进行承载，所有客服服务都可以在智齿科技平台进行处理；最后，围绕客服打造一个沟通与协作平台，与国内外最顶尖SaaS厂家合作。

在发布会上，智齿科技产品负责人余晓隆也介绍了4.0产品的主要功能特色。 

这款产品经过半年时间开发，走访了127个客户，输出151份调研报告，制定11个方案，输出4套原形，设计7套UI界面。

从产品功能模块来说，4.0新推出的功能包括：工单中心，通过工单提交和流转让整个企业围绕客服实现协同工作。移动APP，即使离开工位上的电脑，客服APP上也不会漏掉一条消息，随时随地完成沟通。呼叫中心，将呼叫中心中的电话工单、任务计划、语音存档、用户信息等数据与在线客服中的聊天记录、历史工单、任务计划、访问记录以及用户信息数据互通。统计中心，能够全面掌握客服数据，数据进行扩充后，达到59个统计数据项目，所有数据都实现实时统计。

这里还要重点提及智能机器人，据介绍智齿科技已经把智能机器人名字从3.0时代的“小智”改为4.0版本的“大智”。“大智”准确率更高，从三代机器人96%业务回答准确率提升到97%；此外知识学习更快更精准、可以解决更多复杂问题。在这方面，4.0版本由原有单机处理机器人模块变成集群化不断扩容的独立机器人引擎，通过这个引擎处理可以将一个新的知识进入知识库学习时间由原来15秒降低到0.5秒，而且通过机器人扩容和引擎技术可以将处理性能提升20倍。

会上记者获悉，新版机器人有一个免费试用的机会，用户可以免费试用承载50条词库、一千条问答量的软件产品，并且获得200次机器人接口。