广之旅携手IBM全面启动转型升级信息化建设

ZDNet至顶网软件频道消息：广之旅与IBM联合宣布，将共同启动“广之旅转型升级信息化建设项目”，实现广之旅以客户为中心的业务转型。在此次合作中，结合自身深刻的行业洞察与全面的旅游专业经验，广之旅与IBM通 过涵盖整合营销、社交网络管理、会员管理、产品管理、渠道管理的全面信息化转型，在实现新的客户关系管理模式，重建旅游管理平台，打造基于数据分析的决策机制，强化电子商务能力以及构建统一的内容管理和企业门户等方面获得全面突破。此次合作将成为广之旅拥抱移动互联新趋势，构建面向未来发展的商业模式的重 要一步，力求为中国传统旅行社业在新经济环境下实现行业转型升级树立典范。

广之旅总裁陈白羽表示，作为全国领先的旅游服务机构，经过33年的发展，凭借庞大的规模采购优势、强大的资源掌控能力以及卓越的目的地品质管控力，广之旅持续领跑华南地区旅行社。业务快速增长的同时，广之旅也面临着互联网时代，在线旅游的挑战。与IBM展开深入合作，全面推动广之旅的信息化转型升级，构建整合线上线下的渠道业务体系，优化客户体验，为客户提供个性化的旅游服务，广之旅需要走得更快。

市场高速增长，成就传统旅行社信息化转型契机

据中国旅游市场研究咨询机构最新发布《2013年中国在线旅游度假市场研究报告》显示，2013年，中国旅行社行业总交易额约3174.3亿元，其中在线交易额约293亿元，占中国旅行社行业总交易额的9.2%。 从目前的旅游市场情况来看，旅行社实体门店依然是国内主要旅游企业的主体营销渠道；而线上渠道多为辅助营销渠道，旅行社极少专门针对线上、线下不同的营销 渠道推出差异化的产品及服务。因此，产品和服务的差异化竞争，是旅行社业未来竞争的关键；同时，行业资源整合平台，是未来旅行社企业的发展方向。而对于消 费者而言，在体验经济时代的消费者，不再只关注与旅游产品的价格，客户个性化旅行体验需求正日益提升，人们对旅游消费的需求也从早期的标准化报团游，逐渐 向更加便捷的、个性化、定制化的旅游产品转变；“一站式服务”及“无处不在”的需求，正蓬勃发展。可以预期，未来的旅游行业，将从价格驱动转向偏好驱动。

随着我国旅游市场规模的飞速增长，近年来新兴互联网旅游服务供应商快速崛起，2013年，广之旅来自官方预订网站的营业收入，约占广之旅各渠道营收的8.5%。此次广之旅与IBM展开的深度合作，旨在以支撑打造“中国卓越旅游运营商”的企业愿景为目的，以提升服务水平、运营能力为核心，构建客户关系、旅游服务管理、电子商务和决策支持能力，逐步建成行业领先的IT技术体系与运营体系，实现广之旅战略转型。同时，通过信息化技术手段，使广之旅在保持目前旅游产品及服务优势的同时优化客户通过互联网预订旅游产品个性化、定制化的体验过程。

5大转型成就广之旅4大发展优势

在此次合作中，IBM通过对广之旅业务进行全面调研评估，为广之旅制定了涵盖整合营销、社交网络管理、会员管理、商品管理、渠道管理5大方向的转型规划，使广之旅的战略规划成果得到有效落地，大幅提升企业的整体管理水平，使业务运营更加规范化、可视化，为业务决策提供高效的平台和科学依据，有效推动广之旅的转型升级。

l整合营销转型：IBM将帮助广之旅建立基于数据分析的整合营销管理体系,实现对跨部门营销管理流程的支撑，使传统门店可以基于在线客户浏览与消费数据分析，为客户提供针对性的服务或产品，实现整合的精准营销；

l社交网络管理转型：搭建广之旅自己的客户互动平台，拓展广之旅与客户在新网络平台上的交流与服务能力，加强客户粘性和忠诚度；

l会员管理转型：统一管理积分池和积分商城的商品采购及兑换，并利用B2C平台信息收集的优势，通过在线客户分析模型，对客户进行深度评估，并基于分析结果优化SEM、邮件、SNS营销的投资回报率；

l商品管理转型：IBM将从在线销售难易程度以及对业务贡献重要性两个维度对产品进行分析排序，并根据客户需求，逐步丰富在线销售旅游商品品类。同时，IBM将帮助广之旅制定线上线下不同的品类结构及定价机制，实现线上线下协调发展；

l渠道管理转型：选择合适的地区和产品重点突破B2B同业批发业务，在渠道建设和管理上重点建立代理商分级管理体系。

广之旅转型升级信息化建设项目首期工程为期两年半。项目启动后，将进行线上及线下的同步优化，在现有业务平稳发展的过程中实现平稳过渡、顺利转型。核心系统将于1年后上线，届时，广之旅将实现高度智能化，工作效率将大幅提升至少30%；同时，通过大数据的采集、分析、运用、挖潜，产品组合将实现更高的自由度和适应程度；此外，广之旅还会通过开发移动客户端、组织旅游产品显形化、组织各类形式多样的线上活动的方式，优化客户体验，客户在享受广之旅所提供的旅游服务，会更加便捷，响应速度更加快。

随着该项目的有效实施，广之旅的未来发展将获得以下四大优势：

1.通过互联网/移动互联网、云计算、社交媒体等创新技术，为个体消费者和团体客户提供全方位的旅游信息的感知、一站式的旅游服务体验；

2.通过旅游生态系统供应链各方的积极协同（从产品设计到售后服务），整合客户的完整信息视图，为客户提供无缝的个性化旅游服务，提升旅游体验经济的社会价值；

3.实现全方位的旅游全流程监控、分析和报告，并通过强大的信息系统帮助消费者（客户）即时互动监控旅游服务过程，实现旅游管理的精细化和智能化；

4.实现统一的大数据智慧平台，通过数据整合与数据挖掘技术，深度分析和预测旅游市场，实施旅游产品生命周期管理，整合和优化旅游服务资源，提升旅游服务品质。

IBM：以客户价值驱动传统产业转型

IBM最新发布的《2013年IBM全球首席高管调研报告》指出，云计算、大数据、社交、移动等新技术趋势正在改变传统的人际沟通方式，客户已不断的渗入到企业组织运营与战略制定过程中。企业迫切需要重新发现与客户互动的新方式，以开放姿态拥抱客户影响力，领跑数字实体融合创新和精心打造互动客户体验三大进程推动企业转型。正是基于这一洞察，IBM公司一方面始终保持在创新科技领域的前瞻性，并在大数据分析、云计算和认知计算等领域占据着领导地位。另一方面，结合IBM多年丰富的全球实践与深刻的行业洞察，IBM脚踏实地的帮助全球众多传统企业、行业成功拥抱互联网时代，从根本上利用云计算、大数据、社交 、移动等最新技术应用改变传统业务模式，驱动业务转型，从而实现更精准的决策、更高效的运营、更个性化的服务、更透明的流程以及更好的客户体验。

IBM 大中华区副总裁华南区总经理郑小聪表示：“我们很高兴能够与广之旅这样有前瞻的企业紧密合作，共同推动面向未来的、基于前瞻趋势的、以客户为中心的全新业务模式的建立。我们坚信这一项目的实施将为中国旅游产业带来标杆效应。未来，IBM将与更多合作伙伴充分分享自身的经验、洞察与能力，共同推动我国旅游行业的发展与转型。”