构建企业工作图谱 社交软件的第三种革命

ZDNet至顶网软件频道消息：社交已经被广为认知，有人说社交就是聊天，有人说社交就是分享诸如此类。对于个人市场而言，业界推出的社交产品备受欢迎。但是在企业市场，社交化的发展还远比如个人市场。但是企业社交这股风在近一两年时间内越刮风越猛，微软，Oracle等软件巨头都将社交化视为重要的发展方向。尤其是以去年微软以12亿美金收购的企业社交网络平台Yammer为引爆点，掀起了一股企业社交的浪潮。面对社交化大趋势，国内外已经有很多创业公司做出了大量的探索，而且越来越多的大型软件企业也开始在这个领域发力，寻求社交化在企业市场的新出路。

不得不承认，对于社交的理解，国外比国内更具超前的眼光，中国的社交软件几乎都有国外产品的影子，甚至是国外产品的翻版。从社交的模式来讲，有观点认为，Facebook是基于人的社交图谱，TwITter是基于兴趣点的兴趣图谱，而企业社交则是一种工作图谱，体现在人到事，事到人的关系，把工作很好的串连起来。按照这种理解的话，未来企业社交将是一个无限大的蓝海市场。

企业社交最大的阻力来自老板

在进入了微博和微信的时代，很多企业软件在沟通方式上也逐步向这两大平台靠拢，以至于在企业社交软件领域流传着会发微博就会企业社交的言论。这恰恰反应了企业社交对于普通员工来说没有任何的门槛，而目前企业社交最大的阻力来自老板。一方面老板担心员工过度使用社交软件影响工作效率，另外很重要的一点是老板没有意识到社交化给企业带来哪些方面的价值提升。

领度CEO廖睿认为，社交容易让人产生误解，有些老板也存在误解。老板会认为社交是一个闲散的和工作无关的东西，但是如果从更全面的角度看，企业内部除了每个员工自己独立的工作之外，离不开各种沟通和协作，而这些沟通和交流本身是一种刚性需求，也是为了更好的工作。有些企业为了阻止员工聊天，禁止使用QQ，但是员工之间的沟通和交流无法阻止，有些员工甚至使用Excel表进行沟通。因此老板需要转变思想，明白员工之间需要加强沟通和交流，增强彼此之间的熟悉，提升内部办事情的效率。

企业社交遵循螺旋式发展模式

对于社交的演进，廖睿有自己独到的理解，他认为社交化的发展在整个技术的演进中有一定的规律：遵循螺旋式发展模式。拿现在热议的云计算举例，云计算在技术上没有本质的变化，而是用户的使用端发生了巨大的变化。就像最开始我们将文件上传到服务器使用Ftp工具，而现在只需要一个云盘的账号就可以实现随时上传。

对于这一点，在2012年的中国云•移动互联网创业创新论坛上李彦宏曾经说：“三年前的云计算没有实质的内容和产品，是‘新瓶装旧酒’，而现在的云计算已经在用户需求的推动下发生了实质性变化，已经不是炒概念。”看来技术的演进需要适应不断变化的应用需求和场景。

反观社交的发展，最开始的开心网、人人网备受关注，甚至有些企业屏蔽了开心网。在廖睿看来，其实这恰恰说明社交化满足了用户的需求，但是究竟能否将社交元素应用到企业，为企业的发展提供服务，是企业更为看重的。在企业社交领域，国外的企业发展的比较早，这和国外的文化比较开放有直接关系，他们没有人监督员工的打卡，只要完成任务就可以。

不能满足沟通需求 企业社交软件必死无疑

泡论坛对于多数人来讲是早期的社交方式，但是BBS和现在的微博企业有很多区别：BBS是以话题为主，人隐藏在后面，BBS上可以有很多精华帖，如果对楼主感兴趣，可以通过搜索的方式找到他。而微博从互动上更近一步，是以人为主，话题隐藏在后面。试想一下，一个上亿人的BBS很难出现，主要原因在于BBS是按照兴趣点组成的，话题是多样的，比较分散，普通人很难和李开复这样的名人在一个BBS中。但是把话题按照人为中心的话，就可以打造微博这样几亿人的平台，每个人都可以通过兴趣点联系在一起。当然，这里也存在技术上的微创新，让用户的体验和获取的内容完全改变。

回顾企业社交，一开始也是在企业内部做一个BBS，大家一起讨论话题，但是随着新型沟通工具的日益多样化，企业BBS用的人越来越少，慢慢的走向衰亡。廖睿认为，从BBS到微博是社交化的重生，在企业内部同样需要获得重生。

企业社交不仅以人为中心 社交与工作的结合才是重中之重

目前业界对于企业社交存在误区，认为企业社交就是一种简单的沟通和交流，这也给领度杀入企业社交提供了好机会，在领度CEO廖睿看来，企业社交不仅仅是让企业多了一种沟通工具，而是构建一个从沟通到执行再到评估的一个闭环，确保社交带来企业需要的价值。

从话题向以人为中心转变，是领度的一个切入点。从应用场景上，以前企业的销售人员回到公司，将一些获取到的数据整理到数据库中，然后分配某些人完成任务，单纯的为工作输入信息。现在是以为人中心的沟通，通过企业社交软件可以直接@给某个同事，转达项目需求或者分配工作任务，让彼此之间的沟通更简单。这种变化不仅是产品形态的变化，同时也向以人为中心转变。

领度的产品是从2009-2010年着手开发，但是廖睿发现，仅仅以人为中心还不够，社交也应该回归到工作，以工作为中心，如何把以人为中心和以工作为中心两者实现完美的结合，也是领度区别于其他产品的重点，也是领度的核心优势。

领度本质不是让企业取代原有的软件系统，而是加强系统之间的协调和协作。ERP只有很多节点信息，没有沟通和讨论，讨论是在另外的软件系统中，而且需要把很多信息整理出来。不顺畅的沟通导致员工之间出现差错和理解上的问题，甚至经常发生争执。如果能够把ERP中的工单信息导入一个软件中成为任务信息，就能实现任务之间的沟通和进一步的执行。

这种应用的需求在企业内部是共性的，企业追求的是一个结果，无论是生产还是设计都需要一个严格的执行，而要想达到一个结果，期间需要非常多的沟通。因此如何能更好的解决沟通和执行之间的问题是企业的核心需求。

融合企业软件 领度需要攻克技术难关

廖睿表示，在和信息化系统相对完整的企业融合时存在以下障碍：要对原来的系统做接口，保证各个子系统之间的数据交互，此时的难点就是标准的制定。国内企业信息化缺乏一定的标准，这导致双方的系统对接陷入到定制化的项目中，产生很多的费用。廖睿认为，对于这些企业可以分为两步来实现领度的产品价值：第一步，通过企业社交软件将那些散乱的沟通、信息进行很好的集中管理，从而让“为了工作的工作”变得高效，有利于整个项目的执行。第二步，社交软件和业务软件做到更好的融合。

目前，领度主要面向IT系统相对比较贫瘠的企业。这些企业除了希望建立很好的沟通、交流、汇总和执行能力之外，还希望带来业务方面的支持。因此，和成熟的企业IT改造相比，从一个新的企业中创建一个专属系统更简单。这好比城市改造，改造大城市的城中村付出的成本远高于在郊区新规划和开发。廖睿坚信，尽管企业社交目前还是星星之火，但是将来无论是软件的设计、技术的升级以及用户的体验等方面肯定会重塑企业应用。

为了帮助企业更好的使用领度的产品，廖睿认为，从产品推广上，针对越大的企业推越小的产品；相反，针对越小的企业推越大的产品。比如大的企业已经有了CRM、ERP系统，针对他们推一些小的应用，首先建立一种业务之间沟通，涵盖类似微博、微信等形式，在手机端进行了衔接，在PC上衔接了QQ的沟通，覆盖到企业的每个员工。在这些沟通机制建立之后，会对将来企业的信息系统选型产生深刻的影响。

针对IT系统不健全的小公司，首先把日常的沟通管理起来，然后在此基础上逐渐加入泛项目化管理、文档管理、销售管理、客户管理等，逐步形成企业的全面管理体系。这样的话企业会跟随领度的产品线，建立一套现代的企业管理模式，以及相对比较全面的信息化解决方案。

目前，领度的产品PC端和移动端在设计上是独立的，但是两者是兼容的。移动端不会完全体现PC端的功能，需要体现移动化的特性。从销售上讲，有些企业对PC端的需求更重，有些企业对移动端的需求更重，这需要根据用户的需求来定。

摆正定位很关键 成长型企业市场潜力巨大

廖睿谈到，领度最初的定位是知识密集型的企业，但是后来扭转了定位，将自己的目标定位到面向成长型的企业。成长型企业的成长速度非常快，但是内部缺少管理，又不可能停止业务梳理需求购买ERP软件。领度系统的特点是不主动干预企业管理，而是一个柔性的系统，在企业工作流程不明确，业务发展不明确的情况下，可以非常好的适应企业的发展需求。同时还承载了企业的沟通交流和执行。

下一步，领度辅导客户做企业内部项目和任务的梳理。领度泛项目化管理的理念，是将工作中各方面的事情都泛化成一个项目，这时候需要对客户进行一个培训，把常规项目和常规任务都可以安排和执行，涵盖企业各个类型的工作。而其他的产品都是针对有生命周期的项目，并且缺乏多项目横向的信息比较。因此，领度会更有优势。

小结

互联网时代引发了一次次的革命，颠覆了用户使用习惯，也颠覆了企业的业务模式以及沟通方式。如今，企业社交又迎来了前所未有的历史机遇，在充满变革的世界里，生存的唯一路径就是变革，无论是改变产品形态，改变使用体验，甚至是改变业务模式。以工作图谱为基础的企业社交，空间很大，机遇更大。