农业银行打造五大在线金融服务体系

ZDNet至顶网软件频道消息： 根据中国农业银行发布的2013年年度报告，该行将围绕电子银行创新发展战略，以提升客户体验为核心目标，不断融合信息科技前沿成果，致力于打造网络金融、语音金融、移动金融、自助金融、电商金融等五大在线金融服务体系，通过提供丰富的产品应用、简便的操作体验、完善的售后服务、安全的技术保障，满足客户全方位、多层次的金融服务需求，加快推动互联网金融创新，抢占互联网金融发展先机。截至2013 年末，全行各类电子银行客户总量达5.12亿户，较上年末增长32.3%；全年电子渠道交易笔数达445.95亿笔，较上年增长40.9%。

网络金融强化个人网银产品创新

2013年，农行持续加强个人网上银行产品创新，加快线下线上业务协同发展，完善业务功能和流程，不断提升客户体验。2013年，农行多次升级个人网上银行系统版本，上线个人贷款综合营销系统，先后推出网银西联汇款、跨境电汇、贵金属等功能，完成自动理财功能的客户体验优化。截至2013年末，个人网银注册客户总数达11088万户，全年个人网银交易金额达92.83万亿元，较上年增长27.8%。

农行通过持续优化智信版、智锐版、智博版等企业网银产品体系，不断加强系统升级，推出外币汇款、资金归集、多级账簿等业务，完善企业网银投资理财功能，上线超大批量代收付等功能，全面提升客户服务能力。截至2013年末，农行企业网银注册客户总数达到255.38万户，全年企业网银交易金额达到77.37 万亿元，较上年增长42.6%。

2013年农行还加快推进门户网站建设，推出门户网站在智能手机、平板电脑等移动终端上的应用，上线“法人贷款在线申请”、“个人贷款在线申请”等功能，门户网站影响力日益提升。报告期内，本行经营门户网站总访问量52.7亿次，较上年增长19.8%，居同业前列。

语音金融开通微博微信渠道

2013年，农行加快了一体化客服体系建设，拓展客户服务渠道，先后开通了网上客服、微博客服、微信客服等渠道；优化人工协同挂失、私人银行客服等功能；推广客户满意度调查服务。报告期内，95599客服中心总呼入量达4.1亿通，人工接听量6706万通，接通率89.1%。

移动金融支持多种操作系统终端

2013年，农行还创新开展了移动金融开放平台建设，着力打造掌上银行客户端系列、浏览器系列、智芯系列、短信系列等四大产品体系，充分发挥各渠道协同效应。上线掌上银行（iPad 版）和掌上银行(WP 版)客户端，完成升级客户端业务功能，上线彩票、网点查询、银医直通等增值服务。截至2013年末，掌上银行上网用户总数达8297万户，年交易金额1.55万亿元，较上年增长1.13 万亿元；掌上银行短信客户达到1.97 亿户，年消息发送量达93.6 亿条。

自助金融设备居同行前列

2013年，农行加强自助设备基础平台建设，提升运营服务效率，强化设备运行风险防控。升级自助服务终端系统，实现金融IC卡受理等功能；试点升级版智付通系统，实现电子化审批流程、差异化收费、精准化营销等功能；推广自助设备跨行转账功能；研发试点壁挂简易式自助服务终端。截至2013年末，农行现金类自助设备达98545台，居同业前列；年交易金额13.42万亿元，较上年增长53.0%；自助服务终端设备达44285台，年交易金额6.57万亿元；智付通299万部，年交易金额8.63万亿元。

电商金融全力打造“E商管家”平台

2013年，农行全力打造“E商管家”电子商务服务平台，为企业提供集供应链管理、多渠道支付结算、线上线下协同发展、云服务等于一体的定制化商务金融综合服务。加快了“商e付”支付结算平台、网络融资平台等新一代电子商务平台建设；优化网上交易市场支付平台功能，推出招投标、代理付款、支付明细等功能；实现K 码支付商户端功能，满足商户多渠道支付需求。截至2013年末，特约商户总数达8212户，全年电子商务交易金额为8280亿元，较上年增长26.4%。

互联网金融出台四大行动

2013年，农行依托现有业务、技术和客户基础，融合互联网思维和技术，加快推动互联网金融业务创新和技术应用创新，完善产品研发体系、运营支持体系和线上风控体系，逐步实现经营管理全流程向互联网化的方向转型，努力建设线上与线下协同发展、虚拟和实体无缝结合的一流现代化商业银行。

围绕互联网金融重点业务，农行出台了网络金融“创智行动”、电商金融“领航行动”、移动金融“掌赢行动”、社交金融“普惠行动”等互联网金融行动方案。并针对互联网金融架构设计与流程优化、体验提升与应用扩展、数据挖掘与服务增值等关键领域，确定重点建设项目，推进互联网金融由基础阶段向全面创新阶段跨越，在核心领域取得了重要突破。在网络支付领域，农行已建立起了横跨网络、语音、设备多种渠道，包括K宝、K令、K码多种认证方式，覆盖借记卡、贷记卡、国际卡多种账户，具备实时、延时、信用多种模式的网络支付体系。在网络理财领域，农行建设了包括金融超市店、金融精品店、金融直营店在内的综合性财富管理平台（ABC Mall/ABC Store），打通了网站与网银的理财通道，实现了集服务咨询、产品推介、理财分析、投资决策等功能于一体的一站式理财。在网络融资领域，农行试点推广电商融资平台，依托电商企业上下游交易数据和交易市场数据，开展信用评估和融资服务。创新推出了小企业自助可循环贷款、个人自助循环贷款、“卡捷贷”、“智动贷”和上海宝钢供应链融资产品等多项具有网络融资特征的信贷产品。在网络购物领域，农行依托“e 商管家”服务平台，以云托管模式建立基于核心企业的供应链销售平台，帮助现有企业客户转型电商。以开放架构、套嵌方式聚合知名品牌，依托年访问量超过50亿次的金融门户，引入线上线下商户资源打造ABC Mall。