IBM助推万达院线管理变革打造消费连锁新旗舰

ZDNet至顶网软件频道8月18日消息 IBM和万达电影院线股份有限公司共同宣布，IBM为万达电影院线股份有限公司（万达院线）提供的经营管理咨询服务项目取得了初步成果。项目的实施为万达院线奠定了未来盈利性增长的基石，为万达院线持续做大做强迈进了坚实的一步。

万达影城大厅

万达电影院线是亚洲排名第一的院线，2010年总票房收入超过14亿元，稳居中国市场份额第一。公司的战略目标是于2015年，成为全球排名前五的“星级院线”。 为实现企业持续性卓越成长和战略目标，从2010年11月起，万达院线即与IBM合作，打造和优化万达院线的核心经营管理体系，同时推动其整体组织变革，确保其完成从中国电影终端连锁服务领跑者到行业领导者的华丽转型。

消费服务连锁行业面临新挑战

随着经济的发展，近几年中国消费需求旺盛，中国消费服务连锁企业碰到了难得的市场机遇，多数企业处于高速成长期向成熟阶段迈进。在这个过程中，必然经历残酷的行业洗牌。在这一背景下，中国消费服务连锁企业面临多重挑战。首先，“连而不锁”现象普遍，不能有效形成连锁经营合力，未能体现连锁化的规模效益。具体表现为缺乏标准化的门店管理；总部无法与门店有效沟通，对门店网络的管理效率低；各门店的管理风格和套路不同，更加依赖门店经营者的个人能力和素质；各门店的经营业绩、客户满意度、员工满意度等指标差异巨大。其次，不能提供稳定统一的高品质服务。大部分消费服务连锁企业的专业服务水平不高，服务定位不明确，标准化程度不高，服务质量不稳定，能形成服务品牌的企业寥寥无几。最后是营销水平普遍不足。企业营销多停留在门店各自为政的状态，缺乏统一的营销规划，精准营销和打造品牌的能力薄弱。

万达集团总裁助理 万达电影院线股份有限公司总经理叶宁

面对这种行业普遍存在的挑战，万达集团总裁助理万达电影院线股份有限公司总经理叶宁介绍说：“万达院线目前已接近一百家影院的规模，我们也必须考虑在快速发展中如何更好的管理好各个环节，如人、财、物等，如何保持我们持续不断的竞争力。为了比别人走得更快，我们决定借助具有先进经验的咨询顾问团队来梳理我们的核心经营管理体系。经过重重筛选，我们最终选择了与IBM的咨询团队进行合作。”

打造核心经营管理体系

为打造并优化万达院线的核心经营管理体系， IBM全球企业咨询服务部与万达院线双方自项目合作伊始，就制定以下目标：第一，建立更强大的营销总部，形成全国共享的、整合的营销能力，提升品牌价值，推动单店业绩增长；第二，优化门店运营体系，以建立共享服务大后台的方式，提升门店快速复制和标准化扩张能力；第三，理顺内部管理模式，优化运营效率，从规模性扩张逐步过渡到盈利性扩张，提升效益，降低风险；第四，建立以客户体验和观影价值为驱动的体制和文化，培养以客户/市场为中心的长期的持续性发展能力。

作为全球最大的咨询机构，IBM全球企业咨询服务部凭借在业务上的远见卓识及领先的技术专长，在了解到万达院线面临的挑战后，经过深入调研，针对以上制定的目标，从以下几个方面着力打造和加强其电影终端连锁服务品牌的核心竞争力。

整合营销能力：建立“小店大后台”的连锁管理模式，强调资源共享，协作和标准化经营，组织结构从职能型转变为服务型，发挥连锁经营的规模效益。大后台进行集中决策和资源共享，包括共享市场资源、管理资源和人力资源，通过业务流程和组织体系保证企业的共享和协作机制。小前台是以标准化为核心，包括管理标准化和作业标准化，以此为基础提高运营效率并支持业务快速扩张。

打造新会员体系：构建一套以会员忠诚度计划管理为核心，涵盖会员统一数据、会员沟通、会员营销、组织和流程的完整和规范的会员运营体系，有效获取会员和维系价值会员，提高会员的整体消费贡献比。

构建电子渠道服务：建立电子渠道营销、销售和服务的运作体系，提高电子渠道利用率，降低客户运营成本并逐步形成客户销售和服务覆盖优势。

标准运营体系：建立标准化运营体系，提升各店间运营质量一到处性和客户满意度，为扩张提供运营管理快速复制能力。

从领先者到领导者的华丽转型

“一个行业中的领先者并不一定等同于该行业的领导者”，IBM万达院线经营管理咨询项目负责人石琼介绍说：“我们认为行业领先者通常是指该企业在规模、资金、人员等方面具有优势，但这些方面是容易被其他企业复制并模仿的。同行业的竞争对手可以通过兼并收购和资金投入，使企业的经营规模和营业额实现反超。但是行业领导者的核心竞争力是企业自身所具备的软实力，如运营模式、管理模式、品牌影响力等。只有企业具备了这些核心竞争力，经营模式不易被复制时，才能从一个行业的领先者跃升为该行业的领导者”。

在为期半年的经营管理咨询项目结束后，万达院线不仅在整合营销能力、打造新会员体系、构建电子渠道服务、标准运营体系等方面获得了显著提升，同时还推动了整体组织变革，万达院线由原有的总部加单店的简单两级结构升级到目前完整的三级垂直“木桶型”结构。以此为起点，万达院线的持续性管理变革将逐步深化，伴随其完成从中国电影终端连锁服务领跑者到行业领导者的华丽转型。

知识传承彰显IBM卓越服务

对于此次与IBM合作的结果，万达集团总裁助理万达电影院线股份有限公司总经理叶宁说：“IBM深谙消费服务连锁企业的特质，是值得信赖的最佳合作伙伴。之所以说万达院线与IBM的合作项目是成功的，不仅在于此项目推动了万达院线管理变革、打造强大营销与服务体系，更在于它对万达院线管理和组织改善的深入度和持续度。IBM团队在本次合作中不仅在很好的完成了咨询服务，更重要的是也同时做到了对万达院线团队的知识传承。当项目结束时，我们的万达院线项目团队真正对这些改善建议进行了实践，并且在带动更多的团队的成员进行实施，这种传承是我们企业成功的关键”。

同时，IBM作为一家在信息科技行业的著名“百年老店”，也能够分享自身百年转型发展经验，即如何从一家传统的IT公司发展为全球最大的信息技术和业务解决方案公司的成长历程，为中国快速成长的企业提供更多可供借鉴的经验和服务。