流程管理细致入微：利or弊?

ZDNet至顶网软件频道消息： 纵观中国企业，无论是房地产、汽车还是服装类企业，无不都在进行着流程管理。流程管理已成为企业进一步发展的助推器，也是解决企业发展瓶颈的一种有形或者无形的手段。

“流程管理是企业员工办事遵循的依据”、“流程管理是企业卓越绩效的后盾”、“流程管理是企业战略规划落地的保障”、“流程管理是企业管理体系优化的前提”、“流程管理是企业经营效率提高的关键，好的流程管理往往代表着低风险、低成本、高效率、高质量”、“流程管理使企业隐性知识显性化，员工头脑中的隐性知识不会因为老员工的离职而丢失，同时也有助于新员工快速上手公司业务。”众多的优势让企业对流程管理“兴趣盎然”。

然而，企业的流程管理是否应该覆盖员工工作的方方面面呢，业务工作、组织工作、管理工作甚至每个人的工作都需要按照固定的模式流程化的运作，而不应该出现工作空白、不确定或随机?流程是否要做到细致入微?针对这些问题，畅享网网友们进行了激烈的探讨：

网友朱锋认为：流程是企业组织和员工的固定的工作方法、固定的工作程序程式。流程管理能够发挥人的工作积极性、主动性。企业若能将每个职位、每个人的工作都做到高度的、细致入微的、天衣无缝的、有效的流程化，企业就会进入高水平的、高境界的管理状态，企业工作将达到高速有效的运转，企业必定会有着卓越的业绩、效益和发展。

博主李科则表示：“我在推动整个BPM项目实施的过程中，并没有把高度拔到公司战略发展层面，在我的头脑意识当中，企业必须有流程，企业的运营过程就是一条条流程的运行，到最后的结果就是财务成果的体现。但BPM项目也仅仅是公司业务运行的支持工具之一，在我所处的行业。IT架构的实施，构不成决定企业成败的核心竞争力。”

网友杨远则从客观的角度看待流程管理，他认为“企业每个人的工作都能做到高度的、细致入微的、天衣无缝的、有效的流程化”，这个理论，应该是流程管理高度发达的状态，也是一个追求流程，减少突发性事故的一种理想化的流程状态。这种流程细致化到个人，是利弊兼有的。

有利的方面，表现在，流程细致到个人化，在一定程度上给新员工提供了很好的学习资料，不会因跟着不同导师学习，而出现工作理念的不同，公司也不会因老员工的离职，而造成隐性知识的遗失;流程细致到个人化，明晰了责任权限，减少了部门之间责任的推诿;流程细致到个人化，减少了突发事件的出现，固化了每个人的工作模式和工作内容。

弊端则表现在，流程细致到个人化，在一定程度上增加了员工的依赖性，不利于创新;由于外部环境的不断变化，流程细致到个人化，不利于企业战略的及时调整;面面俱到的详尽流程，成本高昂。