甲骨文报告：移动应用是企业的“新门面”

ZDNet至顶网软件频道消息：根据甲骨文《千禧一代和移动性：企业如何挖掘“应用”黄金（Millennials and mobility: how businesses can tap into the app generation）》的全球报告显示，如果一个品牌的应用体验较差的话，55%的年轻人将不愿意使用该公司的产品或服务，另外39%的年轻人表示并不会为他人推荐公司的产品或服务，而27%的受访者认为甚至会对该品牌的其他产品或服务都产生消极的影响。

这些结果表明，如果企业不能为现有和潜在的客户提供能准确反映它们品牌价值和可互动的移动应用体验，他们将面临着被千禧一代淘汰的风险，而其竞争对手可能会通过更具说服力的移动产品领先一步。

甲骨文公司移动战略和产品管理副总裁Suhas Uliyar表示：“具有吸引力和个性化的用户体验已经成为了吸引和留住下一代客户的竞争新武器。那些不能利用更加方便、更多功能和相关移动体验为客户提供更多价值的企业很难在竞争中拔得头筹。”

甲骨文的该报告也同时显示，年轻人们拒绝以推送通知形式的企业沟通，认为这与他们个人的需求不太相关，但他们乐于接收企业发送的增值支持。72%的受访者表示对能够使用移动应用购买产品或服务的企业抱有好感。同时，71%的受访者表示喜欢具有管理服务计费能力的应用，而65%希望能够通过移动应用来向企业反映问题或投诉。

超过半数（56%）的受访者表示并不希望收到推送通知。相同百分比的人很少对他们收到的推送通知采取行动，尽管将近50%的人承认这些推送通知都是为他们定制的。针对这一点，Suhas Uliyar补充说：“能够通过移动应用来管理账单或把服务问题反映到公司，这意味着客户和品牌或服务提供商之间具有约定关系。而选择用推送通知这种约定关系就会显出一些变质。如果企业希望能够借用年轻人使用移动和平板应用的习惯，那么就应该向他们提供基于应用的服务，在帮助和迫使他们接收信息之间保持平衡。”

面向区域细分的调查报告显示，亚太区的年轻人在应用使用方面遥遥领先与其他地区，特别是涉及到工作的应用和其他非娱乐化的功能。在调查中，亚太区比EMEA多出近三倍的年轻人认为他们的工作应用是智能终端必备，与安全应用持有同样比例。此外，全球年轻人每人的平均下载应用数量是20-25个，亚太区有40%的受访者对其中五个以上的应用进行过支付，而在EMEA和北美这个比例仅为25%。对于亚太区的年轻人来说，移动应用不仅仅是“乐于拥有”，而是他们日常生活的必备资源。该地区的年轻人不断寻找新的创新应用，这对企业来说令人鼓舞，因为他们愿意支付能够提供有价值体验的应用。

该调查同时指出年轻人在使用智能手机和平板应用之间存在着明显差异。在受访对象中有相当一部分比例的年轻人拥有平板，而智能手机仍然是他们访问移动应用的主要渠道。例如，61%的年轻人会使用智能手机应用来上传媒体内容，而这个数字是使用平板（35%）上传媒体内容的近两倍。当需要给朋友转账时，48%的受访者会使用智能手机应用，仅有22%会选择使用平板电脑。

Suhas Uliyar表示：“对于平板应用以及较大的手机应用来说仍然有很大的创新空间，能够满足需求的企业将会很好地利用这个成熟的市场。然而，智能手机和平板的应用不应该相互独立地开发。很多年轻人同时拥有多个设备，如果企业希望为它们的客户提供更多价值，那么其需要跨所有设备提供一致的和高质量的应用体验。”

如欲了解完整的报告结果和洞察，请访问千禧一代和移动性网站。