廖俊才:长尾力量让客户端软件舞起来

   一个网上超市，再冷门的商品其实也有人买，那么各种各样足够多的冷门商品聚合在一起就连成了一条长长的永无止境的尾巴，而这条尾巴的价值就可以跟网上超市里面最热门的商品相媲了。

       这就是长尾的魅力。作为阐述web2.0的标志性理论，长尾理论已经在门户，搜索引擎，电子商务等领域得到了充分的验证，而现在长尾的力量开始唤醒一向显得比较安静的客户端软件，让客户端软件也开始在互联网的舞池中一展曼妙身姿。

360安全卫士，作为一款安全类客户端软件，从一经推出即引爆流行到吸引全民参与恶意软件的投票到推出个人定制服务，其通过吸纳长尾力量不断演进的整个过程应该能给我们诸多启示。

       个人定制活力乍现

4月中旬，360安全卫士推出了最新服务——个人定制，回想这个服务的缘由，奇虎公司产品经理傅盛这样说道，“其实从360推出开始，我们就非常重视来自论坛的声音，时刻关注用户的反馈。时间久了，慢慢地论坛也积累了一批忠实用户，我们和这些忠实用户密切交流后，发现这么一种现象：他们非常乐意向他们的亲朋好友推荐360，甚至恨不得给他们见到的每一台电脑都装上360。发现这么一股用户口口传播的强大力量，我们很高兴也很感激这些忠实用户。那我们就想能不能给这些忠实用户一点小小的鼓励呢，于是很自然的就想到让用户们可以来定制自己的个性版360，再让他们把他们的个性版360发布给他们的亲朋好友，这样用户们可以获得一种展示自己个性或者宣传自己或者更好地和好友沟通的机会，我们相信用户因此会很高兴也会更加积极的传播我们的产品。总的说来，我们就是希望用户和我们不断推动彼此，双方的力量共同来推动360不断改进发展。”

细说个人定制服务，傅盛用长尾理论这样来阐述360的用户群体，“我们首先坚持360作为一款安全软件的定位，因为大多数用户使用360是为了解决他们的安全问题，这大多数用户就是我们的主体用户群，就是长尾的头；但是也一定有那么一部分小众群体，比如说一个著名博客，他想通过360去宣传他的博客，他相信有很多读者愿意看他的博客，那么他就可以向他的读者推荐他定制的360个人版，所以说360个人版也满足了这一部分小众群体的需求，这小众就是长尾尾部的一部分。”头尾兼顾，应该是很多公司的梦想。

       360个人版推出以后，也有用户有这样的疑惑：我不想只看一个人的博客，我想在360上看很多人的博客，那怎么办呀？要我换一个人的博客就要重新去下载那个人的360个人版，那多麻烦呀？针对此，傅盛一再强调，“我们坚信绝大多数人使用360的第一诉求是解决安全问题，所以我们一定会坚持360官方版的纯正性质。而个人版只是官方版的一个补充。即使是在个人版里面，我们也不会把360做成一款阅读器，如果你要看很多人的博客，那你直接去下载个博客阅读器好了。360的首要目标就是为用户解决安全问题。”坚持软件或者服务的核心价值定位，对于不管是大公司的战略定位，还是创业型公司的发展阶段，应该都是极其重要的原则。傅盛也坦言，360官方版的下载数量远远大于个人版，当然个人定制服务发布才没多久，下载数正在快速增长。

       个人定制推出不久，还发生过小小的插曲，就是网上流传的阿里巴巴马云版，对此傅盛表示，“这是网民的一种恶搞，但我相信不会是一种主流，娱乐一点也挺好啊，我们对此无所谓。”

       其实个人定制这种模式，也不是很新鲜的东西，像3721很早以前就有定制个性logo的功能，而这次360在推个人版之前也做过尝试，就是今年2月情人节推出的情人节版，算是为个人版预演了一把。傅盛也表示，“其实我们也在慢慢摸索这种个人定制模式，用户的反馈对我们来说很关键。”

       为什么会以个性签名，图像和博客作为切入点？“原因很简单”，傅盛说，“因为博客现在已经快成为一种主流文化了，而且也最能凸显个性化，RSS技术也很成熟了，我们希望在投入不是很大的情况下达到一种个性化服务，所以博客就是最好的选择了”。

       说到技术实现，傅盛表示其实并不难，“其实我们就一个技术人员，在提出产品规划之后，大概花了一个星期就实现了这个个人定制服务。但是我们的技术实现跟以往一些软件在线下的定制服务有很大的区别，我们的定制在网页上完成，非常简单。我们在定制后的客户端上面其实只加了一个标识，当客户端连网后，我们的服务端读取这个标识，在服务器得到配置文件，然后从服务器取内容再推送给客户端。”那这个传输会不会造成搜集用户信息的问题？“这不会，这个不涉及隐私问题，传输数据得到了用户的许可，我们在用户使用协议里面有说明的。”

       谈话中一提到长尾的字眼，傅盛就显得很兴奋，比如说个人版定制的方便性，傅盛就又从长尾理论的角度给我们解释：“长尾理论有两个重要的特征。一是说尾部的所有小众加起来可以和头部抗衡；二是要普及生产工具才能达到聚合的效果。我们个人版的定制非常方便就体现了第二点，因为生产方便，所以很多人都来定制，就算他定制后可能只发给两三个朋友，但定制的人多了，那么就是一个很可观的数量。”

       个人定制服务以后会有什么进一步的发展？傅盛说：“当然我们会提供更多的这种web2.0的服务，最近我们可能会把个人版分开成两类：网站版和个人版，给一些网站提供一个宣传的机会。但是除了个人定制，其实我们更想挖掘的是和网民有深度交互的产品和服务，比如说我们的软件百科。”

       软件百科彰显民意

       谈论360产品设计中包涵的web2.0思想，其实个人定制还只是一个小小的体现，在之前360推出的重磅产品软件百科才真正展现了web2.0时代全民参与的力量。

       软件百科是一种类似wiki的产品，但它只收集整理关于各种常用软件的资料和评论，而且这些资料和评论完全来自网民，因为网民是软件的真正使用者，如果网民深受恶意软件之苦或者好软件之甜，那么他会有切身体会，他就可以对这个软件进行投票表示自己的好恶，那么整理千千万万的网民评论之后就会形成一个软件的评价度。

       既然谁都可以来投票和评论，那会不会有很多灌水和垃圾？“肯定有的，”傅盛说：“这是必然的，就像民主，谁都可以说话，那肯定会有一些错误的，无聊的言语。但是当我们建立这么一种机制的时候，我们就要相信这种机制，不然我们从一开始就错了。我们相信绝大多数用户，相信他们都是真实表达，相信这些真实表达可以把那些杂音过滤掉，把那些垃圾覆盖住。我们保证每个人发表意见的权利，我们也相信这种民主机制本身就有过滤和自恢复能力。”

       如果是一些恶意软件的厂商派人来进行公关投票怎么办？“我们肯定会从技术上加以防范了，”傅盛说：“像防止自动机器投票，防治同一IP问题，让同一用户一次只能投一次票，等等，综合防治，总的来说，效果比较好。当然我们不可能完全制止这种现象，因为投票这也是软件厂商的权利，从技术上来说我们只能见招拆招了。但是我们要看到，360的用户数量很庞大，一小部分人是不可能和绝大多数网民抗衡的。而且我们的后台监控也是很厉害的，我们还会做软件走势分析图，如果说一个软件的评价度短期波动比较大，我们就会怀疑是不是有外部力量在推动。将来我们的监控也会越来越开放。”

       如果一款软件恶评度很高，这款软件的厂商会不会来投诉你们？“有啊，”傅盛坦言：“其实你们应该注意到不久前我们把恶意软件更名为了恶评软件，这是因为很多软件厂商认为我们没有评定软件的权利，我们为了规避法律风险也不得不作一些调整。但是我们软件百科本身的宗旨绝对不会变，我们相信绝大多数用户对软件的评价，针对各种软件的评价数据我们完全由机器自动计算处理，我们不会因为软件厂商的意见来作任何的内部处理。”“如果说一款软件本身的品质和网民的评价有一些差距，那我们也建议软件厂商主动去更好的宣传自己的软件，去培养自己的忠实用户，从而使评价更加准确。我们绝对不会干预，我觉得这也是一种博弈的过程，我相信最终会达到一种平衡。”

       软件百科这种运作模式的确非常web2.0，让全民参与来评价软件，而不是像以往总是要借那些少数的专家之口来评论和界定。那么这种模式产生的实际效果到底如何呢？傅盛总结说：“事实证明，全民投票产生的软件评定结果和我们技术人员和业内专家评定的结果高度重合。这愈发增强我们对这种民主机制的信心，让我们追求更深层次的和网民沟通交流。”

       客户端软件探索web2.0之路   

       web2.0早已不是光说不练的概念，甚至在1.0时代早就有互联网先锋在坚定的实践和耕耘着。QQ也是一款客户端软件，对个人电脑用户的客户端的绝对控制成就了一个企鹅帝国。从战略地位来说，客户端比web端更靠前，更贴近用户，因此更具价值。不是有初级网民只知道QQ，而不知道IE浏览器吗?

       因此越来越多的客户端软件开始依附于一个核心点深挖用户需求，横向扩张业务，纵向提升自己。像迅雷作为一个下载软件，在稳固提升自己下载技术的同时，收集用户下载数据，创建社区平台让用户交流下载经验，用社区的方式来增加用户的粘性；像搜狗输入法作为一个输入法软件，引入搜索引擎技术，以字词的搜索频率来决定在打字中出现的先后顺序，极大的提高了打字的命中率。360安全卫士作为一款客户端安全软件，自然也是其中的佼佼者。

对360来说，软件百科的内涵应该还不止于此，个人定制也只是个开端，安全问题也不仅仅是恶意软件。客户端软件的web2.0之路才刚刚在眼前展开。互联网的世界比你想像的要宽广得多，当你从对门户，IM和搜索的无限羡慕中抽离出来的时候，你会发现其实下载，安全等在长尾的引领下也能炫出精彩的街舞。

本文首发于CSDN电子杂志《技术经理世界》

链接 http://211.100.26.82/CSDN_Live/99/ctoworld1.swf

本文写于今年4月，现在360安全卫士个人定制又有了新的发展

链接 http://my.360safe.com/