移动CRM虽火，选型需谨慎

ZDNet至顶网软件频道消息：李克强总理在政府工作报告上提出“互联网+”后，各大移动互联圈内的圈外的IT的传统的厂家纷纷借势营销。这种简单粗暴的市场培育是否见效，还得时间来证明，毕竟现在的用户不比以前，在信息越来越对等，用户越来越理智的今天，产品还得靠实力说话。

在互联网+强势袭来的大背景下，企业移动管理软件开始得到企业的追捧。众多厂家都盯上了4200万中小企业这块肥肉。微信企业号发布以后，众多企业就像是拿到了踏上移动互联大船的最后一张船票，随后阿里的钉钉也加入抢用户大战，苹果也在秘密布局。众多大佬的参战让移动管理大战更加硝烟弥漫。

潜水混互联网圈儿数年，接触过国内主流的移动管理厂家之后，今天要跟大家分享点干货，纯属个人意见，仅供参考。

首先，移动互联如何在企业市场中应用，简单说一下。

一、 利用碎片化时间处理业务

移动设备及4G网络的普及，让用户借助手机处理业务成为可能，外勤人员可在见外客户的当下，乘坐公交地铁等碎片化时间完成工作记录及汇报；领导也可在休假途中，候机场等时间完成审批。

企业业务的流转不再受地域和时间限制，可谓移动互联带来的第一大好处。

二、 利用社交化互动完成沟通

社交化与企业管理能否结合，不用再做讨论。因为，如果软件融入社交因素，年轻员工会更喜欢用。多少传统的企业管理软件因为系统冷冰冰没有人气而在上线途中搁浅。因此移动CRM厂家模仿微信朋友圈的社交化设计，比如@的操作习惯，点赞、评论等功能，通过打造类似朋友圈的工作圈来增加企业粘度塑造企业文化，支持访问客户信息时直接拨打用户电话等。抛弃微信群杂乱的沟通。

三、 更牛逼的，让连接内部管理与外部营销成为可能

移动互联可以做什么呢？企业管理？可以。对外营销？也可以。把两者打通呢？也不是没可能，目前已经有厂家做到了，叫指掌天下的，只是目前笔者还未深入试用，以后再做详细评估。作为管家婆研发商投入的移动互联品牌，估计出手还是不容小觑。

基于以上三点，企业级的移动应用市场如火如荼，各大厂家表现如何？

Salesforce 的移动CRM

作为在线CRM的龙头企业，社交化CRM的先行者，Salesforce无论是在线模式、云端模式、移动模式都走在国际前列。优势是营销自动化，最大的弊端在于国外业务模式在中国的水土不服，某些商务逻辑与中国企业大相径庭，相对来说更适合跨国企业和外企。在使用上最让人抓狂的是不同的操作系统的功能不同步，比如IOS的销售管理明显优于Windows和black barry，让企业在选择Salesforce的移动CRM以后还要面临智能操作系统的选择。并且在国内没有分公司，各地代理提供的实施和服务水平也参差不齐。

老牌劲旅在移动CRM的表现

管理软件市场，基本上被以财务起家的用友金蝶和以进销存起家的管家婆，三分中国天下。

用友：收购的Turbo CRM也定位在国内的现状充其量是个昨日黄花，要是薛峰老大哥在，或者不被收购，也许Turbo CRM还能不错发展。用友在移动互联上的折腾可不少，早年的移动商街圈了不少钱，为自己的名声埋下败笔，用友通信、用友优普、用友畅捷通等布局，看起来高大上，笔者似乎看出用友在移动互联的慌张。推出的移动互联产品总是那么让人失望，用友工作圈的想法和功能刚推出在IT群分享，被大家着实洗刷了一通，确实还需要努力努力再努力，要是能在移动互联有财务软件的建树就好了，可惜老大哥真的老了。

金蝶：相对于用友来说在云端布局思维要先进点，可惜的是包袱太重。云之家在老徐的推动下曾经小火了一把，如今移动CRM和移动OA时代，怎么都觉得还没进入主流。但金蝶友商的SAAS财务小用户据说确实有很不错的用户，但基于国人的心理，云端管账只能是微小企业的选择了。可惜在CRM和OA移动领域，金蝶还是没能建立起江湖地位。

管家婆：这个以进销存起家的土财主，在中小企业占据着第一的交椅。一直耕耘着自己的CRM，比较能折腾，出书、培训等，在传统CRM领域熬了15年，算是老牌劲旅中难能可贵的坚守在CRM阵营的了。相对用友金蝶，管家婆在移动互联的投入显得更加大胆一些，单独打造“指掌天下”品牌，抛弃老品牌启用新品牌，足见其决心。因在CRM领域有着15年的经验沉淀，产品框架及外延都显得更具前瞻性，细节及功能设计上也表现的更懂中国企业。从官网描述来看，最大的特色是在众多CRM厂商清一色定位在内部管理的情况下，第一个提出营销CRM概念，还是第一个微信企业号CRM，傍上微信这个大腿，借助管家婆品牌背书，指掌天下还小有点名气。笔者试用过，还真得佩服这个土财主设计的产品，在移动互联时代，还能走多远，只能祝福了。

新秀们在移动CRM的表现

移动CRM领域，也进来不少新秀，有些名气的是纷享销客，作为CRM领域的后起之秀，纷享销客近期表现不俗，针对销售团队管理的定位，为其赢得了数千万融资，之后便开启了疯狂的烧钱地推模式。笔者一直关注这个产品，也用了这个产品，细节设计不错，赞一个。但定位在直销团队的应用，还是显得局限一些，毕竟企业还需要办公管理、互动沟通和对外营销。获得大笔融资以后，也未见加大产品投入，在功能及应用上没有大的提升，机场广告杂志广告做的不亦乐乎，显得舍本逐末。在CRM上设计显得比较肤浅甚至明显缺陷，这或许是纷享销客媒体人出身的人不懂中小企业吧，长期来看，移动互联最重要的是对企业的理解，否则泡沫破灭会象1999年CRM进入中国那时一样很快会破，同时，纷享销客没有抓住微信企业号这一波，有些可惜了。毕竟基于微信上的CRM和OA，比APP模式更容易应用和推广。

还有很多CRM新秀，都猛子一般扎入这个市场，也有不少拿了投资，这是好事，更多的人来关注和培育这个市场，我希望有新秀能够坚持下去，更希望公司稳定的老牌劲旅们能够带头，毕竟，中国的企业家们太需要通过手机管理公司了。

伴随着政府的市场引导和微信的深入应用，移动互联在企业级软件千万亿大市场下，在接下来的一两年还会持续升温，传统企业的移动互联转型也是势在必行，但友情提醒各位，选型时务必擦亮眼睛，不要被表面景象蒙了双眼。