CRM品牌竞争及价格格局分析

ZDNet至顶网软件频道消息 据中国软件网调查，截止到2012年，CRM厂商共计有600余家，主要分布在北、上、广，此三大区域的企业信息化水平比较高，经营理念也比较先进，容易接受新产品，使得这三大区域的市场销售占中国CRM软件市场的绝大部分。伴随着中国CRM市场的逐步繁荣，CRM产业竞争格局已然悄然改变。国内、外厂商均纷纷看好中国市场，开始各展风采，秀产品、秀服务。

经调查结果发现，以国外知名品牌Oracle(Siebel)、SAP、Salesforce为代表的CRM产品，一直是中国大型企业所关注的对象，赢得了中国高端用户的青睐。其次是以200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端产品，如用友、赛捷sage、金蝶等，第三是以200人以下企业为目标客户的中小企业产品，如八百客，XTools、管家婆、风云在线、畅捷通等。在各自的产品领域里大家都平分秋色，而国内Saas软件厂商增长比较快的，像XTools、八百客都占据了相当的市场份额。

中国软件网从公司实力、产品性能、服务能力及客户数量等分析，将品牌竞争格局做成一览表，供大家参考：

价格格局分析：现在市面上普遍存在三种服务形式的CRM，即传统套件版CRM、SAAS型CRM和定制化CRM。一般传统套件版CRM多以收取软件许可费和服务费用为销售宗旨，但是从目前形式看，服务费用很难收取到位，因为客户并不情愿为预知的服务而掏腰包，因此给提供传统套件版CRM的企业运营带来很多阻力;SAAS型CRM多采用只收取服务费用或是服务费+实施费用;而定制化CRM则通常采用收取软件许可费和实施费用;中国软件网将国内外知名产品品牌成交价格给予归类总结，如下图：

主要CRM品牌成交价格一览表(包括实施服务和软件许可费用)：